顾客价值创新与企业可持续发展

从长远看,企业的核心竞争优势不仅取决于与竞争对手的竞争,更取决于为顾客所提供的核心价值,对顾客价值模型的分析要有助于企业进行顾客价值的创新。企业应摆脱传统的战略思维,围绕顾客价值创新,探索培育企业的核心竞争优势,促进企业可持续发展。     

信息技术对证券业发展的影响及券商对策

顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下     

基于顾客价值为中心的战略探讨

竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。     

安徽电力提升顾客让渡价值方法探讨

增加顾客让渡价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段,文章从六个方面分析了安徽电力提升顾客让渡价值的方法和途径,从而对安徽电力优质服务具有相当的指导意义。     

成功服务补救的“五步骤”模型

成功的服务补救,可将愤怒、失望的顾客转化为忠诚顾客,甚至比从未发生过服务失败更对企业有好感。然而,取得服务补救的成功,并非易事,且一次失败的服务补救对顾客的伤害愈深。本文提出一成功服务补救的"五步骤"模型,希冀对服务企业有所启发。     

信息产品的市场生命周期

产品生命周期理论能否用来指导信息产业的市场营销战略 ?由于信息产业具有独特的行业竞争特点 ,古典的产品阶段周期理论的适用性受了怀疑 ,而顾客价值定义的变化与顾客细分市场的移动成为划分信息产品市场生命周期的决定因素。企业必须永远把自己定义成一个服务型企业 ,必须一     

企业二次创业的战略转变:从实体经营到虚拟经营

电力技术与工业技术对应的是实体经营,虚拟技术与信息技术对应的是虚拟经营。面对个性化互动式的微观供求市场,企业二次创业可以借鉴虚拟经营这种运作模式的思路,实现从追求企业规模经济的实体经营向以内敛借力与契约经营为特征的旨在追求企业与顾客双重规模经济的虚拟经营的     

打好营销攻坚战 繁荣市场促内需

国有企业进入市场已有多年 ,但现代营销理念还未真正落实到自己的经营活动的每个环节中。现代营销理念的内核有三个重要原则 :顾客原则、竞争原则和创收原则。问题的产生既有国企改革的深层次原因 ,又有企业领导作风等具体原因。十五届四中全会的决定为打一场营销攻坚战准备了     

伦理:银行经营之新观点

伦理经营的理念已越来越受到企业科学管理研究的重视。在银行竞争"白热化"的今天,银行的伦理经营对维护银行名誉、吸引顾客和一流人才,保持竞争优势至关重要。本文从花旗银行收费纠纷案所引出的中资银行欲对小额储户收费的问题展开,以银行伦理经营为视角探讨分析问题症结所在     

零售商提高顾客满意度的方法探讨

随着零售业竞争的加剧,零售商越来越注重顾客资产的建立,能否建立起长久而庞大的顾客资产,关键在于其顾客满意度的高低。该文将就如何提高零售商的顾客满意度作一些粗浅的探讨。     

行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究

既往的研究表明，顾客只有在超过满意的门槛时，才有可能导致行为忠诚，但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客，满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚，同时，忽视行为忠诚与态度忠诚的差异，将导致忠诚构念的混淆，相关性研究的缺失，最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因，引发组织考核目标的无效性。由此，研究基于“目的-手段模式”理论、“价值-忠诚链”理论以及“认知失调”理论，构建上述变量间的概念模型，最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的“超越使用”的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。     

顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评

随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。     

无约束条件下顾客满意与顾客忠诚关系的研究

顾客满意与顾客忠诚的相关性一直是学术界争论的焦点,近年来国内外学者分别从不同行业、不同约束条件的背景出发,对顾客满意和顾客忠诚关系进行了理论和实证研究,但是对于作用于顾客满意和顾客忠诚关系的影响因素研究较少。本文在剔除资源垄断、法律规定、政治安全、文化差异等约束条件后,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了界定,并对二者关系的影响因素及其作用机理进行了分析,以期对企业的顾客关系管理提供一定的借鉴。     

国外常客计划研究综述与展望

常客计划已经成为市场营销和客户关系管理的重要的工具。常客计划研究已成为国外营销学界研究的重要主题,但国内研究几乎是空白。本文对国外常客计划研究的内容和研究成果进行了回顾,其中包括常客计划的定义与目标、常客计划方案设计中的策略选择和常客计划的作用机制与作用效果。文章在对常客计划研究现状进行评论的基础上,构建了一个常客计划的研究框架,同时提出了常客计划绩效评价的概念模型。     

无约束条件下顾客满意与顾客忠诚关系的研究

顾客满意与顾客忠诚的相关性一直是学术界争论的焦点,近年来国内外学者分别从不同行业、不同约束条件的背景出发,对顾客满意和顾客忠诚关系进行了理论和实证研究,但是对于作用于顾客满意和顾客忠诚关系的影响因素研究较少.本文在剔除资源垄断、法律规定、政治安全、文化差异等约束条件后,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了界定,并对二者关系的影响因素及其作用机理进行了分析,以期对企业的顾客关系管理提供一定的借鉴.     

引入推荐行为的顾客忠诚三维分类模型

在产品同质化程度越来越高,产品信息可以从网络不受限制获取的市场背景下,对于追求个性化消费的学生群体,以重复购买和情感偏好定义的顾客忠诚对消费者进行界定并不能客观诠释其消费角色。已有的研究发现高重购频率并不严格伴随真实忠诚情感。基于此,文章把推荐行为加入忠诚维度中,建立了以重购频率、情感忠诚以及推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型,找出80后消费者的分类,并就几种主要消费者给出企业相应的销售建议。     

应用“扎根理论”构建顾客忠诚的动态转化模型

文章采用扎根理论方法对“顾客忠诚”的驱动因素、流程与机理进行研究,得出“顾客忠诚”是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由“维持顾客忠诚”和“导致忠诚突变”的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮“顾客忠诚”状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。     

旅行社顾客忠诚度研究

旅行社经营的是一种无形的旅游服务产品,顾客忠诚度直接影响其再次购买,进而影响到旅行社的效益。本文将在分析旅行社顾客忠诚度内涵的基础上,探究旅行社顾客忠诚度方面存在的问题,并提出提高旅行社顾客忠诚度的策略：     

Customer Loyalty and Cyber-marketing Ideaistic Evolution

Customer loyalty has already aroused the extensive attention of the marketing area, but it has been ignored by numerous enterprises in cyber-marketing. Therefore, establishing online customer loyalty and emphasizing the cultivation of loyalty is a new subject for enterprises during their cyber-marketing implementation. Customer loyalty is on the basis of customer satisfaction, but customer satisfaction does not mean that the customer has higher loyalty. Customer loyalty is the key factor to improve enterprises＇ competitiveness, and it is the foundation stone of enterprise development and the most important source of enterprise long-term profit. Intemet has both positive and negative influence on customer loyalty. We should cultivate customer loyalty from customer relation maintaining, customer relation management, virtual experience and so on in the Intemet environment.     

知识型员工忠诚度培养对策刍议

知识型员工忠诚度的高低对企业的生存发展至关重要,如何对知识型员工进行忠诚度培养,已经成为企业人力资源管理工作的重点.文章拟针对知识型员工忠诚度的培养,对知识型员工的有效管理方法,进行理论探讨,并提出相应对策和建议.