基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

浅谈如何提高供电企业电力服务

保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司"一强三优"的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好"四个服务",不断提升优质服务工作水平,全力打造"国家电网"品牌,为加快建设"一强三优"的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。     

关于供电服务"网格化"管理模式的初步探讨

目前,许多城市都在推行社区网格化管理,即将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格,在每个网格建立社区工作者联系点,便于社区人员可及时掌握网格动态、 规范工作流程、 提供优质服务等.同样,供电公司也可按照社区此类管理模式,将供电辖区分割为多个网格,建立"网格化"供电服务平台,实现服务资源化整为零、 重心前移,为客户提供保姆式、 跟踪式、 规范化服务,强化与各社区、 村(镇)委会无缝对接,实现"服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除",有效提升属地服务效能,全面提升供电公司供电服务水平.     

提升供电企业优质服务水平的举措分析

随着供电企业内外部监管力度的日益加大,客户对供电服务质量的要求日益提高,为进一步提高优质服务水平,有效管控投诉事件。2014年以来,国网龙岩供电公司紧紧围绕"形氛围、建机制、出实招"三个方面开展优质服务管理工作,以"三不点分析"、"归因分析"等为典型案例分析工具,落实投诉"四不放过"原则,按照"穿透一个投诉,解决一类问题"的思路,建立了"供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评"等一系列投诉管控举措。经过十个月的持续高压管控,截止2014年10月,国网龙岩供电公司共受理投诉94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列。     

“微时代”企业文化宣贯平台研究

针对服务诉求多元化、文化宣贯模式创新化等要求,国网诸城市供电公司多维广度打造员工成长五型指尖化"微时代"平台,实施"三零双效一竟"规范"微时代"服务平台科学管控模式,形成公司电话服务、上门服务、网络服务三位一体服务格局,扩大服务覆盖面积,有效提升了供电服务能力。     

浅谈如何实施供电服务提升服务工程

一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为.电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任.从2010年提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来,国家电网公司已将供电优质服务上升到企业文化建设的高度,文中结合基层供电公司实际,以数据为基础,充分论证基层供电企业开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升服务工程的现实意义和成熟举措.     

基于"互联网+电网"智能电管家的研究

国网湖北省电力公司推出的"智能电管家"是以智能电表应用为核心的用电服务系统,以互联网为依托,对于用电客户的用电、 购电、 管理方面的移动用电管理体系.当客户与供电公司签约,可以通过手机等移动终端,通过互联网可实现网络购电、 实时查询、 自助管理,等家庭用电的使用情况.本文以国网湖北省电力公司的"智能电管家"用电服务新模式作为主题,介绍了湖北地区在互联网+时代下智能电管家的建设、 管理与运用.     

和谐南网迎亚运优质服务树品牌

2010年、2011年两年间,第16届亚洲运动会和第26届世界大学生运动会将相继在广州和深圳举行.作为两大体育盛典的合作伙伴,为亚运会和大运会提供安全可靠的电力供应和优质的电力服务,是南方电网公司主动承担社会责任的重要实践,也是提升公司品牌价值、推动公司发展再上新台阶的重要机遇.为此,公司认真贯彻落实国资委<关于在窗口行业中央企业中开展"迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行"活动的通知>精神,坚持"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的理念,把提高供电可靠率作为总抓手,在公司系统深入开展了"和谐南网迎亚运,优质服务树品牌"和"欢乐大运,活力南网"优质服务活动.     

创新供电服务举措 提升客户满意度

供电服务工作是公司品牌形象的重要组成部分,是展示"三集五大"体系建设成果的重要途径。公司坚持"你用电,我用心"的服务理念,结合国网公司"三集五大"体系建设及客户实际用电需求,推出五项创新服务举措,公司供电服务质量得到明显提升,客户满意率得到大幅度提高。     

基于企业文化建设背景的双线并行服务之课题研究

随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。