国外企业一瞥:如何优质服务

国外企业一瞥：如何优质服务●吴征一、２４小时内解决问题———美国国际商用机器公司（ＩＢＭ）有条著名的广告：“ＩＢＭ就是服务”，贯彻到公司的每一个员工，形成了公司员工共同的价值观念：我们销售的不仅仅是机器，还有最佳服务；在这以后，公司要时时同用户保持联...     

企业奖励员工实例

企业员工既需要严格管理，也需要奖励。在这方面，一些企业的做法颇为新颖。美国国际商务机器公司ＩＢＭ采取创立“１００％俱乐部”的方法奖励员工，明确规定只要表现好，工作任务完成出色，即可加入。ＩＢＭ公司还有个惯例，就是为工作成绩名列前８５％以内的销售人员举行隆重的庆祝活动。贝尔实验室规定了一项专门奖励采用别人成果而取得突出成绩的人。每月评一次，获奖者的事迹和照片将摆放在最引人注目的地方。波音公司实施的是一项资深员工奖励制度。员工在公司工作满５年那天将得到一本纪念册册中夹有总裁的祝贺信、荣誉证书及５年来…     

浅议沟通在企业管理中的作用

沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式,要以诚相待,沟通要选择有利的时机,采取适宜的方式,沟通要增强下级对领导者的信任度,还要讲究艺术。     

员工建言策略的VOICE模型 ——基于访谈数据的探索性研究

尽管建言行为对组织创新与发展非常重要,但对建言者来说却是一项极具风险的行为。建言不但可能被忽视,还可能因建言不当激怒上级而引发负面效应。因此,建言者需要把握建言方式,有技巧、有策略地向上级进行建言。以往文献对如何建言这一极为重要的问题鲜有研究。本文通过分析50位企事业工作人员的访谈资料发现：建言者在向上级提出建议时,会综合衡量自身(voicer)、对方(object)、内容(issue)、沟通方式(communication)和环境(environment)五个维度,进而采取适当的策略。由此,本文提出员工建言策略的VOICE模型,提炼出建言者定位、建言对象定位、内容架构、沟通优化和环境适配五种策略。这五种建言策略会通过化解情感阻力和增进建言价值认知两个路径影响建言采纳。VOICE模型对解答员工“如何成功建言”这一难题具有参考价值,对组织管理者构建积极、开放的建言氛围亦有启示意义。     

企业文化建设及其员工认同对策

企业文化不是为了企业文化而罗列的空洞的口号，文化是长期的积淀，不能一蹴而就，文化理念要得到员工的认同要靠高层的良好表率和言行一致，要靠业务规范、管理制度的“硬性”机制保障，也要靠团队精神、员工关系管理、沟通机制、激励机制等“软性”措施的护航；员工只有对文化理念认同，才能转化成为员工的行为，并最终实现我们建设优秀企业文化的美好愿望。     

加拿大的国际注册

加拿大的国际注册黑龙江省技术监督局王卫国编译加拿大的国际注册工作是由加拿大质量管理协会（ＱＭＩ）来进行的。ＱＭＩ是一个非盈利性组织，在过去１０年中，ＱＭＩ一直向加拿大和国外企业提供质量保证体系注册国际认可的第三方评审服务。ＩＳＯ９０００系列标准发布以...     

网络时代的动态联盟

网络经济时代不仅给企业带来了无限商机 ,而且也带来了一系列的挑战。为了适应这种急剧变化 ,企业必须以合作的方式充分利用其他企业的优势资源来弥补自身不足之处。动态联盟则是当今最好的合作模式之一 ,它是指由两个或两个以上的企业为了共同对付其他的竞争者而组建的一种松散组织 ,当共同的目标完成之后 ,这种松散的组织也将解体。如国外成功的动态联盟案例有 :１９８０ -１９８４年ＩＢＭ与Ｉｎｔｅｌ、Ｍｉ ｃｒｏｓｏｆｔ三家企业组建ＩＢＭ -ＰＣ联盟 ;１９９１ -１９９２年Ｍｉｐｓ、ＣＯＭ ＰＡＱ和ＤＥＣ公司共同组建ＡＣＥ联盟。…     

什么是“CI”战略

什么是“ＣＩ”战略“企业形象战略”的国际通用简缩用语，就是“ＣＩＳ”，也可简称“ＣＩ”，直译为“企业识别系统”。这是一个包括企业经营观念（ＭＩ）、企业活动规范（ＢＩ）和视觉传达设计（ＶＩ）在内的整体企业识别系统。“ＣＩ”以创造良好的企业形象为目标，最...     

变革型领导对员工建言行为的影响机制研究

员工的建言与智慧贡献对企业的组织发展和创新有着独特的作用。本文基于社会交换理论,考察了变革型领导对员工建言行为的影响效果及其作用机制。研究发现:变革型领导对建言行为有显著正向影响,上级信任、组织信任、同事信任对建言行为也有正向影响,且上级信任、组织信任和同事信任在变革型领导与建言行为间有部分中介作用。最后认为可以从塑造变革型领导风格、加强员工对上级和同事的信任、营造建言氛围搭建多样化的建言平台等方面来促进员工向企业建言,促进企业的创新发展。     

善于倾听

管理工作与一般工作相似，它是一种亲自实践的艺术。管理者不仅要在自己的领导阶层做出科学的筹划、分析和决策，而最主要的是要经常“深入基层，到处走走”，沟通与各方面的关系，这样才能使自己的管理工作更加科学有效。 如果一个部门的领导者，不善于与下属进行沟通，而是只靠各种渠道信息之反馈来进行决策──比如他走到下属中间，发出一通指示后又离开了，员工们面面相觑，不明白他的意思，那么产生的后果是助长了员工们的不理解，以至影响了他们工作积极性的正常发挥。他们不愿意在难以理解的领导手下工作，更没有人喜欢与不善于与人…     

基于大数据原理的企业内部信息沟通

<正>一背景在很多大中型企业中,信息由上级到下属的沟通是及时和准确的,但信息从下属到上级的沟通往往是片面、不真实和不及时的,高层往往不能找到市场萎缩、技术瓶颈等重大问题的真正原因,因而采取的措施往往是无用和落后的。二企业内部信息沟通现状企业中下属对上级的信息沟通往往采用链式沟通,即传播者与受传者之间信息的沟通是单线联系、信息从下级逐级向上级传递,由于是单向人际沟通方式进行,信息经过层层的     

现代企业实施人本管理的有效途径

对人的管理是现代企业管理的核心与灵魂,也是现实人性背景的需要,还有利于实现个人、企业和社会的三赢。要真正实施人本管理,企业必须树立现代人本管理的理念,改革完善企业的组织机构,为真正的人本管理提供组织保证,注重员工整体素质的提升,助推员工自我价值的实现,创建独具特色的企业文化管理氛围,建立开放有效的沟通渠道,实现民主管理和自我管理。     

打破沟通的障碍——专访EF英孚教育亚洲执行副总裁徐庆菁

最好的沟通方式就是面对面的沟通,而这个也是许多理论研究证明的最有效的沟通方式"每次去敲老板的门都很发怵,所以能不见就躲起来不见了。"相信很多白领都有这样的感觉,甚至有不少员工一年也见不到老板几次,老板是老板,员工是员工,仿佛是两个没有多少交集的群体。事实上,一个组织的沟通效果决定了组织的管理效率,在企业经营管理过程中,如果能做好组织沟通,对促进企业绩效目标的实现可以起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通,有利于信息在组织内部的充分流动和共享;     

建立以正面沟通为主的员工沟通工作机制

良好的员工沟通是促进企业战略有效执行的基本前提;是员工保持团结向上心理状态的重要保证;是现代企业管理的最佳方式;是促进企业和谐发展、科学发展和基业长青的重要条件。员工沟通是企业内部不同群体相互发生关系的最基本形式,是企业天然就存在的一种运行方式,从企业建立开始就有,它无时不在,无处不在,没有"沟通"的企业可以说是不存在的。作为企业管理的一种基本形式,"员工沟通"一般指企业与员工     

管理者沟通风格的建立与改善

沟通作为重要的管理素质之一，已引起越来越多管理者的重视。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。作为专业的营销公司，在瞬息万变的市场中，及时、有效的沟通显得尤为重要。[第一段]     

浅谈企业管理信息系统建设

在现代企业管理中，管理信息系统（ＭＩＳ）起着十分重要的信息报告、支持决策等作用。自９０年代以来，ＭＩＳ的建设使企业的管理发生了巨大的变化。目前的管理信息系统多为客户机／服务器（Ｃ／Ｓ）方式的网络结构，不能适应信息技术发展和需求，主要表现为：①传统性：目前的ＭＩＳ在一定程度上是对手工作业处理数据流程的模拟。随着企业组织结构的变化，传统ＭＩＳ难能适应。②专用性：ＭＩＳ系统基于专用操作平台及非标准化的网络协议，用户界面不友好，使用复杂，难以推广应用。同时，系统维护复杂，移植和升级困难。系统框架结构缺乏…     

高难度谈话5步骤 敏感话题不再“难以开口”

高难度谈话是指那些很重要、却很难开口的谈话,导致人们经常选择回避。在工作场合有两种常见的情况：员工要求升职,以及上级需要批评一位优秀的员工。     

逃离联想？

“我觉得自己像是一个千辛万苦取 得城市户口的农村人又被遣送回 去了。”一位ＩＢＭ 员工如此描述得 知自己的部门被联想收购后的感 受。联想是否已经意识到会出现 购买一家空壳公司的危险？     

基层管理者如何提高一线员工执行力

员工执行力是员工能够按质按量、一丝不苟地完成上级交待的工作,衡量的基本标准是提供了上级满意的结果。试油项目部处在一线前沿,处于承上启下的位置,负责贯彻落实公司的决策和制度,上传下达进行有效沟通,对一线员工各项工作的执行情况起着引导和监督的关键作用。     

浅谈沟通在企业管理中的重要性

企业管理的核心本质就是沟通。企业中,对员工的管理正是以沟通为基础,有效的沟通实现和保证现代企业管理。在企业管理中,通过沟通来改善个人、团队的决策,促使员工协调合作,激励员工工作,建立良好的人际关系与氛围,激励员工工作,加强组织与外部的联系,通过这些方面有效实现企业的管理。本篇论文简单论述了企业管理与沟通的概况,主要论述了沟通对企业管理的重要作用,并为企业建立良好的沟通提出建议,最终保证企业做到有组织和有目标的管理。