基于顾客资产的企业营销战略研究

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产（Customer Equity）概念的提出,是＂以顾客为中心＂的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。     

顾客的购后感受与GS营销战略

90年代初，当国内企业纷纷导入CI设计系统，实行CI营销战略之时，欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略，CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，CS战略是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统，即理念满意系统（MS），行为满意系统（BS），视听满意系统（VS），产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

现代企业如何实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始     

新理念下的营销

<正> 市场导向下的营销观念应主要包括"整体营销"、"顾客满意"、"顾客导向"等三个方面。企业要在市场竞争中取胜,必须以"整体营销"活动为手段,来创造"顾客满意",通过"顾客导向"来实现创造顾客之目的,从而达到"满足顾客需要、获取经营利润"的目标。树立"整体营销"观念1.采购、生产、科研开发、工程设计、财务、人事部门等都应配合营销部门工作。各部门、各系统的职工所采取的每一行动,均与企业争取顾客的能力密切相关,而并非只有销售人员的行动才与顾客有关。只有全体员工认识到这一点,才能实现"目标一致重视营销,有效行动争取顾客"。     

实施营销创新促进“和谐龙煤营销”

根据现代营销的本质，特别是营销理论在我国的发展趋势，什么是营销可以用这样的一句话来概括：“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱，“君子爱财，取之有道”，关键就是在如何赚钱上，现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求，还要让顾客满意获利，     

营销战略ACB

确立顾客满意理念是营销成功的关键 美国管理科学院营销分院院长菲利普·科特勒认为,市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.要圆满地实现这一过程,企业首先要确立全方位的顾客满意理念,而全方位质量是价值建立和顾客满意的核心要素.     

内部营销是企业成功经营的基础——兼谈四川仙潭酒业集团内部营销的得失

文章以四川仙潭酒业集团为例,分析了企业进行内部营销的必要性和途径。文章认为,顾客满意和忠诚是企业利润的持久源泉,员工满意和忠诚是顾客满意的必要条件,进行内部营销是员工满意的最好方法,创造一种优良环境满足员工需求是内部营销的主要途径。     

全面质量营销战略在企业中的应用研究

<正> 随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力。如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额。那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键。于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择。     

树立现代市场营销观念是实现企业目标的基本前提

关于现代市场营销观念是一种以"消费者需求为中心,以市场为出发点"的企业市场运作理念,是企业经营战略的灵魂和核心,也是影响企业市场经营业绩的主要因素之一。本文介绍几种新型营销观念,对我国企业营销活动,实现企业目标具有一定的借鉴意义。     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

数据库营销的实施要素

在营销领域,数据库营销引起了一场根本性的变革。企业一改传统的以产品为中心的观念,正逐渐把目光聚集在顾客身上。而客户数据库恰好为企业提供了与顾客交流的平台,使企业与目标顾客以一种成本最小化的互动方式进行沟通。数据库营销就是这样一种营销的新方法,它是企业开展业务的一种新途径,并要求企业对自身和客户之间的关系进行再确认。数据库营销是战略性的,因为它的目标是实现顾客终生价值的最大化。那么,如何实施数据库营销呢？     

现代企业如何实施“顾客满意”战略

市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期，“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成，并迅速获得推广和发展，对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后，日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意（Customer Satisfaction）战略，强调站在顾客的立场上考虑问题，把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出，     

知识营销的方式

知识经济作为一种全新的经济形态已经显示出勃勃生机，表现出巨大的发展潜力。它将给人类社会带来全面而深刻的影响，从而引发企业市场营销的一场革命，即知识营销。知识营销是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新，满足市场需求，依靠智力快速创造企业价值，实现企业营销战略的一种管理活动过程。知识营销作为一种新型的营销观念，它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。经济、信息的全球化，特别是高新技术产业的迅速发展，加速了知识营销时代的到来。     

零距离营销

与传统的营销理论相比，现代营销关注的焦点有了重大的转变。主要表现在：从以产品为中心到以顾客为中心的转变；从吸引顾客到维系顾客的转变；从交易型到关系型转变。所以，对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客。企业竞争的目标由追求市场份额的数量转向市场份额的质量。顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的：获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向…     

基于资源和能力的战略营销优势研究

一、战略营销的基本特点 传统营销的展开围绕营销的各个组成要素——产品、分销、价格、推广．此四者也就是闻名遐迩的营销组合要素——4PS。战略营销包括这些策略变量．但在某些重要的战略方面超出了传统营销的范围。战略营销遵循市场导向的战略发展过程．考虑不断变化的经营环境和不断传送顾客满意的要求．是一种关于营销的思维和实践方式。战略营销强调竞争与环境的影响，它要求营销人员有效地进行企业总体战略规划．以实现企业的目标与任务。具体来说，战略营销具有如下特征。     

基于核心能力的虚拟经营战略

近代企业早期几乎出自本能地奉行生产战略,当卖方市场转变为买方市场后,生产战略必然向营销战略转变,营销战略的确立是企业经营战略史上的一场巨大的革命,它深刻地影响了产品质量的涵义、企业运营的流程、企业组织的构成等.经济全球化条件下的顾客需求更趋个性化、创新化,顾客对需求满足的速度也越来越在乎,单个企业仅凭自身实力难以满足新经济条件下的顾客需求,与其它企业结盟合作的虚拟经营战略由此应势而生.虚拟经营战略以顾客高度个性化需求为导向,并基于企业的核心能力建设培育,它是传统营销战略在新时期的演变进化形态,它对企业经营的影响更为深远.     

浅析营销效果评价及应用

企业通过营销给顾客创造价值,从顾客处得到回报,从而为企业本身创造价值。营销作为现代企业重要的经营管理内容,不断被企业挖掘和实践,充分受到管理重视。评判某一营销行为的优劣,是否适合本企业的经营目标和价值取向,它的适用性是管理者需要面对回答的问题。本文从经济效果方面,对营销效果进行剖析,以便提供这样一种方法。     

基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。