物业服务企业标准化管理初探

<正>2008年9月1日,《物业管理条例》实施五周年,五年来,在《物业管理条例》的指引下,物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时,物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是,依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。     

标准化引领物业服务行业规范发展

国内物业管理起步于80年代,经过90年代的起步和摸索,在90年代后期物业管理行业内开始了ISO质量管理体系认证一一这是物业服务企业标准化意识开始孕育和成长的标志。2000年后,伴随着国内房地产业的迅猛发展,物业管理企业如雨后春笋般涌现,同时行业内很多实质性的问题也暴露出来。比如出现某些从业人员服务意识比较差,某些企业少服务多收费或者乱收费等非标准化服务的现象。另外,物业管理企业与开发建设单位责任不衔接,以及销售前期的虚假承诺导致的一些矛盾纠纷,随着业主维权意识的增强,诸多问题已成为社会舆论关注争论的焦点。     

物业管理物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

企业标准化在物业管理组织中的应用探讨

随着中国房地产业的迅猛发展,物业管理行业风起云涌,有的企业连营整合走集约化、规模化之路,有的企业分业经营走专业化、精细化之道,一时间各路诸侯分分合合,物业管理行业舞台上演着轰轰烈烈的“战国故事”。与此同时,物业管理企业在国家相关法规尚不够健全的形势下,既要满足业     

服务标准化助推土楼旅游业发展

永定县质监局积极应对土楼旅游产业的发展,开展福建土楼旅游服务标准化工作,制定《福建省土楼旅游服务系列标准》,用标准化的科学手段,依法规范土楼旅游业“食、住、行、游、购、娱”服务管理,促进福建土楼旅游产业发展。     

北京北方阳光物业管理有限责任公司 阳光物业 服务在行

<正>成立于2005年的北京北方阳光物业管理有限责任公司(以下简称"阳光物业),注册资金人民币300万元,是隶属于中国兵器工业集团,以物业管理为基础、以资产运营为主业的综合性服务企业。营业范围包括物业服务、停车场管理和房屋租赁经营。公司目前     

阳光服务 诚信物业——大庆高新物业服务品牌管窥

<正>自2007年至今,大庆高新物业大力推行物业服务办事公开活动的开展,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让这一优秀的物业服务品牌在大庆市乃至黑龙江省迅速蔓延并传播开来。大庆高新物业的做法概括起来主要是:深化一个认识、     

中油阳光物业:传承铁人精神 坚持专业化发展

<正>企业个性坚持传承"铁人精神、大庆精神"是中油阳光物业管理有限公司能够快速发展的一项重要法宝。公司成立5年来,一直坚持鉴于员工学习石油企业光荣传统,用大庆精神、铁人精神激烈员工做好各项工作。中油阳光物业管理有限公司成立于2007年11月,是按照中国石油"集约化经营、专业化管理、一体化协调发展"的战略部署组建的,主要任务是负责中国石油在国内各中心城市办公楼宇的建设和服务管理工作。目前,公司有15家下属企业,管理项目涵盖写字楼、酒店、住宅小区、公寓、工业项目等,     

北方阳光:阳光物业 服务在行

<正>精良的服务品质,使阳光物业先后创造了众多优秀的业绩,在业内树立了良好的"阳光"品牌形象,北方地产大厦也由一个名不见经传的写字楼,成长为引领京西品质与价格的明星楼盘,得到了业主和行业主管部门的一致认可,获得了众多代理机构的争相推介。     

精细化物业服务的4大要素

<正>精细化物业服务的实质,就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行。因此,本文以夯实基础管理、     

浅谈物业行业标准化建设的必由之路

面对物业管理行业快速发展及社会服务创新的迫切需求,提升行业整体服务水平,促进行业市场的良性发展,对行业的规范水平及可持续提升提出了更严格的要求,而国家、区域范围尚缺乏统一的可移植借鉴、操作的标准化准则,笔者认为要解决目前行业对标准的需求及本领域国内标准匮乏的现实问题,长远之计便是在政府相关部门的引导和支持及技术机构的支撑下,行业内专家积极参与,     

民营物业服务企业迎来发展春天

2007年,深圳市开元国际物业管理有限公司(以下简称开元国际)全权委托管理项目的面积达到1002万平方米,累计综合管理(含顾问项目)超过2000万平方米,成为中国第一个全委项目突破千万平方米大关的民营物业服务企业。同样,在内地成长起来的民营企业香港悦华置地物业发展集团(以下简称悦华置地)在2007年接管项目1000余万平方米,全部管理面积超过2000万平方米。当然,还有更多的民营物业服务企业在迅速地成长——这个成绩并不仅仅属于某一个企业,它的背后是我国民营经济持续向好的缩影,是中国物业管理行业发生结构性变化的一个讯息——民营物业服务企业逐步登上行业发展的舞台。这种变化的最大受益者除了民营物业服务企之外,还有千千万万的业主。     

阳光壹佰物业的阿米巴经营之路

2014年,在完成全国系统资源整合后,阳光壹佰物业发展有限公司（以下简称阳光壹佰物业）成立了,实现了全国战略发展思路和服务规范体系的统一,标志着阳光壹佰物业迈上一个新的台阶。近年来物价和人员成本不断攀升,但物业收费标准未得到及时调整,导致物业管理行业面临前所未有的困境,引发市场“甩盘潮”和“涨价潮”。在互联网思维盛行的今天,物业服务企业纷纷选择通过互联网,试图改造原有服务结构、提升盈利水平。在困境与诱惑下,阳光壹佰物业没有马上选择加入互联网变革的大潮中,而是立足根本,依然在内部营运上积极思考,随集团推行稻盛和夫阿米巴经营模式。     

物业延伸服务诠释现代企业转型发展

<正>社会养老矛盾的日益突出、小区老人服务需求的不断增长,已经成为社区街道社会管理服务不可忽视的重要工作。社会的发展、社会生活的变革,对物业管理提出了新的课题和要求。上海上置物业集团有限公司(以下简称"上置物业")坚定的把企业的生存定位在优质服务、品牌建设上,把企业的发展定位在拓展延伸服务、实现企业转型发展上,解读了新型物业服务这篇"文章"。总结上置物业在现代物业服务道路上的成功探索,主要归因于大胆提出并试行转型发展的三大举措。     

瞄准国际一流水准 打造阳光物业品牌

<正>维度铸造国内一流的物业服务管理企业综述中油阳光物业管理有限公司通过7年多不断发展,以专业化服务为抓手,通过专业化标准制定与完善、加强信息化管理、自主技术革新节能降耗等方式不断成长壮大,铸就了一支高素质、高标准、拥有自主特色与企业文化的物业管理团队,公司发展不断向国际一流物业企业看齐,精炼内功,积极拓展外部市场,通过优质高效的专业化、规范化服务在纷杂的市场中不断前行。评价2 0 14年,中油阳光物业通过提升服务质量和提升企业效益,使企业向国际一流水准的目标又前进了一大步!     

阳光物业:集约化经营、专业化管理

<正>中油阳光物业秉承环保、节能、健康、安全的绿色物业理念,通过国际化、高标准的精细服务,努力打造以"瞄准国际一流水准,打造阳光物业品牌"为发展目标的服务管理团队。中油阳光物业管理有限公司是中国石油天然气集团公司旗下的全资子公司,是按照中国石油"集约化经营、     

住宅物业要标准化管理

物业管理作为一种综合性经营服务方式,在国际上十分流行并获得了蓬勃的发展,被人们视作现代化城市的＂朝阳＂产业。目前,住宅物业管理的现状是：住宅区基础设施差 从业人员服务意识差,缺乏专业的物业管理服务队伍 物业收费高、服务差、财务不透明 物业管理经费短缺,     

物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远     

做有行业影响力的专业化品牌企业——小记前进中的中油阳光物业

<正>中油阳光物业管理有限公司(以下称:阳光物业)是中国石油天然气集团公司旗下企业——中国华油集团公司的全资子公司,是按照中国石油"集约化经营、专业化管理、一体化协调发展"的战略部署组建的专业公司。