顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究

本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响.研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响.文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理.通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长.     

顾客知识管理的概念与体系

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。     

产品创新中的顾客知识管理研究

本文根据顾客特性、顾客参与程度和企业的顾客知识管理能力对产品创新的影响,提出企业应该选择创新型顾客参与产品创新,并将顾客知识合理地内化到产品创新中,同时,提出加强自身的顾客知识管理能力建设、有效促进产品创新的基本思路。     

驱动市场导向下提升企业科技创新绩效的对策

该文从驱动市场导向的基本内涵入手,分析了驱动市场导向的三种维度及其对企业科技创新绩效的关系,指出驱动市场导向要通过顾客知识获取来提升企业的科技创新绩效。在此基础上,该文分析了顾客知识获取的三种方式及其对科技创新的不同影响。最后论文提出企业要提高创新力度,必须注重制订和实施驱动市场导向长远规划,注重实施驱动竞争者导向,以顾客交互的方式获取顾客知识,提高企业创新绩效。     

面向产品创新的顾客知识应用模式研究

理解顾客需求、把握其变化趋势是企业成功进行产品创新的前提。本文在分析顾客知识及其对企业产品创新重要性的基础上,重点探讨了产品创新中顾客知识的应用模式及其特点。     

基于消费记录的购买趋势预测及促销方法

很多零售企业都实行会员制,以数据的形式记录顾客的个人信息和消费信息.本文提出了一种以顾客消费记录为数据来源,通过知识发现,建立描述顾客购买倾向的用户模型并找出有相似购买倾向的顾客,从而预测顾客消费行为并进行产品促销.此方法通过有针对性的产品推荐促成客户的进一步消费,实现商家经济效益的提高,从而增强顾客忠诚度.     

网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略

本文分析在Internet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路.     

基于知识的顾客资产管理研究

作为一种新的管理理念,顾客资产管理理论的发展远未完善,理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。鉴于信息技术的发展和成熟,以及对顾客知识的日益重要,本文整合了顾客关系管理与顾客知识管理理念,提出强调对顾客知识的获取和应用的顾客资产管理框架体系。     

顾客教育研究述评

产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施,并且在实际操作中,很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚,赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼,但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此,本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面,对现有的文献进行了整理、归纳和评析,希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。     

创新服务开发中企业-顾客在线知识共创过程机制的案例研究

本文在理论分析基础上,通过对杭州正方软件股份有限公司软件类创新服务开发项目需求分析环节的单案例分析,构建了创新服务开发中企业-顾客知识共创的过程机制模型。研究发现,企业-顾客内向型和外向型知识共创过程均可分为知识共享、知识获取、知识融合和知识创造四个围绕特定创新服务开发的项目,基于企业-顾客在线互动和知识流动转化的、周而复始、螺旋上升的动态循环阶段,两类知识共创在目标、载体、进程、基础和途径上存在较大一致性,但在知识源专门化程度、知识共享和获取效率、学习意愿和能力、知识集合容量和系统性、组织化程度上存在一定区别。     

在线零售企业知识管理体系的构建

客户购后体验的不满意正成为网上零售业发展的最大障碍,知识管理是解决这一问题的有效方法;本文从顾客购买五阶段模型和在线零售企业关键业务活动两方面入手,构建在线零售业知识管理信息流框架;在在线零售企业的知识管理信息流框架的基础之上提出了在线零售企业的知识管理系统。     

组织知识、跨部门协调与新产品创新绩效

组织的知识包括顾客知识、竞争者知识、技术知识等不同类型,不同类型的知识在新产品创新过程中起着不同的作用,并且会受到跨部门协调的影响。本研究基于长三角地区143家企业的问卷调查数据,实证考查了不同类型的组织知识是如何影响企业新产品创新绩效的,及跨部门协调在二者关系中的调解作用。结果表明（1）顾客知识对新产品市场表现有显著正向影响,但对新产品创新效率没有显著影响;（2）竞争者知识对新产品创新效率有显著正向影响,但对新产品市场表现没有显著影响;（3）技术知识对新产品市场表现和创新效率都有显著正向影响;（4）跨部门协调正向调解技术知识与创新绩效的关系。研究结果对于企业怎样提升新产品创新绩效具有重要的启示意义。     

销售人员隐性知识与顾客资产关系研究

本文对顾客资产形成过程中销售人员赢得买方信任的关键因素、作用机理相关文献进行研究和分析,得出了"来自于销售人员的隐性知识及其发挥,是建立顾客信任、进而促成顾客成为资产的先决条件"的初步结论,为销售人员的职业发展、企业针对不同层次的销售人员进行管理、企业的顾客资产管理提供了新的视野。     

网络群体成员冲动消费的影响因素探究

个体情绪是冲动消费的重要影响因素,这种个体情绪是否来源于网络群体情绪的感染作用?主观顾客知识使消费者在决策时趋于理性,这样的主观顾客知识是否会影响网络群体消极情绪与冲动消费之间的关系?文章揭示了网络群体情绪及主观顾客知识对冲动消费行为的影响机理,并据此为企业提出可以促进消费者冲动消费行为的营销策略。     

考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究——以bilibili平台为例

作为在线学习的方式之一，泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例，通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系，构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型，并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明：顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验；顾客体验正向影响用户价值共创意愿；且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此，应满足顾客期望收益，增加顾客参与，提升用户体验，关注顾客容忍度，以实现平台与消费者的价值共创。     

客户关系管理的研究现状、不足和未来展望

本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。     

零售企业中基于知识的营销模型研究

信息技术的进步使得零售企业积累了海量的交易和顾客数据,面对复杂多变的竞争环境,利用数据挖掘等新技术从宝贵的数据资源中挖掘中有用的知识并应用知识管理框架实现有用规则、知识的传递及供应链合作者共享和管理,进行基于知识进行有效的营销决策支持,对零售企业实现商业成本的减少,顾客忠诚度和满意度的提高,最终达到零售企业竞争力的提升有着极为重要的意义。本文提出了一个从企业数据源、数据挖掘、知识管理和基于知识的营销决策应用的概念模型KBM(Knowledge-based marketing),以期为零售企业利用数据挖掘等新技术制定理性的营销决策提供参考。     

企业知识链理论模型的改进

在知识经济时代，知识管理作为一种崭新的管理思想和管理模式。已引起普遍关注。知识链模型的研究对有效地实施知识管理具有重要意义。本文对知识链概念的提出与理论进行了回顾，提出了进一步改进的知识链模型指出：有效的知识链管理，应在提高内部知识链管理质量的基础上．注重知识共享与知识创新在知识链管理中的重要性，将顾客纳入企业知识链管理中来，并将知识链置于一定的外界环境中，建立与外界环境动态匹配的知识链。     

知识管理和组织承诺在成功的顾客关系管理中的中介作用

企业正逐渐地通过顾客关系管理(CRM)这一最有影响力的技术来创造价值。但是,但是,以实证为基础的研究却得到了与顾客关系管理所带来的对绩效的积极作用相反的结论。本文以企业的资源理论观(RBV)和知识理论观(KBV)为基础,利用一个分析CRM技术转化为组织绩效的过程的研究模型,以样本里的126家酒店为基础,探索组织承诺和知识管理在这一过程中起到的作用。     

商业网络下知识转移对我国企业营销的启示

商业网络是在知识经济条件下,企业之间为实现顾客价值最大化而合作形成的价值创造系统,其竞争优势源于其有效的知识转移。本文从商业网络环境对知识转移的影响出发,详细分析了商业网络环境下知识转移对企业营销绩效的影响,并就我国企业如何借助商业网络提高营销绩效提出了建议。