提高客户忠诚度的NPS方法及其实证分析

本文就顾客满意与顾客忠诚的联系、企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,介绍了NPS模型,并从树立顾客观念、制定营销战略等方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,推动企业发展的途径。     

体验式营销与客户忠诚度实证分析

在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。     

客户满意度与客户忠诚度培育的策略探讨

文章在阐述客户满意度和客户忠诚度培育对企业可持续和跨越式发展当中的重要意义,进而围绕客户满意度和忠诚度培育过程中可能遇到的一些困境展开分析,并构建了客户满意度和客户忠诚度影响因素体系,针对性地提出了培育客户满意度和客户忠诚度的相关策略.     

企业客户忠诚度培养初探

"忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。     

论电子商务网站基于客户忠诚度的数据库营销

在我国经济形态转变的过程中,电子商务企业竞争愈加激烈。电子商务企业通过Internet与网络用户进行沟通和交流,并实施数据库营销技术,培养网络用户忠诚度,形成良好的市场环境。电子商务企业根据不同忠诚度网络用户,开展不同方式的数据库营销,并根据相关数据指标进行评测。     

网店客户忠诚度培育分析

我国计算机技术在近年来飞速发展,电子商务应运而生,并且发展迅速。网店因其自身的价格低廉和购买方便等原因而受到广大网民的青睐。由于广大网民都喜欢进行网上购物,使我国电商之间的竞争越来越激烈,这时建立客户忠诚度培育就显得非常重要,如果一家网店拥有更多比较忠诚的客户,那么他们就会收获更多的利益。本文着重分析了有关我国网店客户忠诚度的影响因素,对影响网店客户忠诚度的影响因素提出了相应的解决对策,可以为我国网店和电商在未来的发展中提供可靠的借鉴,使他们能够在激烈的竞争中平稳健康地发展。     

客户忠诚度测量与培育

忠诚的客户是企业价值的真正来源,但是当今市场竞争越来越激烈,客户对于产品的忠诚度越来越低,所以客户忠诚度的测量与培育就成为企业的主要目标和任务。基于国内外关于客户忠诚度概念提出客户忠诚度的定量测量,从而有针对的提出如何培育企业的客户忠诚度,以达到维护企业利润源泉的目的。     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

O2O模式下提高客户忠诚度的策略分析

客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却存在客户满意度陷阱。而通过提高客户转移成本、加强数据挖掘技术的建立、完善电子商务信用管理体制和更新模式,满足客户个性化需要以提高客户忠诚度。     

网络环境下的客户忠诚度策略研究

当今网络市场竞争日益激烈,近年来电子商务在我国发展迅速,各种平台上的电子商店如雨后春笋般涌现,虽然给企业带来了一定的便利,但是也让网络市场出现了极大的波动。可以说,谁掌握了使顾客满意、忠诚的秘诀,谁就会拥有广阔的市场;谁掌握了使顾客满意、忠诚的精髓,谁就拥有了战胜竞争对手的法宝。一个企业要想长久发展,必须留住忠诚的客户,而赢得客户最大的制胜法宝就是站在客户的角度思考问题,了解他们最在意的事情。本文从实际出发,通过对客户忠诚度相关问题研究,实现网络客户忠诚度的提升,从而提高线上企业的长期经营能力,实现营销的最终目的。     

Identifying Customer Loyalty Supporting Factors in the Retail Banking Context: An Empirical Examination

This article aims to identify factors which support customer loyalty, either through dedication or by imposing constraints, and subsequently empirically analyzes the relationship between identified factors and the attitudinal and behavioral component of loyalty in the context of retail banking. Data collected from a sample of 293 retail banking customers have been analyzed through structural equation modeling. The study results suggested two constraint promoting factors and one dedication promoting factor which supported loyalty. The study contributes to knowledge by empirically testing the qualitative model and coming out with empirically proven dedication-promoting and constraint-promoting loyalty supporting factors.     

谈服务业顾客忠诚及其培养

随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。     

我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。     

服务业顾客忠诚的驱动因素研究

服务业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一,借鉴西方学者对服务业顾客忠诚基本概念的界定,在考察服务产品质量、情境设计等有形利益对顾客忠诚的影响的同时,将无形驱动因素纳入影响服务业顾客忠诚的分析中,通过国内外现有的研究成果分析这些驱动因素对服务业顾客忠诚的影响,阐明服务业顾客忠诚的形成机理,从而为该领域提供新的研究思路,为服务业提升竞争力提供管理决策的参考依据。     

零售企业顾客忠诚影响因素分析

文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出“满意制胜”的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。     

培育合理的客户忠诚

本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。     

顾客忠诚研究述评

国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其相关概念的关系对企业的顾客关系管理乃至企业的长久发展意义极大。     

商业银行危机营销的博弈分析与客户忠诚研究

许霆事件引起了社会各界尤其是网络与法律界的广泛关注,运用博弈分析方法研究商业银行对许霆事件的危机营销措施并得出结论:商业银行在此博弈中应该选择借势营销、开展广泛的营销活动,而不是诉诸法律;在分析危机营销的基础上研究商业银行的客户忠诚并得出结论,最后提出相关建议。     

INTERNET网上零售中顾客忠诚的构筑——关注价值感知、满意体验和信任的关系及相对影响力

基于先行研究文献,本文开发了一个构筑Internet网上顾客忠诚的概念化模型,界定了价值感知、满意体验和信任作为影响顾客忠诚的主要前提心理变量,并对该模型及各变量间的动态因果关系进行了实验性验证。结果显示,本文提出的概念化模型和绝大部分研究假设获得了实证研究的支持。这些研究结果在理论上有助于深化对网上顾客忠诚构筑的认识,在营销实践中对网络零售商开发和实施网上顾客忠诚战略具有启示意义。     

运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。