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在客房服务中,如何通过细微迹象来为客人提供贴心的服务?服务运用什么样的技巧?这是为宾客提供细致入微的服务时,每一名服务人员都需要不断研究的课题。下面我从四个方面谈点看法: 相似文献
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苏醒 《21世纪商业评论》2007,(2):66-67
在奢华酒店业中,仅凭硬件环境是不足以赢得忠诚的。只有极尽体贴之能事的服务,才能给予客人强烈的奢侈印象,丽思-卡尔顿酒店就出色地掌控了这种昂贵又难以驾驭的私人化服务。 相似文献
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刘海莹 《展览与专业市场信息》2014,(18):13-13
服务是一门看似简单且又深奥的学问。从事服务业的我们,时常为了提升服务,苦苦探寻各种方式。与其如此,不如遵循一切从简的原则:用心服务,舒适就好。8月中旬,《会议业纵论》新书发布活动随第十届中国国际会展文化节在海口香格里拉大酒店举行。活动时间不长,参加人数不多,但效果不错。海口香格里拉大酒店的用心服务给人印象深刻。由于场地限制,新书发布活动在酒店主体建筑外的小礼堂举行,条件很好,但却与酒店主建筑有一段距离,需室外步行两到三分钟。为此酒店不仅专门在道路两旁设置了特色指引牌,更安排服务人员一身民国学生装扮,举着新书沿路吆喝着指引方向,勾起了嘉宾对活动的 相似文献
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观察能力的实质就在于善于想宾客之所想,将自己设身于宾客的处境中,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。那么,餐厅服务员该怎样去观察呢? 相似文献
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新城花园酒店是坐落在苏州新区的一家四星级涉外旅游饭店,开业四年来特别是近一、二年来,她已跻身苏州一流酒店行列,客源结构中,国外、境外客人占了70%,其中又以日本客人居多,经济效益在苏州酒店业中名列前茅,在当地饭店市场享有良好的口碑。这里有一个不可忽视的因素,即酒店“金钥匙”为提高企业的服务水平,提升新城花园的形象、品牌和美誉,作出了一份突出的贡献。 相似文献
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基于IPA分析法的酒店会议服务优化实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着会议业迅速发展,会议顾客作为一个相对独立的消费群体,日益受到酒店业的重视.本文以郑州的部分会议顾客为调查对象,运用SPSS17.0统计软件对调查结果进行分析,结合IPA分析方法,提出酒店业要不断完善会议设施、创新会议服务和提高综合服务能力等建议,旨在对酒店开展会议服务进行指导,提高经营1效. 相似文献
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郑洁 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(8)
在饭店的经营管理中,VIP客人具有人数少、消费能力强的特征。接待VIP客人或者提升了酒店的知名度,或者扩大了饭店的经营收入,是饭店经营管理过程中重点关注对象。本文从VIP客人的内涵和基本特征出发,分析了我国饭店业VIP服务的现状及主要存在问题,提出了提升我国饭店业VIP服务水平的几点策略。 相似文献
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今年初,笔者随团赴泰国旅游考察,在曼谷下榻Hilton旗下的Conrad酒店期间,亲历了一起印象深刻的服务失误补救案例,特记下与各位同行分享。 相似文献
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月初的一个中班,房务中心。
我接到这样一个电话:“小姐.你好.请问在你们酒店办婚礼,酒店会为我们做哪些安排呢?”
因为酒店质检人员经常会利用宾客的身份.通过电话询问等手段来检查员工对酒店相关岗位知识的掌握情况,我想,嘿,莫非又是一次内部质检活动?这次想来考考我?我不怕!于是我从容地回答说:“在我们酒店举行婚礼的新人,除了得到宴席上的服务以外.还能得到许多的服务项目,比如,根据不同的标准我们还会赠送不同的婚房。” 相似文献
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金钥匙(Concierge),我国金钥匙组织把它归纳为“接、送、买、印、修、寄、订、取、代、租”十个字。这十个字集中表达了金钥匙的主要内容。酒店礼宾司员工出色地承担起我国星级酒店中“委托服务”的重任,使酒店服务锦上添花,彰显中国酒店业优质服务的荣耀。把“金钥匙”的特征表述为“精细加惊喜”,“无微不至,无所不能”,颇为确切。 相似文献