顾客满意理论模型与应用

本文首先建立了基于顾客满意理论为基础的价值分析模型。基于顾客满意理论模型的分析,得出企业需要建立价值让渡系统,形成以顾客满意为中心的价值营销模式的结论。顾客满意和价值营销的关键是企业营销思想从交易营销到关系营销转变,而营销思想的转变根本上有赖于营销哲学从市场导向到客户导向的转变。以顾客满意、价值营销、关系营销和客户导向构建基于顾客满意的企业整体营销系统在市场营销理论和实践中都有着非常重要的意义。     

提高以消费者为导向的营销管理水平

营销运作是市场经济体制下企业经营管理必不可少的重要功能,已形成为一门管理子学科。企业的营销活动在经历了生产导向、推销和促销等市场导向而发展到现代营销组合管理以来,面对知识经济的挑战,更为重视如何做到以消费者为中心。有人说,２１世纪的营销是顾客参与,以...     

论权变市场营销

由于现代营销理论“不再寻求生产方面的特权”，进而存在着顾客的不成熟性等缺陷。现行企业，尤其是着眼于全球营销的跨国企业普遍信奉的是标准化的导向市场观念。电子商务使现代营销理论强调但一度被企业淡化的市场导向观念得到了强化，并赋予了新的，与此同时没有也不可能使导向市场的观念过时。现代企业应强调市场导向、导向市场与互为导向的选择、创新与以其为基础上的权变运用。     

重新认识市场导向

近年来,企业在实践中,以“市场”导向的营销活动频频受挫,一些学者提出了“顾客导向过时”论,并寻求新一代的营销观念。笔者认为顾客导向并未过时,只是我们所提倡的市场导向并不等于顾客导向,而是以顾客导向为基础的大市场导向观。     

营销观、营销假设和营销任务初探

探讨了市场导向、顾客导向和生产者导向营销观的内涵,研究了不同营销观所基于的不同的营销假设,并进而分析了在不同营销假设下,营销任务的具体内容与区别。     

高新技术企业营销能力文献综述

近年来,营销能力作为企业创造顾客价值和获取市场竞争优势的重要手段,受到高新技术企业的普遍关注。从营销能力的内涵、形成和影响机制对营销能力进行文献梳理。文献研究表明市场导向与技术导向对营销能力的形成具有重要的作用;同时,营销能力对营销创新和技术创新产生影响。     

论企业营销的市场导向

市场营销在改善企业绩效、发展企业能力的过程中起着决定性的作用。文章分析了现实营销活动中的多种不同导向 ,阐释市场导向的本质内涵 ,指出发展市场导向的营销策略需要遵循的基本原理。     

财务视角：顾客资产定位探折

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程，使得顾客资产成为企业的核心战略资产。大量事实证明，将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理，是真正获得企业竞争优势的重要环节。运用顾客盈利能力、顾客终身价值、顾客资产来制定战略，它将对财务管理乃至企业管理产生重要的影响。     

市场营销观念在政府组织行政管理活动中的应用分析－－论政府组织行政管理的行为导向观

政府与企业虽有很大差异,但面对的是相同的社会环境,为社会服务是它们共同的、基本的职能,相互可以借鉴之处是很多的。面对复杂的社会市场环境,政府这家“企业”如何提高服务质量、“营销”好自己的产品,摆正组织、顾客、社会三者的利益关系是新时期政府组织面临的重大课题。解决问题的关键因素在于在政府组织中树立正确的行为导向,以指导行政管理工作的实践。一、企业营销管理的市场导向论在政府组织行政管理活动中的应用——行政管理的行为导向观营销管理就是在目标市场上达到预期交换结果的自觉努力行为,企业营销管理的市场导向观念是直接指导这些营     

中国旅游业的顾客导向问题研究

顾客导向是市场导向理念的核心，实现顾客导向理念在中国旅游业中的应用是十分必要的。在实施员工顾客导向理念时，应注意贯彻以顾客为中心化原则，在有限资源的条件下尽一切努力识别、服务和满足顾客的需求，将其贯穿整个旅游活动的始终。     

绿色需求及绿色消费驱动的隐性营销策略

绿色营销观念是对环境保护、生态保护及社会的可持续发展等趋势的新思考，是以满足人们对环境保护问题而产生的需要与欲望为目标的经营观念，是企业市场导向变化的新趋势。隐性营销模式能够很好地适应绿色需求的营销需要，不断提升顾客的浅绿色需求和深绿色需求.     

营销活动的博弈分析与权变营销导向

组织的营销活动可以被视为组织与顾客、竞争者和社会之间的博弈，不同的营销博弈均衡决定了不同的营销活动，并形成不同的营销导向。基于营销活动的博弈分析，将权变管理的思想和营销导向结合起来，提出了权变营销导向这一营销创新概念。权变营销导向对于组织正确地指导与规划营销活动，避免战略性失误具有很强的实际意义。     

企业开展内部营销的思考

内部营销是一个介于营销学和管理学之间的概念,它源于营销学,又作用于管理学,最终服务于企业的外部营销。我们可形象地称它为“内部营销管理方法。”一、我国企业要高度重视内部营销我国企业在营销管理理论及其实践上均落后于国外先进水平。许多企业至今仍满足于传统的４ＰＳ（产品、价格、渠道、促销）营销方法和古典管理方法,一些接受了现代营销观念和企业文化管理的企业也没有认识到内部营销是外部营销成功的前提。员工是企业的内部顾客,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的员工这一内部顾客,企业也必…     

顾客资产最大化下的企业营销

顾客资产最大化是众多企业追求的目标,文章对顾客资产的内涵、顾客资产的测量以及管理进行了总结,探究如何通过企业全方位的营销来实现顾客资产的增值管理。基于Rust的顾客资产模型,论述了如何通过企业具体营销行为实现顾客资产增值,为企业实践提供有益借鉴。     

营销渠道中的知识获取与转移

企业是知识的集合,知识是企业竞争优势的根本性源泉,其中隐性知识的作用更为关键。企业知识来源于两大渠道:内部积累和创造,以及外部吸收与转移。目前,企业通过营销渠道获取和转移的主要是显性知识,而要充分利用营销渠道获取和转移是隐性知识,则需要坚持市场导向,以知识为导向设计组织结构并不断革新营销渠道。     

论我国商业银行的关系营销

在传统营销思想的市场导向下，企业与顾客、竞争对手等的关系被看作是竞争性的，而排除了它们之间合作的可能，这与近几年发展起来的关系营销理论不相吻合。我国的商业银行由于自身的特点以及所处的环境，更应采用关系营销。本就我国商业银行采用这一理论的原因、对策等方面进行阐述。     

析基于顾客价值的营销资源配置

资源是能力的基础，能力是实现企业战略营销目标的保障，基于有限营销资源来构建顾客价值的战略营销管理过程，客观地要求企业有效配置其营销资源，基于顾客价值构建，对营销资源及其配置的理论和技术方法进行探讨，为战略营销规划的费用预算分配提供一个思路。     

浅析供电企业电力营销管理策略

一、供电企业营销管理的思想定位 首先。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。     

全面质量营销:理论回顾与展望

由于营销与质量管理工作长期脱节,致使质量管理中"营销缺位",在质量标准的制定和运作中忽视了对顾客价值的研究和全面质量系统的建立。20世纪90年代以后,国内外营销学者开始关注质量问题,提出了全面质量营销的概念,并对营销在质量管理中的作用、营销与质量的结合、全面质量营销的定义和实施方法等问题进行了研究。展望未来,全面质量营销的内涵和测量研究、前置因素的探索、导向的研究、全面质量营销与企业绩效的关系研究、顾客价值主导的全面质量营销系统的构建等问题,将成为全面质量营销理论和应用研究中的新课题。     

供电企业电力营销管理总体策略研究

一、供电企业营销管理的思想定位 首先应当明确的是,电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。