服务延伸产品差异化:服务增强机制探讨--基于Hotelling地点模型框架内的理论分析

本文以“制造业服务增强”研究为起源，在经典的地点差异化模型框架内，构建了服务延伸产品差异化的完全信息动态博弈模型：“同质化模型”和“附加服务的差异化模型”，并求取其均衡解，从经济学角度对“服务增强”的重要机制——服务延伸产品差异化以增强产品竞争力并获取价值进行了分析。模型构建和讨论表明：（1）服务能有效延伸产品差异化并增强产品竞争力，它提升了厂商价值和消费者剩余，是提高社会总福利的“双向增强”；（2）消费需求模式的变化是服务增强现象出现的关键因素，而厂商移动的边际成本对其采取差异化竞争战略有重要影响；（3）服务增强是一个动态过程，具有明显的行业差异性。     

论品牌延伸与创新的互动

一、品牌延伸与创新四象度模型 (一)品牌延伸与创新的四象度分布 品牌延伸是指在已经确立品牌地位的基础上,将原有品牌运用到新的产品或服务中,从而期望减少新产品进入市场风险,以更少营销成本获得更大的市场回报。而品牌创新是指企业根据市场的变化和消费者的需求偏好,对品牌内涵或形状重新设计,从而建立新品牌、新应用的管理活动。通过这种管理活动以达到提升科技含量、服务质量、扩大市场,满足消费者新需求并保持和发展品牌的作用。     

业务延伸对成本领先和差异化的作用分析

分析了供应链成员企业之间的目标冲突和有限理性产生的合作风险,针对合作风险,研究了一种服务创新模式—供应链上游企业的业务延伸策略,并通过实证分析得出结论:业务延伸策略能获得具有新质量产品的成本领先优势,在成本上战胜竞争对手,与客户建立起互惠合作的关系,有效防止供应链合作风险的发生。     

在逆向物流中发掘宝藏——IBM与Soleetron的合作

逆向物流（Reverse Logistics）是物流领域的新视野。简单地讲，就是对售出的产品因各种原因而回流的过程实施专业化的物流管理，其实质是对产品“从生产商到消费者”这一前向物流过程的延伸。逆向物流最先产生于人们环保意识的增强和社会对资源循环利用的重视。随着市场竞争的加剧，客户服务理念变得越来越重要，与此相关的是退货量的日益增加和退货处理重要性的上升。这样，逆向物流又成为企业提高客户服务水平、为二手市场业务赢得更多利润的战略武器。     

消费者态度与品牌延伸策略

采用了艾柯和凯勒构造的品牌延伸评价的主要因素模型,选用中国产品品牌作为研究对象,分析中国消费者对我国产品品牌延伸态度。研究结果表明,影响品牌延伸态度的因素主要由消费者对原产品质量的认知和原产品与延伸产品的相关性即转移性、替代性和互补性构成。研究结果对中国企业应如何采取品牌延伸的策略提供了依据。     

民生警务零距离

山东省胶州市坚持深化民生警务创新,不断拓展服务模式和服务平台,变“最后一公里”为零距离，让基层群众特别是偏远农村的群众更公平、更便捷地共享发展成果。在基层警务工作方面,胶州市重点实施了三个创新：创新拓展窗口服务平台。坚持重心下移、警务前移，依托派出所便民服务中心和社区警务室,推进车管、户政、出入境、消防等业务下放，不断延伸服务触角。     

如何对品牌延伸路径进行选择

<正>所谓品牌延伸,就是指一个品牌从原有的产品或服务延伸到新的产品或服务上,多项产品或服务共享同一品牌,也就指借用现有品牌在某一行业的市场上已经形成的知名度和美誉度,向相关行业或跨行业的产品或服务进行品牌移植,目的是借用现有品牌的良好形象和广大消费者对该品牌的认可,带动同一品牌下的其他类产品的销售。当前品牌延伸是非常普遍的现象,据统计,国外有2/3的企业都进行品牌延伸,国内很多企业都把它作为竞争制胜的法宝。     

母品牌与延伸产品间个性一致性对延伸评价的影响

品牌个性和消费者个性之间的关系是近些年品牌延伸的一个研究热点,然而目前缺少对母品牌与延伸产品间个性一致性的研究。为了考察个性一致性对品牌延伸评价的影响,首先分别测出品牌个性和延伸产品个性,并分为主要个性和次要个性两个级别,然后通过实证分析,探讨了母品牌个性与延伸产品个性的一致性与延伸评价之间的关系,同时考察了个性暗示对延伸评价的影响。研究发现,在延伸评价中,主要个性作用显著,而次要个性则对延伸评价无显著影响;延伸评价与母品牌和延伸产品之间的个性一致性程度呈正相关;个性暗示有助于消费者建立延伸产品与品牌的关系,从而提高延伸评价。     

宏福公司经济增长效应研究(十一)

三、创新"新组合"对市场结构及绩效的影响 本节运用博弈理论分析了创新(新组合)对市场结构及绩效的影响效应.在假定的条件下,创新(新组合)在行业内的扩散,将引起消费者剩余和社会总剩余的持续改善,而市场结构出现先集中后分散的趋势,生产者剩余可能持续改善,也可能先增加后减少,因此评价产业组织状态应当以消费者剩余和社会总剩余增加为好.     

基于消费者视角的服务品牌延伸评估模型的构建

文章在对服务品牌延伸有关研究回顾的基础上,探讨了服务品牌延伸的内涵与维度,着重研究了顾客互动、母品牌体验和相关度对于服务品牌延伸的影响,并基于消费者视角构建了服务品牌延伸的评估模型,为服务品牌延伸研究提供了一种新的理论视角。     

品牌延伸的动因及基础条件分析

品牌延伸突破了古典的品牌概念,即一个品牌等于一个产品,等于一个承诺或顾客利益。目前品牌延伸被众多企业奉为企业战略环节中的重要一环,那么企业为什么要进行品牌延伸?是不是任何一个企业都可以进行品牌延伸?本文对上述两个问题进行了论述。     

信托公司客户专业化战略探要

构建以客户为中心的战略是所有企业良性发展的必要条件,信托公司也不例外。文章围绕高端客户全面理财业务,借鉴国外同行财富管理的经验,寻找信托公司相比银行的优势,分析了信托公司实施客户专业化战略的必要性和可行性,有助于最终确立信托公司在财富管理中的独特地位。     

对萍乡市老年人家政服务商业模式的探讨

文章提出的价值链商业模式,既能通过会员制和增值服务锁定下游客户资源,又能通过公司化运作锁定上游家政服务员资源,还能通过收取客户的会员费、服务费和服务员的管理费来保证运营收入的稳步增长,理论上有可行性,具有一定的参考价值。虽然在实施过程中有一定困难,但是这种商业模式是否有真正存在价值还取决于能否经受起市场的考验。     

Improving productivity and firm performance with enterprise resource planning

Productivity is generally considered to be the efficient utilisation of organisational resources and is measured in terms of the efficiency of a worker, company or nation. Focusing on efficiency alone, however, can be harmful to the organisation's long-term success and competitiveness. The full benefits of productivity improvement measures are realised when productivity is examined from two perspectives: operational efficiency (output/input) of an individual worker or a business unit as well as performance (effectiveness) with regard to end user or customer satisfaction. Over the years, corporations have adopted new technology to integrate business activities in order to achieve both effectiveness and efficiency in their operations. In recent years, many firms have invested in enterprise resource planning (ERP) in order to integrate all business activities into a uniform system. The implementation of ERP enables the firm to reduce the transaction costs of the business and improve its productivity, customer satisfaction and profitability.     

6SIGMA在物流企业中的应用研究

6SIGMA（六西格马管理）是企业界的一项新的管理方法和经验，它是一项系统的量化管理工具。文章通过从“什么是6SIGMA？”，“物流企业为什么要实施6SIGMA”？以及“物流企业实施6SINMA战略管理过程”方面，证明企业在实6SIGMA后，可以明显提高顾客的满意度，增加收益，降低成本，缩短周期，实现依靠质量取得效益，达到企业，员工，顾客三方都满意的目标。     

旅游电子商务企业CRM实施策略

旅游电子商务企业实施CRM应以CRM理念、技术和商务模式为基础,以国内外领先的旅游电子商务企业运营实例为借鉴,以交流渠道、个性化服务、信息资源的优化为核心来展开。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

The impact of supply chain agility on business performance in a high level customization environment

To improve business performance in rapidly changing environments, supply chain agility can be a crucial requisite to address responsiveness issues, especially in environments with high levels of customization. This paper examines the effect of supply chain agility on customer service, differentiation, and business performance. A survey research methodology was employed using a sample of 156 manufacturing firms that provide high levels of customization. In particular, structural equation modeling (SEM) was employed to evaluate the proposed model. The results suggest that supply chain agility influences customer service and differentiation positively. However, it does not affect business performance directly; instead, better business performance can be achieved and mediated through improved customer service and differentiation. In particular, differentiation through customer service is the most effective way to improve business performance, and supply chain agility can help to achieve high-level customer service. The paper advises managers on details of how to fulfil their business performance ambitions better through suggested key agile supply chain management activities.     

出租车市场组织形式管制效果分析——上海市出租车市场调查

通过设计、发放调查问卷,分析、评价我国城市出租车市场公司经营与个体经营的优劣,进而就目前采取的限制进入出租车市场组织形式的管制方式进行分析,提出放松个体进入限制措施、提高司机执业标准、强化进入退出机制等管制制度与政策的改革措施,以纠正市场失灵,提高资源配置效率,促进公平等管制目标的实现。     

客户盈余表现对供应商企业创新投资的影响研究

基于资源依赖理论和信号传递理论，利用手工收集的供应商企业-客户对均为上市公司的数据，系统考察客户盈余表现对供应商企业创新投资的影响。研究发现，客户盈余表现越好，越能促进供应商企业的创新投资。调节作用研究发现，供应链关系越稳定、越趋于良性，供应链企业的协同效应越明显，即高盈余客户对供应商企业创新投资的正向影响越强；企业与客户的产品多元化程度越低，客户盈余表现对供应商企业创新投资的正向影响越显著；高盈余客户通过降低供应商企业经营风险促进了供应商企业创新投资。进一步分析发现，供应商企业市场竞争程度越高、融资约束程度越高、客户相对议价能力越强，客户盈余表现对供应商企业创新投资的正向影响越会显著增强。研究结论拓展了客户盈余表现经济后果的理论边界，对推动供应链整合及供给侧结构性改革具有重要的启示意义。