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建筑施工企业顾客满意度评价体系的建立与实施 总被引:2,自引:0,他引:2
结合建筑施工企业的特点,就如何识别顾客需求,建立顾客满意度评价体系,收集评价所需数据以及实施顾客满意度评价过程进行了分析,讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 相似文献
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基于时间竞争的市场环境,电子商务物流的运作就是要快速满足顾客多变的需求,实现快速反应。本文从电子商务物流的概念出发.论述了在电子商务环境下要实现物流快速反应的原因,并在对国内外学者对物流实现快速反应的研究基础上,分析了电子商务物流实现快速反应的瓶颈问题,提出了一些电子商务物流快速反应的实现途径。 相似文献
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网络经济的新经济模式正逐渐改变人类的商业活动,对消费者忠诚度分析是新经济环境下企业认识和管理顾客忠诚的基础。论文秉承下述思路:首先在国内外有关消费者忠诚和网络消费者忠诚的研究基础上,阐明顾客价值、满意度、转换成本与忠诚之间的关系,并且指出价值驱动忠诚度;继而在理论分析的基础上结合消费类电子商务的特点,构建消费类电子商务网站顾客忠诚评价指标体系;经过实证问卷调查统计,得出结论,验证基于影响因素的指标与忠诚度之间的关系;最后针对性提出了E-忠诚度的营销策略。 相似文献
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随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。 相似文献
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随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。 相似文献
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B2C环境下的客户行为分析 总被引:1,自引:0,他引:1
本文以B2C电子商务交易过程为背景,从客户行为分析的目标出发,提出了基于B2C电子商务环境下的客户行为分析过程,并对B2C环境下的客户消费心理和行为进行了分析,提出了B2C环境下的客户保留策略,这对B2C网站具有借鉴意义。 相似文献
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本文主要阐述了在电子商务模式下,客户关系管理的应用系统在整个电子商务应用的基础架构中的地位及作用,以及网络方式下进行客户关系管理的优势。同时,通过进一步阐述客户价值的重要性,说明了在电子商务的背景下,只有充分地将客户关系管理与客户的终生价值整合起来,才能实现企业的长期利润。 相似文献
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电子商务企业培养E忠诚要比传统企业困难得多,而建立和维持E忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。本文运用梯形模糊层次分析法,对电子商务环境下的E忠诚度指标进行模糊运算,计算出了影响E忠诚度各指标的权值,最后对计算结果进行了分析。 相似文献
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在C2C电子商务环境下,电子商店之间的竞争越来越激烈,顾客忠诚度尤为重要,是电子商店谋求长期发展的保证。本文分析了C2C时代消费者特征和影响C2C顾客忠诚度的因素,并提出了提升顾客忠诚度的相关建议。 相似文献
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Saurabh Pratap Sunil Kumar Jauhar Yash Daultani Sanjoy Kumar Paul 《Business Strategy and the Environment》2023,32(1):736-752
The 2019 coronavirus disease (COVID-19) pandemic has seriously impacted the performance of all types of businesses. It has given a tremendous structural boost to e-commerce enterprises by forcing customers to online shopping over visiting physical stores. Moreover, customer expectations of the digital and operational capabilities of e-commerce firms are also increasing globally. Thus, it has become crucial for an e-commerce enterprise to reassess and realign its business practices to meet evolving customer needs and remain sustainable. This paper presents a comprehensive performance evaluation framework for e-commerce enterprises based on evolving customer expectations due to the COVID-19 pandemic. The framework comprises seven primary criteria, which are further divided into 25 sub-criteria, including two sustainability factors, namely, environmental sustainability and carbon emissions. The evaluation approach is then practically demonstrated by analyzing the case of three Indian e-commerce firms. The results are obtained using a multi-criteria decision-making (MCDM) method, namely, Fuzzy VIKOR, to capture the fuzziness of the inherent decision-making problem. Further, numerical analysis is conducted to evaluate and rank various e-commerce enterprises based on customer expectations and satisfaction benchmarks. The findings explain the most important criteria and sub-criteria for e-commerce businesses to ensure customer expectations along with their economic and environmental sustainability. 相似文献
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A case study on the application of Fuzzy QFD in TRIZ for service quality improvement 总被引:1,自引:0,他引:1
The improvement of service quality so as to enhance customer satisfaction has been widely mentioned over the past few decades.
However, a creative and systematic way of achieving higher customer satisfaction in terms of service quality is rarely discussed.
Recently, TRIZ, a Russian acronym which means “Theory of Inventive Problem Solving,” has been proven to be a well-structured
and innovative way to solve problems in both technical and non-technical areas. In this study, a systematic model based on
the TRIZ methodology is proposed to generate creative solutions for service quality improvement. This is done by examining
first the determinants of service quality based on a comprehensive qualitative study in the electronic commerce sector. Then
the correlation between the imprecise requirements from customers and the determinants of service quality is analyzed with
Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) in order to identify the critical determinants relating to customer satisfaction.
After which, the corresponding TRIZ engineering parameters can be effectively applied in the TRIZ contradiction matrix to
identify the inventive principles. A case study is illustrated to demonstrate the effectiveness of our approach in an e-commerce
company, and its results are presented to show the applicability of the TRIZ methodology in the e-service sector. 相似文献
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《客户关系管理》是电子商务专业的一门专业课,同时也是一门操作性极强的课程。本文就高职客户关系课程教学普遍存在的问题进行分析,主要阐述了项目教学法在《客户关系管理》课程教学中的具体运用、具体实施以及有待解决的问题;探索项目教学法对高职电子商务专业客户关系管理能力的培养与实践。 相似文献
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是否应对C2C模式电子商务征税以及何时征税是近几年研究的热点。本文对C2C模式电子商务征税的可行性和面临的挑战进行了分析,认为对C2C模式电子商务征税有法可依,若对其免税则是对其他经营形式的不公。但同时由于目前社会对C2C电子商务征税缺乏认同,加上我国信息化水平较低,对C2C模式电子商务的税收监管难度大、成本高,因此,在现行的税收体系下无法实现有效征税。此外,C2C电子商务在解决就业等方面能发挥重要作用,对其征税会抑制人们利用网络创业的热情,不利于电子商务的发展。所以,在当前的环境下,对C2C电子商务征税应予以暂缓,对其采取扶持策略;切实推进网络实名制,同时税务部门要加强与电子商务平台的合作,建立基本信息采集制度;加强税务信息化建设,提高税务信息化管理水平,推进税收征管的改革;提高税务人员的综合素质以适应现代网络税收的要求。 相似文献
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目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。 相似文献