银行四合一客户服务系统

随着综合业务系统及信用卡业务系统的不断推广，我行的各种金融业务也相应地得到了发展。业务的不断发展以及服务对象的不断增加，使得柜台工作人员的劳动强度也随之加大。为了解决业务发展与劳动强度之间的矛盾，我行及时开发推广了四合一客户服务系统。该系统的投人使用，大大地减轻了前台柜员的劳动强度，同时也为银行客户提系统软件结构（如下页图2所示）。门）开发环境AS／400端：操作系统OS／4003．l，开发语言LANSA6．5、RPG3．l。前置机端：操作系统SCOOpenserver5．0．4；应用软件SCOOpenserver5．0．4中的C语言，天刚的C…     

板卡式Call Center系统的软件开发

近年来,随着新的金融业务品种不断推出,电话银行这一传统的银行服务手段也需要得到进一步的提升.为此,我行购买了语音、座席、传真卡等设备,通过半年的时间,自行开发出一套包括IVR服务、人工座席、自动传真等功能的Call Center系统.该系统已于2002年5月正式投入运行,系统不仅涵盖了我行原有电话银行的所有功能,同时还有效配合了新业务的推广,满足了银行发展的需要.     

上海农商银行可持续发展的战略思考

一、引言 上海农村商业银行（以下简称“我行”）改制成为股份制商业银行以来,以建设社区型零售银行为发展定位,坚持服务“三农”和市郊经济,管理水平不断提升,资产质量不断提高,各项业务快速发展,为以后的发展奠定了坚实的基础。但尚存在一些因素制约我行的可持续发展。     

建行江苏省分行营业部全集中稽核系统

一、业务背景稽核系统作为银行业务流程的最后一个环节，直接关系到银行对经营风险的防范和控制能力。因此，建立一套可靠、有效的稽核系统对于规范前台业务处理流程、防范资金风险是非常重要的。随着银行网络化业务的不断拓展,大量通存通兑业务发生,各种中间业务系统也随之开通，我行原有的单点式事后监督系统已经越来越不能适应业务发展需要。同时，国有商业银行集约化发展的新思路也要求尽量减少物力、人力，提高工作效率，像以前一样在每个支行设立事后监督部门，对所有前台发生的业务数据重新录入一遍已经不可能。在这种情况下，我行组…     

谈谈农行自助银行系统中的业务品种建设

一、为何要在自助银行系统中加强业务品种建设 1、客户的需求 国内银行长期以来并没有把个人的金融服务当成是资产与负债业务的中心部分。其实，个人金融服务在西方发达国家十分普遍。它包括个人中介服务、个人理财服务和对私人贷款，其比重一般都超过银行业务量的30％。从现状来看，个人业务还远未成为我行赚取利润的主要目标。我行到目前为止，     

安徽农行“银信通”（手机银行）业务知识问答

近年来，中间业务快速发展，各家银行不断推出新的服务品种，以期在商业竞争中抢占先机，扩大优势；另一方面，随着信息社会的飞速发展，客户对其银行帐户信息以及相关金融信息的关注率也在不断提高。为满足厂大客户金融需求，提高竞争能力，中国农业银行安徽省分行与安徽移动通讯责任有限公司合作推出了“银信通”(手机银行)金融信息服务业务。国内“银信通”(手机银行)业务是近几年刚刚兴起的新业务，我行也是近期刚开通，行内员工及客户对它了解不多。本期网上银行业务知识问答就“银信通”(手机银行)业务的一些常见问题做出解答，期望能对广大读者了解此项业务有所帮助。     

建造江苏省分行局域网系统建设

随着我国加入WTO的日益临近，国内银行与国外银行间的激烈竞争已不可避免。为了提高金融业务电子化和银行办公自动化的水平，向用户提供更多、更好、更方便的服务，我行及时进行了局域网网络系统建设。　　一、系统设计原则　　根据我行网络综合应用系统的需求情况,结合目前计算机网络技术和产品的使用现状,我行大楼局域网建设遵循如下原则。　　1．先进性　　我行网络综合应用系统规模较大，业务应用要求较高。因此，在设计时，应充分考虑到各种实际业务需求，充分利用现代计算机和通讯技术发展的先进成果，使网络系统的实现建立在一个较…     

对如何提升中行综合竞争力的认识

伴随我国金融市场化改革的不断深入，金融业的竞争日趋激烈，各家银行在服务和金融创新上各显神通。当今，判断一家银行金融服务的优劣，远不止于仅以环境是否优美、态度是否友善来作为衡量的标准，而是看其是否能为客户提供更加方便快捷、资金收付渠道畅通完善、业务品种齐全、功能强大等更加体现金融专业品质的服务，这一切都要求各家银行不断加快业务创新的步伐。为适应这一发展趋势，我行应实时把握客户日益多元化的金融服务需求，不断加大资源的有效投入，在同业、公司、零售等业务创新上全面加以推进，以创新带动发展，提升我行的综合竞争力。     

企业银行的设计与实现

随着商业银行的发展，银行电子化也正向更深的层次发展，利用现代化技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务，改变客户办业务必须到银行的传统操作模式，实现客户足不出户，完成支付的理想，已成为未来银行应用系统的一种发展趋势。为适应未来发展的需要，也为了密切银企关系，增强我行的市场竞争力，我行对此进行了一些探索，开发了银金互联系统。一、系统功能1．企业银行工作站（1）企业端查询：查询当前最新帐户余额（人民币、外币），外汇牌价，存、贷款利率（人民币、外币），交易日志，电子支票，当日明细，未满页帐（人民币。…     

在不断创新中谋发展

对现代银行而言，电子银行业务的创新意味着促进银行经营模式和增长方式的转变。工商银行历来重视电子银行业务的发展，1999年，我行率先推出了95588电话银行。其后，我行又在国内率先推出企业网上银行、个人网上银行、手机银行、自助服务终端等电子银行产品体系。截止今年6月底，我行已累计发展个人网银客户1987万户，企业网银客户46．7万户，客户规模继续保持国内第一的领先位置。2005年，我行电子银行交易额达到了46．8万亿元，电子银行业务在我行业务中的占比已经达到了29．2％，同业占比达到了65％。     

ATM管理设想

自助服务（ATM机）作为银行服务客户的一种方式，越来越被广大客户认可，对我行的小额分流、24小时服务起到了较为明显的作用。随着我行业务的高速发展，发卡量的剧增，能否增加ATM机数量，对其进行更加合理的管理，充分挖掘潜力，发挥其影响力，为我行的发展服务。笔者有如下设想：     

对我行开办个人实盘外汇买卖业务的几点建议

最近总行正式批复同意我行开办个人实盘外汇买卖业务,这为促进湖北农行外汇业务发展提供了新的契机。个人实盘外汇买卖业务,是指在我行持有外币储蓄存款的客户,在其外币储蓄存款余额内,按照我行办理个人外汇买卖业务的报价,将其持有的外币买卖换成另一种外币进行储蓄的业务。个人实盘外汇买卖业务具有以下两个特点:(一)这种业务的服务对象是任何在我行持有外币储蓄存款的个人客户,属于代客外汇买卖。(二)这种业务是一种实盘外汇买卖,即客户只能在其帐户余额内进行买卖,银行不为客户垫付资金,因此银行不承担风险。     

银行软件开发过程的改进

如果说信息技术的应用情况是关系到银行服务和竞争能力的关键因素,那么银行软件开发过程的改进则关系到银行发展特别是银行信息化的发展。本文试图通过对银行软件开发过程的分析和思考,依据软件成熟度模型(CMM)思想,针对银行软件开发过程的薄弱环节提出明确的改进思路和方法。一、银行软件开发过程的基本情况目前我行的电子化建设已经发展到了大集中时期,基本实现了以省为单位的数据集中,银行柜面业务实现了全省联网处理,某些业务(如系统内资金清算、网上银行业务)实现了全行的联网处理。支持这些业务的计算机应用软件有些是省级分行独立…     

“银信通”系统简介

“银信通”即银行信息通知系统。该系统是基于我行内部业务处理系统和通讯服务商短信平台开发的金融数据通信平台，充分利用的已有的业务网络资源，以经济快捷的方式，实现我行与客户间的互动，提供更个性化的服务，有效的提高服务质量和各类通知工作的效率，让客户可以随时随地享受农行的金融服务。     

用SSH协议实现银行无线移动柜台

移动银行服务是无线通信技术与银行业务相结合的产物。它将无线通信技术的3A优势应用到金融业务中,为客户提供在线、实时的服务。我行推出的移动柜台就是移动银行服务的具体体现。由于业务的进一步拓展,我行需要上门为一些大型企业的职工或客户现场发行储蓄卡,要求将我行的柜面系统从营业网点搬到客户那里去办交易。由于上门办理业务具有临时性、流动性的特点,因此,不可能租用固定专线联网。考虑到成本和现有通信条件,只能使用移动电信公司的无线通信方式联网,我们采用了联通公司的CDMA1X无线数据通信网。但由于现阶段本地联通公司推出的…     

代保管业务处理系统详解

随着我行代保管业务的不断发展，原来的手工处理方式已越来越不能适应工作的需要，为此，我行开发了这套代保管业务处理系统。现将该系统作如下介绍。     

工商银行发展个人金融业务的策略研究

个人金融业务的创新和发展,是推动我国商业银行发展的战略性举措之一,它既可以推动商业银行经济功能的转变,又有助于银行资产、业务、收益及客户结构的优化.发展定位不明确,客户管理落后,业务创新迟缓,风险管理脆弱,是直接影响我行个人金融业务发展与竞争实力提高的主要因素.我行个人金融业务的发展必须确立明确的发展思路,在整合机构、细分市场、差别服务、市场营销与技术保障等关键环节上取得突破,矫正扭曲的产品价格机制,确实提高个人金融业务的风险管理水平,整合服务产品与业务机构,不断拓展商业银行的服务领域,全面推动个人金融业务的突破性发展.     

对湛江农行计算机安全管理工作的探讨

随着金融电子化建设的发展,计算机在银行各个业务领域和部门的应用越来越广泛,几乎渗透到各项业务处理过程中,地位越来越重要,因此,确保银行计算机系统的安全运作已成为当今亟待解决的问题。本文就我行计算机安全管理工作的实际情况对银行计算机安全防范问题作一探讨。 一、我行计算机安全管理工作现状 目前,我行有计算机网点871个,其中大机储蓄网点245个,储蓄业务实现了全省通存通兑,网络覆盖面达100％;电脑对公网点168个,占比100％;电子汇兑网点145个;POS机300台,自动柜员机13台;先后开通了证券保证金自动转帐系统、信用卡全国自动授权系统、万事顺卡系统、借记     

AS/400综合业务处理系统的安全措施

我行的新一代银行业务处理系统──AS／400综合业务处理系统,是在国内比较流行的软硬件技术基础上开发完成的。整个系统在综合帐务处理。综合客户信息管理和综合柜员制模式下,完成银行会计、储蓄、金融卡、客户自助业务、辖内资金实时清算等全部银行帐务的集中处理。系统在为客户提供传统的本、外币存贷款柜台业务的同时,还提供网点客户终端、电话银行、准24小时ATM存取款等自助服务,与深圳、广州、珠海、上海、杭州、温州等地深发展所有网点实现跨地区的储蓄通存通兑。为保证我行该系统的整体安全,我们对整个系统的软硬件采取了一套…     

网点实现大带宽传输的解决方案

目前,银行网点主要使用基于E1／V．35接口的2M光纤线路,2M速率是电信运营商现有通信链路的基础传输单元,也是其提供给大多数专线用户传统意义的高带宽。近几年来,随着我行业务的发展,新产品、新业务、新需求不断出现,如网点业务处理系统从字符终端系统向图形PC系统过渡,网上银行、多媒体查询机等基于B／S结构的系统投入应用,建立业务处理中心,投产电子档案系统和视频集中监控系统等,