物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。     

浅议处理客户投诉的技巧

所谓投诉,是指消费者在消费过程中,企业不能为其提供物有所值的服务,其中包括环境、设施、价位、态度、质量等,而表示不满并要求给予答复或解决的行为。在我们平时所接触的投诉中,大部分都是不是由最初的最简单的小事发展而来的呢？一个客人会把他的不满告诉身边的5个人,而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人,这和“蝴蝶效应”一样,也足可以证明,我们在服务的第一阶段如果出现了一丁点的失误,那么会产生多么大的不好的效应。而且,现如今社会大多数顾客有压力有情绪,所以投诉也大大增加。     

浅谈处理客户投诉的技巧

供电企业服务客户的优劣,已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来,作为公共服务型企业,供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施,不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力,更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手,浅谈当前供电服务过程中,如何避免投诉越级,使客户意见和建议能够在基层给予解决。     

处理投诉的技巧

投诉工作处理得好,会赢得更多人的支持和信赖。处理不好,会引发更多的投诉,导致工作效率低下,士气不振。案例: 技术开发中心工程师的小费     

面对客户投诉 企业如何应对

从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿＂封口费＂;如果投诉传播到网络上,则会动用＂水军＂的力量。殊不知,这些招数都有危险性,成本高,害人害己。有没有更好的办法呢？     

基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估

论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。     

企业如何面对“客户投诉”

中国有句古话叫“讳疾忌医”,就是说有些病人明知道自己有病,但不愿意人家去说更不愿意去看医生。这句话也适用在某些企业的身上,某些企业明知道自己的产品有质量问题,客户也提出了意见,但就是不愿意承认,更不愿意面对并想办法去解决,总想着能拖就拖或靠着人情关系去化解,最终使客户对他的产品失去信心而选择其他的企业。     

施工企业如何解决客户投诉问题

本论文针对当前施工企业客户投诉的特点,产生原因,借鉴国际的一些研究方法,开发出一套具体、可行的针对施工企业客户而制作的客户投诉处理机制。     

汽车售后投诉处理方法和技巧

在汽车售后服务工作中,经常会遇到客户投诉的问题,解决投诉的目的不仅仅是避免给企业带来麻烦,更重要的是希望通过正确处理投诉,能够提高消费者对企业的信任度,使企业的口碑和形象得到良好的维护,从而有更多的＂回头客＂。     

领导客户导向型企业的五大准则

建设持久客户关系的秘诀是什么？怎样让这种关系成为你公司良好声誉的基础？怎样调整策略以不断为客户提供非凡的价值，从而避免被对手所替代或挤压？在我20年的CEO生涯中，我对这些问题的回答从来没有像今天这样简单和明确，它包括五大准则：选用优秀的人：对他们投资：倾听他们的想法：将企业使命与文化相结合；信守自己的承诺。     

科学维权与客户内部投诉处理的互动

客户向组织内部投诉是维权，是组织改进的机会、动力、资源，是价值流。投诉处理的完善与有效对客户与组织是双赢。用全球经济，大质量视野关注，实施ISO10002标准。     

酒店管理中顾客投诉的处理技巧

服务是酒店的主要产品,宾客与酒店的关系是买和卖的关系,也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品,从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比,即认为所购买的酒店产品物非所值时,就会产生投诉。     

物流企业客户满意度研究

身处第三产业,客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。本文首先简单介绍了物流企业满意度的含义及其与个人顾客的满意度的区别,然后采用层次分析法对客户满意度影响因素进行了分析,最后总结了若干提高物流企业客户满意度的服务策略。     

化干戈为玉帛——客户抱怨的处理技巧

当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客。顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的：获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的。相比之下，老顾客（忠诚顾客）对于企业的贡献却是十分惊人的。营销专家赖克尔德和萨塞曾经对许多服务行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方…     

物流企业的客户价值分析

作为企业,以股东价值最大化为经营目标,目前,国内市场已经是买方市场,企业之间的竞争非常激烈,随着中国即将加入WTO,这种竞争更加国际化。     

论物流企业运输业务网

随着物流需求市场的扩大,物流企业必须通过业务网的构建,拓展其业务范围.梳理了物流公司运输业务网的基本概念,物流企业业务网与业务区域范围及其货物运输路径的关系,及运输业务网的网线特征与网络特征.     

利用客户投诉渠道加强企业内部控制

企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;