对银行自助设备集中管理的思考

自助设备在银行大量应用,本文分析了自助设备多头、分散管理模式和经验型传统管理手段的弊端,提出了集中管理职责、集中维护、集中预测、集中管控及推进外包健康发展的自助设备管理思路。     

谈谈自助设备的集中管理

现代管理学中有一个十分有趣的命题：管理的创新将带来创新的管理。目前，上海农行正在积极组建“自助设备服务中心”，实行对自助设备的集中管理，它的设立将从形式到内容上给传统自助设备的管理带来一场全面的创新。     

建设银行自助业务辅助运营管理系统的设计

针对目前建设银行自助设备集中管理更换钞箱模式实施后自助业务运营管理的不足。本文根据将自助业务的运营管理集中到统一平台上的实现思路，提出了运用计算机技术设计自助业务辅助运营管理系统，阐述了该系统的开发环境和功能模块设计。     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。     

福建省分行营业部 科技发展 服务创新

近年来，工商银行福建省分行营业部强化自动柜员机的基础管理，不断提高城区离行式自动柜员机运行率。截至2012年4月，该营业部自助设备运营中心集中管理的自动柜员机达163台，非技术故障率为0．15％，现金保障率为99．84％，硬件设备正常运行率98．85％。图为总行首席信息官林晓轩在福建分行营业部进行自助设备应用开发调研。     

专业化管理推动自助业务运营效率提升

解决自助设备运营管理瓶颈的出路在于实施自助设备专业化管理,把管理职能从网点分离出来,建立一支专业化的队伍来支持银行自助设备的日常管理和客户服务,同时建立一套专业化的IT系统来高效支撑业务的运转。     

简析自助设备版本管理

随着金融自助设备品牌型号的日益增多,商业银行对自助设备版本的管理也相应复杂,投入增大,业务流程也不统一,影响了银行的统一形象。此外,自助设备上的广告宣传也无法起到应有的效果,银行重大事件的宣传和通告无法及时反映在自助设备上,造成一定的负面影响。自助设备跨平台软件的引入很好地解决了银行自助设备版本管理的困难,有助于业务流程的统一、新业务迅速发展及广告宣传实时播放或撤销,无疑为银行自助业务的发展奠定了坚实基础。自助设备跨平台软件在为银行版本管理提供便利的同时也带来了升级风险。     

集中管理：自助银行管理维护的现实选择——常州农行自助银行运营管理情况调查

伴随着近年来农行自助银行优先发展战略的快速推进,自助设备数量迅速增加,自助银行业务对全行业务发展中的贡献和作用日趋突出,已然成为业务经营和中间业务收入的重要组成部分。但自助银行发展过程中带来的维护、加钞、人员等一系列后续管理问题也越发突出,这些问题如得不到及时有效解决,势必影响自助银行的正常运营、健康发展和农行的品牌形象。2012年以来,常州农行对自助银行管理方式作了一些有效的探索,对城区自助设备采取15公里半径内集中加钞、网点分散日常管理的方式,减轻基层行维护压力,取得了一些成效,但与自助银行大发展和精细化管理的要求还存在一定差距,如何在人员有限的情况下提高自助银行管理效率,采取何种管理方式以适应新形势的需求？带着这些问题,我们对常州农行自助银行运营、管理情况进行了专题调研,提出一些针对性建议。     

浅议自助设备运营维护专业化管理的风险防范及对策

2007年,为应对自助设备日益严峻的管理压力,建设银行提出了自助设备集中维护管理的思路,后深化为运营维护专业化管理,将自助设备的清机加钞、业务运行监控、配送钞以及客户服务等环节全部或部分集中,以前后台分工按照业务管理和操作环节设置专职岗位,由专门的人员完成专业的工作,最终形成专业化经营和精细化管理为核心的科学集约运营管理。但随着业务流程的改变,其风险和关键控制环节也相应出现了变化,这需要引起管理及监督部门予以关注。     

加强自助设备管理 促进银行高效运营——2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开

随着自助设备的快速扩张以及自助交易的大幅攀升,银行业对自助设备的高开机率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下,确保自助设备持续高效运转,持续提高自助设备的运行率和服务效率成为业内关注的热点问题。     

自助银行安全管控策略探讨

自助银行是指由商业银行设立的能提供金融服务的自助设施,包括具有独立营业场所的依附式自助银行（在行式自助银行）和离行式自助银行,以及没有营业场所的依附式自助设备（在行式自助设备）、离行式自助设备、自助银亭等。由自助设备、网络系统、应用系统、监控系统、110联网报警系统、基础设施和经营场地等组成。目前除经营场地由各商业银行机构管理部门解决外,其余的自助银行组成要素均由信息科技管理部门负责安装调试以及后续的运营维护。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,自助设备数量快速增长．尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在自助设备运营管理方面带来了新的难题,需要采取有效措施予以解决。     

关于我国商业银行零售网点和自助设备选址管理的几点思考

由于零售银行业务资本占有少、利润率较高,我国商业银行将零售银行业务和自助终端业务作为主要的发展方向。本文对美国银行零售网点管理和自助设备选址的经验进行整理、分析,对我国商业银行零售网点管理及自助设备选址提出建议。     

自助设备密钥加密的风险与审计要点

随着电子银行业务的不断发展,ATM等自助设备承担了越来越多的银行交易业务,发展势头日趋迅猛,近来,各家商业银行自助设备不断增加。但是,由于自助设备密钥加密的使用与管理需要银行内多个部门共同协作,且在日常管理中易被忽视、缺少监督,加密的操作环节有较多漏洞,极易引起密钥的外泄,存在较大的风险隐患。     

金融自助服务：全面发展 不断创新

自助设备在减轻银行柜台服务压力的同时,也成为银行重要的服务渠道,已快速深入到广大公众的生活和工作中。未来,商业银行在加强运营管理、保障自助设备安全外,也要注重丰富自助设备的服务功能、拓宽业务范围,以促进自助服务更快更好的发展。     

银行自助设备管理模式分析

在银行自助设备刚刚投入使用时,由于数量少和使用率低,银行自助设备的管理,并未引起重视。随着客户自我服务的需求越来越多,银行自助设备的装机数量和使用率也不在断增长,如何对银行自助设备进行实时管理,及时排除故障、延长银行自助的服务时间,提高银行自助设备的开机率和使用率,为客户提供优势的自助,就变得越来越重要了。本主要以工商银行北京市分行银行自助设备综合管理服务系统为例,分析银行自助设备管理模式,介绍     

紫金成功推出移动版自助设备管理系统

作为传统PC端自助设备运行管理系统产品,紫金自助设备管理系统(牧羊犬)已经成为各商业银行自助设备运行管理中不可或缺的管理工具。在移动互联网的趋势背景下,由紫金公司自主研发的移动版自助设备管理系统已经完成了开发和测试,并在国内银行推广。该系统支持目前主流的安卓和苹果系统,适应智能手机、平板电脑等不同类型的智能终端,具备设备监视、设备控制、故障处理、地图监控、报表统计等功能。金融机构在实施移动版自助设备管理系统时一般存     

关于商业银行将自助设备清机加钞及相关业务外包管理的探索

随着外资银行的介入,我国各银行间竞争的日益激烈,银行在自助设备的运营管理上面临的压力也更加突出,银行自助设备外包服务引起了人们的广泛关注。自助设备外包服务不可避免地存在一些风险,但它使银行能够集中资源开展自己的核心业务,降低运营成本,获得最新的技术标准化的管理,并把一部分风险转移给外包供应商,使自己能够更好地应对迅速变化的外部市场环境和顾客需求,从而增加持续发展的能力。     

商业银行自助设备的运营安全

近年来,随着银行卡业务的迅速发展,ATM等自助设备在我国得到了广泛的应用。自助设备在给广大客户带来便利的同时,也给一些不法分子利用ATM进行诈骗活动提供了可乘之机。自助设备的运营风险和管理风险给商业银行的经营管理提出日益严峻的挑战,其安全运营已经成为银行科学管理、有效防范风险的重大问题之一。     

专业他管理推秘自助业务运营效率提升

2009年初至今，中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）的自助设备数量持续稳定增长，从3．1万台增加到4．1万台，短短2年时问增加了近30％。设备数量的增加带来了运营效率上的瓶颈：一方面是如何管理好这么多的自助设备，如何解决设备运营服务人手不足的问题；另一方面是如何做好客户服务，