酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键.     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。     

探析顾客满意度与品牌忠诚度的必然联系

随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的关系,同时对通过品牌忠诚度提高顾客满意度进行分析.     

个人网上银行忠诚度及影响因素分析

随着互联网技术的迅速发展,网络使用环境的不断成熟,电子商务和传统银行的结合导致了网上银行的诞生。而现今网上银行已经有了一定的客户基础,现在需要考虑的是如何挽留住现有的客户,并且通过现有客户推动更多的客户前来使用。本文主要是针对使用个人网上银行的人群对他们的基本情况、使用情况和满意度与忠诚度所反映的问题进行分析的,通过总结影响客户对个人网上银行的忠诚度因素,进而对银行提出合理的建议。     

谈顾客满意度管理

顾客对银行的依赖和忠诚度取决于顾客对银行的满意度. 当顾客满意度下降时,顾客对银行的忠诚度降低,流失率提高;当顾客满意度上升时,顾客就会成为忠诚于银行的客户,会对银行产生高度的依赖感.忠诚于银行客户的增加,必然会给银行带来更多的利润.哈佛大学教授赛萨的研究结果表明,对品牌忠诚的顾客增加5%,企业利润则可相应增加55%.所以银行必须加强对顾客满意度的管理,不断提升顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,为创造更高的利润奠定扎实的基础.     

顾客抱怨与顾客满意度、顾客忠诚的关系研究

本章主要探讨了不同的顾客抱怨行为与顾客满意度、忠诚度的关系。研究发现顾客的非直接抱怨对满意度具有较强的负向影响;直接抱怨对满意度具有一定的正向影响。与采取非直接抱怨行为的顾客相比,直接抱怨的顾客更具有重复购买的可能性,更有可能成为忠诚顾客。     

网上银行小微顾客满意度与忠诚度影响因素实证分析——以民生银行罗庄支行客户为例

电子商务的快速发展促进了网上银行的快速崛起．电子银行为银行提高客户满意度提供了有效途径。小微企业占全国企业总数的80％以上,小微客户成为各家银行竞争的焦点。银行要想获得持续发展,必须瞄准小微客户,而电子银行与小微客户的结合则是银行留住优质客户的有效途径。本文通过调差问卷的方式获得数据,并运用统计软件分析网上的服务质量与客户满意度和忠诚度的关系,最后根据得到的结果对提高小微客户网上银行忠诚度提出有效建议。     

我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧，银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本，首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷，然后对八家储蓄所的200名储户进行了实地调查。通过统计分析方法，得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素，并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论，作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议，包括：提高临柜人员的业务水平和服务意识；改进附属设施与服务能力；重视大堂经理或业务咨询员的工作；改善营业环境和重视业务品种拓展。     

提高顾客忠诚度的途径分析

在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。     

服务品质与顾客忠诚度相关分析——基于银行理财业务角度

通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。     

员工忠诚度与满意度关系研究综述

员工忠诚度与满意度的关系成为现在研究的热点,随着研究的进展他们的关系如何呈现?本文综述了以往研究的情况.归纳了员工忠诚度与满意度存在的关系,为以后的研究奠定了基础.     

网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,已成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题。笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路。     

服务质量、消费者满意度与服务品牌消费者忠诚度关系研究

文章运用Logit模型对服务质量、消费者满意度与服务品牌消费者忠诚度的关系展开了实证研究,得出了相应的结论和建议。     

商业银行顾客满意度诊断系统的完善

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展，客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。通过发现和消除产生顾客不满的因素、提升顾客的满意水平，正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。文章提出了商业银行顾客满意度诊断系统的概念，将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中，在对这些信息综合分析的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高商业银行的顾客满意水平，并在此基础上分析了该系统构建过程中应注意的三种协调关系。     

竞争力激励中提高员工满意度及忠诚度的有效措施

现阶段的企业在提供员工满意度与忠诚度方面虽然也采取了一定的措施,取得了一定的成果,但是也存在着一些显而易见的问题,例如缺乏对员工的有效激励,激励手段单一化、缺乏长远考虑等问题,都影响着员工对企业的评价,影响着员工对企业的满意度与忠诚度,在一定程度上制约着企业的发展,减缓了企业发展的步伐。在新环境新形势下,采取有效的激励措施提高员工的满意度与忠诚度是企业提高经济效益与社会效益,实现企业长远发展目标的必经之路。本文分析了目前竞争力激励中影响员工对企业满意度与忠诚度的因素,提出了在竞争力激励中提高员工对企业满意度与忠诚度的有效措施,为企业进行人力资源管理提供有效的借鉴。     

商业银行零售业务客户满意度研究

提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。本文利用调查问卷对海南省海口市某商业银行的多个网点零售业务客户满意度进行调查分析,得出其零售业务客户满意度处于基本满意至较满意水平之间,并为其进一步提高客户满意度水平提出了两点改进措施。