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客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一,只有追求更高更多的客户价值,才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势,不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展,了解客户价值对企业发展的重要性,并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。 相似文献
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敦豪(DHL)公司成立于1969年,其品牌名称由公司三位创始人姓氏的首位字母组成。从一个小快递公司做起,DHL经历了产业跃迁和经济波动。历史的背后是成就,其网络系统以惊人的速度持续稳定地成长。由夏威夷向西拓展至远东和环太平洋地区,接着拓展至中东、非洲以及欧洲。 相似文献
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对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。 相似文献
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第三方物流的客户关系管理研究 总被引:10,自引:0,他引:10
第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展.客户关系管理作为第三方物流经营活动的重要组成部分,有必要引起大家的积极关注.本文分析了第三方物流客户关系管理的特点与意义,着重阐述了第三方物流客户关系管理的基本策略. 相似文献
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随着经济全球化的持续推进,我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈,使客户需求也逐渐增强,商业银行必须以客户为中心,提高银行内部经营能力。其中,维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点,商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化,使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发,以B银行为例,分析了其客户关系的管理现状,提出了客户关系管理优化策略,以供参考与借鉴。 相似文献
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本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进. 相似文献
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本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进. 相似文献
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近年来,随着我国经济的快速发展,我国保险业一直保持着持续、快速的发展态势.太平洋保险公司作为一家以电销为主营业务的人寿险公司,在保费收入不断增长的同时,客户流失率却一直居高不下,严重制约了公司的发展.论文以太平洋保险公司电销客户关系管理为研究对象,深入剖析电销客户关系管理存在的问题与原因,并提出相应的改进策略,以助于改... 相似文献
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整车物流企业强调“以顾客为中心”,这就必须树立“以客户满意为核心”的营销理念。因而合理建立全面的评价指标体系,计算整车物流企业客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从物流成本、企业能力、物流企业能力、服务质量、企业形象、与客户关系4个方面构造整车物流企业客户满意度评价指标体系。在此基础上,运用最优指标法对5家企业的客户满意度进行量化计算,得到了满意的结果。 相似文献
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物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。 相似文献
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通过对宁波、舟山港口联盟前后集装箱与货物吞吐量,及补货、旅客等方面变化的实证分析,阐述了联盟的社会效益,指出港口联盟对宁波-舟山港物流绩效提升具有积极作用,并进行了原因剖析。 相似文献
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以我国沪深两地46家物流业上市公司为研究样本,深入分析了资本结构和企业绩效间的相关关系,研究表明资本结构和企业绩效之间存在负相关关系。这对科学确定企业资本结构、提高企业绩效具有重要的理论与现实意义。 相似文献
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随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业客户关系管理能力的分析,提出了提高物流企业客关系管理能力的建议,为企业经营活动中提升经营绩效提供理论参考和行动依据。 相似文献