差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务,是无形产品。与有形产品比,它有一些显著的特性,需要我们依据这些特性采取相应的对策,以满足顾客期待,提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态,看不见摸不着,不像有形产品,可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题,有形产品可以鉴定,而服务产品就无法鉴定。     

对服务企业产品标准化的探讨

一、服务企业、服务产品与服务标准化服务企业,在我国习惯上常指一些劳动力密集的产业,如零售、餐饮、娱乐、邮电、公交、修理、理发等。但这个类似于第三产业的范畴现在实际上包容繁杂,界限含糊：既包括生产有形产品的企业,也包括提供无形服务产品的企业,既包括资本密集型企业,也包括劳动力密集型企业,还包括智力密集型企业。这样的常用概念对于掌握服务企业的管理特点是不利的。事实上,从直观的角度上去理解,人们倾向于将企业员工与普通消费者（客户）之间存在直接面对面接触和劳动力直接付出与消费关系的行业列入服务业范畴。也…     

我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

服务营销中的差异化优势

当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。因此,以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性,对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别,有形产品以物质形态存在,     

服务有形化营销策略探讨

服务无形性给消费者认知和选择服务以及企业推广服务带来了巨大障碍。因此,服务企业要有效地营销服务,就必须实施有形化策略,即为无形服务提供有形证据。文中分析了服务有形化的必要性,提出了具体的有形化策略,这对服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

房地产品牌刍议

什么是房地产品牌？所谓的房地产品牌，就是使某一特定的房地产产品，区别其他房地产品的名称或标记。这里所说的房地产产品，其外延并不仅局限于房地产物业，如住宅小区、办公楼等有形产品，更包括了房地产开发企业所提供的售后服务、中介公司提供的咨询服务、物管企业提供的物管服务等无形产品。     

众电商拼服务热衷“延保”缺陷多

随着电子商务的迅猛发展,支付、物流、保险等业务纷纷进入该领域。而随着市场竞争的逐步加剧,众多电商除了"拼价格"之外,也开始"拼服务"。作为增值服务的"延保"备受电商及连锁零售商热宠。延保,就是延长保修的简称,指的是消费者所购买的产品(包括有形产品和保险、服务等无形产品),在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间、延展产品服务范围、衍生服务等有偿服务。     

如何有效使用企业无形资源

企业的生产经营离不开资源。企业资源指的是企业在向社会提供产品的过程中所拥有的能够实现企业战略目标的各种要素集合。这些要素有的看得见、摸得着,我们称之为有形资源,有的看不见、摸不着,我们称之为无形资源。企业有形资源较易为竞争对手获得,而无形资源则较难被竞争对手了解、购买和替代,所以,无形     

物业管理无形服务价值浅析

<正>物业服务是有形服务和无形服务的统一,有形服务主要表现在对设施设备的维修更换,重点在于对物业硬件的管理。而物业服务的弹性更多体现在无形服务方面,评价一个物业服务公司的水平以及客户对物业服务的评判也主要依据无形服务的优劣。实际上,无形服务是不易准确衡量的,短期内也难以显现,而客户接受物业服务和愿意付出的服务费标准主要根据对无形服务价值的判断。     

市场营销行为的非价格竞争策略

非价格竞争是指在产品的价格以外或销售价格不变的情况下，借助于产品有形和无形差异、销售服务、广告宣传及其他营销手段等非价格形式销售产品、参与市场竞争的一种竞争形式。非价格竞争做法的本质是增加企业产品在某一细分市场的垄断性，增加顾客的“忠诚度”，从而减少竞争对手价格战的影响。     

重视产品的服务创新

企业发展壮大的基本途径是要不断地开发新产品满足市场用户的需求,而企业以产品服务的创新来确立优势,在市场竞争中也占有十分重要的地位。１树立产品全过程经营观念,强化服务功能这里所指的服务,是在以实物产品形式满足顾客需要的过程中,企业向顾客提供的信誉、承诺、便利等。现代市场营销学认为产品应是一个包含多层次内容的整体概念,产品整体（Ｔｏｔａｌｐｒｃｄｕｃｔ）包括三个相互关联的层次:①核心产品,是产品最本质的层次,是满足顾客需要的核心内容;②有形产品,是企业将核心产品转变为有形的载体,是人们看得见、摸得着的实物,包含…     

整体产品概念在白酒4C策略中的应用

一、白酒整体产品概念 市场营销学认为,产品是指向市场提供的能满足顾客某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务.产品整体由三个层次组成,即核心产品、形式产品和延伸产品.核心产品是产品整体概念中最基本的层次,是指顾客所购买的基本服务或利益.     

服务营销的组合策略

传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点，传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性，因此营销学者在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）的基础上又增加了3个P：人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）。这样，原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。当然，随着消费者心理和市场需求的不断变化，企业对自身服务营销组合战略应及时进行调整，从而重新引导消费，掌握市场的主动权。     

服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

不断提高中介服务品质是中介行业发展的永恒目标

何谓服务，人们有不同的看法，北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销领域的开拓者之一。他为服务下的定义是：“服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”     

浅析区域营销的产品内涵

<正>菲利普·科特勒认为“产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西”。美国经济学家威廉·吉·尼克尔斯则进一步指出:“产品可以是一个人、一个地方、一种思想、一种实在的物品、一种服务、一项政府的规划、一个慈善机构的一种福利事业,或者任何其他能够在某种程度上满足他人的事物。”在以营利性企业为主体的市场营销学中,产品是指企业提供给市场用以交换的有形商品和无形服务,一般来说是具有独立性和指定性的。那么,区域营销的产品是什么呢?它与企业营销的产品有什么不同呢?     

如何有效使用企业无形资源

企业的生产经营离不开资源。企业资源指的是企业在向社会提供产品的过程中所拥有的能够实现企业战略目标的各种要素集合。这些要素有的看得见、摸得着,我们称之为有形资源,有的看不见、摸不着,我们称之为无形资源。企业有形资源较易为竞争对手获得,而无形资源则较难被竞争对手了解、购买和替代,所以,无形资源在当今社会已逐渐成为企业获得持续竞争优势的核心竞争力基础。但由于企业无形资源是无形的,很容易被企业所忽视,因此提高企业对无形资源的认识,管理和使用好企业的无形资源是非常重要的。 一、企业人才资源及使用     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

体验经济与体育赛事营销相关性分析

一、体育本身就带有体验经济的特性 体育赛事和体验经济都具有无形性的特点.体育赛事是一个无形的产品,是通过有形的实物(如场馆,器械、运动员等)为载体来提供无形的赛事体验.