“两项资金”的管理研判

应收账款是企业在正常经营活动中由于销售商品、产品或提供劳务．而应向购货单位或接受劳务单位收取的款项：存货则是企业持有以备出售的产成品或商品．或者为了出售仍然处在生产过程的产品，或者将在生产或提供劳务过程中消耗的材料或物料等。应收账款净额和产成品库存资金占用即“两项资金”，是企业的两项重要的流动资产．不仅恰当地反映了一个地区、行业或企业的经营成果，     

对顾客需求要突出一个"快"字

对重大、紧急、涉及面广的顾客需求信息,在转化为质量要求时要突出一个“快”字。 市场如战场,时间就是金钱,时间就是市场。市场商机无限却稍纵即逝,所以企业在搜集到顾客需求信息中,对事关重大、时间紧急、涉及面广,甚至关乎企业生死存亡的顾客需求信息,最高管理者或管理者代表,应立即召集企业标准化、生产、供应等部门负责人,根据顾客需求修订企业产品内控标准,把经过整理、归纳、分析、判断,确实需要立刻付诸实施的顾客需求信息纳入产品内控标准中,并以最快     

让顾客成为企业准员工

传统的营销观念往往把营销活动看成是单一的企业活动,而把顾客看成是单纯的产品或服务的被动的接受者。现代营销越来越看中顾客的作用。顾客是产品的最终使用者,产品性能如何,价格是否合理,服务是否周到,最终要由顾客说了算。通过顾客参与能大幅度提升产品、改进服务,使企业赢得顾客的忠诚。此外,通过顾客参与,一方面使一些顾客通过参与过程与企业发生紧密联系,结成伙伴合作式关系;另一方面企业将其视为准员工,让顾客通过各个层面的参与,“自己满足自己的需要”,利用他们的知识提高了企业竞争力。更重要的是,消费者参与顾客价值创造过程使生产和消费合二为一,消费者得到了独一无二的体验,情感和心理得到了满足,可以收到一举多得的效果。     

顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。     

关注“一对一营销”

目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”,教会一个销售人员做到热心周到是一回事,至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道,进而做到产品或服务的“量体裁衣”,那实在是另外一码事儿。“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额,并努力提升对这个份额的占有。了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分,我们可以把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“…     

面向大规模定制的企业组织结构再造

大规模定制生产方式是以充分满足顾客各种不同的需求为目标的。定制化程度越高 ,产品多样化程度也就越高。为了适应企业产品和生产的多样性并及时对顾客需求做出反应 ,企业需要改变传统的、层层叠叠的、金字塔式的组织结构 ,建立灵活的、网络式的组织结构 ,使企业可以随时根据顾客的要求而有效的组织开发、生产、供应和销售活动 ,以最快的速度满足顾客的需要。大规模定制企业的组织方式1、多功能团队。在定制企业中 ,不再像传统企业那样根据专业来划分功能部门 ,而是采用混合制原则 ,将不同的专业人员混合在一起 ,组成多功能团队。例如设计…     

企业应对ERP需注意的若干问题

企业资源规划（ERP）系统是在MRPⅡ的基础上发展。有人认为，“ERP是‘交易的中枢’或‘营运中枢’或者是一种‘信息骨干’。将企业的基本流程连结在一起，从来自顾客的订单进而控管库存数量到帐上记录，无论资料透过会计、制造或材料管理系统，ERP系统可以自动记录且执行计划并产生报表，使企业能即时掌握内部资源运转的信息”。ERP最大的功能在于，能够以最快的速度提供产品、物资或劳务，以满足企业或顾客的需要。优化企业资源配置是21世纪财务管理发展的一个新趋势。     

有效示意产品定位的方法

示意产品定位就是企业通过一定的方式,将自己的产品定位意图,传达给顾客的沟通过程。一般情况下,企业的产品在顾客心目中都有一个位置。这个位置可能是顾客在使用产品的过程中逐渐形成的。更主要的是企业根据自己的战略目标,通过一定方式,有效地引导顾客,以便使产品按企业的既定目标定位。 示意产品定位的方式很多,企业可以通过广告宣传进行引导,也可以用产品的价格、包装等因素来暗示,使企业的产品定位意图和顾客心理得到有效的沟通,比如北京市三露厂生产的大宝ＳＯＤ蜜,其产品定位于大众消费群,为了示意其大众这样一个定位,…     

浅析服务企业问题顾客的管理

<正>服务的一个显著的特点就是服务具有不可分性,也就是说服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。顾客参与生产过程,这就决定了顾客对服务企业成功地提供服务产品和自己的服务体验以及满意度会产生影响,不仅如此,在服务场所内的顾客之间也会相互产生影响。因此有必要对顾客进行管理,这也是服务企业管理的一     

计提存货跌价准备的方法

存货是企业在正常生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品，或者为了出售仍然处在生产过程中的在产品，或者将在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。本文将谈谈计提存货跌价准备的几种方法。     

试谈工业增加值在统计指标体系中的地位

工业增加值是指工业企业在报告期内以货币形式表现的工业生产活动最终成果，是企业全部活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转换的物质产品和劳务价值后的余额，即企业生产产品或提供劳务过程中新增加的价值。     

应注意对“销售收入”的审计

根据《企业财务通则》第29条“营业收入是指企业在生产经营活动中，由于销售商品、提供劳务等取得的收人”以及《工业企业财务制度》第57条“企业一般于产品已经发出，劳务已经提供，同时收讫价款     

从柳州市汽车配件三厂的营销实践谈4Ps的优化组合

所谓４Ps的优化组合，即营销因素的组合，就是指企业可以控制的各种市场营销手段的综合利用。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销手段（Promotion）。这里的“产品”代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合；“价格”代表顾客购买商品时的价格；“销售渠道”代表企业使其产品可进入和达到目标市场（或目标顾客）所进行的种种活动；“促销手段”代表企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动。因为这四个名词的英…     

新存货准则调整要点分析

一、存货定义的调整 《原准则》中,存货是指企业在正常生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品,或者为了出售仍然处在生产过程中的在产品,或者将在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等资产.〈新准则》中,存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等.这个定义表面上看是文字上的简化,但实质上是去掉了"为了出售"四个字,强调的不再是为了出售,而是出于各种目的处在生产过程中的在产品,这样表述更科学、更恰当、更全面,使存货涵盖的范围广泛而无遗漏.     

论设计、开发与产品质量竞争力

产品的设计和开发就是把通过市场调研获得的顾客需求变成具体的产品技术规范的过程。市场调研所提供的顾客需求往往只是一些原则性的要求，而且是模糊的、不具体的、意向性的、与具体的产品不挂钩的。例如顾客要求产品外观“好看”，什么是“好看”、怎样才“好看”、如何才能达到“好看”的要求等等，在市场调研过程中是难以确定的，最多有某一方面或某几方面建议。     

顾客满意度调查实践和探讨

２０００版ISO９０００标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”，为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系，拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下，企业间竞争的实质是争夺顾客，满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富，是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查，企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，并相应地调整产品结构，改进产品和服务质量，提高质量管理体系运行的有效性，从而更合理地利用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得…     

架起营销者与消费者的桥梁——从市场产品概念看营销者市场机会

在“市场决定”的现代经济中,营销者只有从市场需求的角度来考虑其产品的概念,研究目标顾客的真正购买价值所在,才能够找到企业营销的有效“卖点”,通过建立一个能够最恰当地反映目标顾客最新理念的产品概念,加之有效的销售促进手段,才能更有效、更有利地发现需求、满足需求、引导需求和创造需求,同时达到企业长期盈利的最终愿望。     

企业如何加强应收账款内部控制制度建设

应收账款是指企业在生产经营过程中因销售商品或提供劳务而应向购货单位或接受劳务单位收取的款项。主要包括企业出售产品、商品、材料、提供劳务等应向有关债务人收取的价款及代购货方垫付的运杂费等。     

论企业与顾客角色的相互转换

<正>传统理论认为,企业与顾客之间有着明显的角色分工:企业的角色是生产产品或者服务,而消费者的角色是消费产品或者服务;企业的角色是创造价值,而顾客的角色是消费价值;企业的角色是提供能力,顾客的角色是购买能力。事实上,随着经济的发展,企业与顾客之间的这种分工不再清晰,而是发生了“混淆”。顾客已经全面地参与到企业研发、融资、生产、营销、服务、物流等产业链各环节;企业也全面参与到顾客消费决策、消费服务、消费体验、网络建设等消费链各环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济     

作业:服务成本计算新基点

传统的成本计算侧重于产品成本计算,生产产品的制造业,是分批法、分步法等典型成本计算方法应用的主要领域。服务业为社会提供劳务,而不能像制造业那样生产有形产品,更没有在产品、半成品、产成品等产品形态上的细分;服务业的“生产行为”和“销售行为”合二为一,服务过程难以划分“工序”,企业的很多部门相互协作,同时提供服务劳务。要将共同成本在服务对象之间划分,有很大的难度,或者涉及到分配标准的科学性问题。