深圳供电局:增值服务生态圈建设探索者

深圳供电局不断深化"解放用户"探索实践,在增值服务和生态圈建设等方面先行先试,以高端客户经理为发力点,全力推进现代供电服务体系建设实施工作。2020年以来,作为南方电网公司大力"解放用户"、建设现代供电服务体系的试点单位,南方电网深圳供电局有限公司(以下简称"深圳供电局")不断深化"解放用户"探索实践,在增值服务和生态圈建设等方面先行先试,以高端客户经理为发力点,全力推进现代供电服务体系建设实施工作。     

构建基层快速服务前台体系的实践

南方电网贵州电网公司遵义供电局基于县(区)级供电企业面临的现状,顺应大数据管理时代要求,采用"三台联动"(前台、中台、后台)管理机制,以监控运营平台和大数据分析为两大核心载体,从数据分析和监控指挥两方面着手,按"合纵连横"的管理方式,构建"区县局运营指挥现代化服务体系",打造强大的服务前台,全面提升工作效率,优化供电服务质量。     

“12345”精准服务客户

<正>贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念（思维）、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局（以下简称“雷山供电局”）创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

沈所供电所:政企协作增强用户“获得感”

南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所积极探索政企合作新路线,将供电服务融入当地村社体系,畅通服务渠道,不断提升用户的电力获得感。为进一步做好基层供电所的用户服务工作,南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所通过积极对接当地村社网络,协作开展网格服务管理,加强与用户的沟通,更高效地解决用户的用电诉求,以此提升用户电力获得感。供电所服务存在的问题一是供电服务不及时。     

“解放用户”实践中的管理方略

"解放就是解除束缚。具体到电网企业,就是要解除用电用能品质‘差’、响应‘慢’、选择‘少’等带给用户的束缚,推动能源电力要素自由流动和高效配置,让用户用上电、用好电、用绿色电,实现多方价值最大化。"针对本刊记者提出的"南方电网公司现代供电服务体系的构建,有没有外部市场竞争、内部管理变革等因素产生的驱动力"这一问题,南方电网公司市场部负责人首先对"解放用户"这一概念的内涵做出了阐释,也让记者对现代供电服务体系构建要解决的问题有了明确的认知。     

广州供电局:用能全旅程价值共创实践者

"我们将集结各部门专业力量,细化工作指引,完善系统功能,承接措施落地,发挥改革实效,推动筹建项目和电网建设有效衔接,实现‘用电领着项目跑’。"广州供电局副总经理苏志鹏表示。近一年来,南方电网广东广州供电局(以下简称"广州供电局")先行先试,积极建设现代供电服务体系,走上解放用户的新征程。该体系聚焦高品质产品和服务供给,通过打造"基础性+延伸性"用电用能新业态来满足用户个性化、多元化、专业化需求。     

佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

<正>佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来,     

数据跑腿实现“电水气”线上联办

<正>玉溪供电局以“产权证照自动提、更名过户联动办、合同协议线上签,与用户进行供用电合同在线签,水电气线上办”为抓手,实现“刷脸办电、零证报装”与水电气更名过户联办,让客户足不出户即可完成全程报装,破解客户水电气报装“分头报、多次报”等难题,做到水电气“一件事一次办”。南方电网云南玉溪供电局（以下简称“玉溪供电局”）加强现代供电服务体系建设,推进数据互联互通,加强政企合作,不断探索优质用电服务方式,提升供电服务水平。以“产权证照自动提、更名过户联动办、合同协议线上签,与用户进行供用电合同在线签,水电气线上办”为抓手,实现“刷脸办电、零证报装”,改变过去水电气各自为政、重复开挖的做法,压减水电气接入时间,节省公共投资费用,做到水电气“一次办”。     

铁营供电所:为特色农业提供特色服务

山东省乐陵市南部生态区是国家农高区的示范区、现代智慧农业和特色农业的展示区,重点发展小枣、调味品、马铃薯三大特色产业。乐陵市南部生态区核心区,隶属国网山东省电力公司乐陵市供电公司铁营供电所管理服务范围。针对南部生态区核心区的特色农业项目,铁营供电所切实将优化营商环境当作推进高质量发展的“头号工程”,积极探索“宜商三电”供电服务新模式,为特色农业提供特色服务。以“党建+”领航服务铁营供电所党支部结合“党建+”活动,将“宜商三电”供电服务纳入支部党建工作,并将南部生态区确定为铁营供电所彩虹党员服务队的服务实践活动基地。     

六个维度服务好青年成长成才

南方电网广东电网公司江门供电局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,从国家、社会、企业长远发展的高度立体看待青年工作,将其摆在突出位置来抓,从政治、思想、事业、技术、精神、生活六个维度从严从实助力青年成长成才。“双碳”目标下,做好服务青年发展工作,是助力企业实现发展战略目标的现实需要。南方电网广东电网公司江门供电局(以下简称“江门供电局”)坚持党建带团建,锻造政治素质过硬、业务能力精湛的青年队伍,为企业高质量发展筑强后备力量。     

智能电表“芯升级”助推高质量发展

<正>近年来,南方电网广东清远连南供电局加快推进现代供电服务体系建设,在清远市连南瑶族自治县积极推动智能电表“芯”技术升级、供电服务数字化转型,改变电能数据人工现场采集的旧格局,切实为少数民族地区高质量发展提供支撑,为瑶族人民美好生活增添新动力。     

“数智化”精准赋能 “多维度”优化服务

国网江苏电力泗阳县供电公司以“数智化”精准赋能、“多维度”优化服务为工作重点,积极构建全覆盖的融合联动服务体系。今年以来,国网江苏省电力有限公司泗阳县供电分公司(以下简称“泗阳县供电公司”)精准构建线上线下及时响应机制、城乡同频同质全覆盖运行服务体系,以数智化赋能、多维度服务为抓手,以服务客户更智能、更精准、更便捷、更高效为重点,深入推进乡镇“一网通”集中会办,“一键通”精准聚力,“一站式”报装服务建设等创新服务新动能。     

现代供电服务体系建设试点的实践研究

正为加快推进现代供电服务体系建设,佛山供电局承接兼顾南方电网全网特点综合性体系建设试点工作任务,以用户用电用能产品体系建设为抓手,打造基于服务产品的可复制推广的前中后台服务新模式,以数字化转型为支撑,探索流程再造、组织转型等最佳实践,并立足用户便捷用电和智慧生活体验需求,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。     

小供电所有大担当

过去一年,在助力乡村振兴战略落地的过程中,能源电力行业创新推出了很多特色举措。黔电驿站就是南方电网贵州电网公司在多形式、多举措,全方位助力乡村振兴,推动贵州乡村实现更宽领域、更高层次发展的过程中,围绕强电网、优服务、建机制、促产业、美环境、强党建等工作打造的为民服务载体。     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

“三台”架构助力新能源发展

南方电网云南楚雄供电局以“敏捷前台、高效中台、坚强后台”为依托,通过“网格化”管理、大客户“三经理”机制“编织”客户需求感知网,聚焦客户需求,并积极孵化、推广增值服务产品,为客户提供一系列用电、用能解决方案,搭建服务客户“同心圆”,助力“双碳”目标的实现。     

北碚供电公司 提高服务民营企业水平

<正>北碚供电公司通过电网资源阳光公开、办电流程信息物流式展示、供电方案智能比选和现场立答、施工设计单位、典型工程造价在线查询,促进民营企业“获得电力”服务体验提升。国网重庆电力公司北碚供电分公司（以下简称“北碚供电公司”）围绕民营企业“获得电力”水平提升目标,以“三零”“三省”服务举措为抓手,搭建“战略决策层、核心推进层和业务实施层”的三层垂直组织架构,实施“管理线+技术线+宣传线”三线并行管理策略,构建“客户需求一站式响应、电网资源阳光公开、核心业务线上闭环、专业部门高效协同”的办电服务体系。     

“精细化”为贵州电网“强身健骨”

精细化管理是将企业的各种责任管理思想和管理理念贯穿到企业各管理环节中的一种管理模式，强调将各种管理工作做细、做实．以全面提高企业管理水平。贵州电网公司处于欠发达的西南地区．但西电东送给贵州电力带来良好的发展机遇．南方电网广阔的电力市场和特色企业文化．使贵州电力增强责任意识．实现不断的“强企壮身”．为国有资产保值增值．发挥了重要的引导作用．这就要求企业管理必须进一步做到严、勤、细、实。[编者按]     

数字化管理赋能乡村振兴

<正>国网安徽电力青阳县供电公司以青阳东桥示范村镇电网建设为试点,在全省率先推出“乡村振兴电力指数”数字化服务,从产业、富裕、民生、供电、低碳等方面,让乡村振兴发展一“数”了然,为企业自身开展电力建设运维提供依据,让村民实现从“用上电”向“用好电”转变。国网安徽省电力有限公司青阳县供电公司（以下简称“青阳县供电公司”）通过构建乡村电力综合能源服务驿站,深化“网上国网”等各类系统应用,致力于让以青阳东桥为代表的全县18万农村百姓享受到与城市居民均等的电力服务。     

解放用户 南网实践 南方电网公司探索构建现代供电服务体系

"解放用户"始终聚焦用户价值,牢牢把握用户思维,精准洞察用户需求,与用户共创价值,通过重塑组织能力、聚合生态伙伴、反馈用户评价,最终实现用户、组织、生态伙伴的价值优选化。电力工业与国民经济发展,既遵循各自规律又彼此相互影响,构成一个关系复杂的系统。当用户诉求从"用上电"向"用好电"转变时,激发用户潜能,洞察用户诉求,与用户共创价值,实现多方共赢就成为供电服务努力的方向。而当下,以人工智能、大数据及物联网为核心驱动力的第四次工业革命的蓬勃发展,正好为电网企业供电服务体系的重塑增添了动力、赋予了智慧。