网络购物模式下的顾客感知价值研究

互联网的产生被证明是营销领域中最重要的变革之一，它对人们社会生活的各个方面产生了深远的影响，网络购物正是其中之一。网络改变了人们的传统购物模式，向顾客传递了新的价值。随着电子商务的发展，网络购物日渐呈现出广阔的发展前景。本文试图通过对影响顾客感知价值的各个因素的分析，探讨网络购物背景下顾客感知价值的形成机理，并提出若干能提高顾客感知价值的途径。     

网络购物环境下提升顾客满意度的思考

目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议.     

基于体验视角的娱乐型购物探析

购物作为一种娱乐方式逐渐被人们认可和接受.在此背景下,从顾客体验这种全新视角来探讨娱乐型购物带给顾客的个人价值和社会价值具有重要的意义.文章的目的在于通过梳理以往相关文献,对顾客体验对娱乐购物的影响进行探析,从而向零售商提出实际建议,增强顾客体验以提高娱乐型购物价值.     

娱乐型网络购物价值实证研究

文章将网络购物作为一种休闲活动进行研究,试图提取娱乐型网络购物的价值因素,并且在不同类型购物者之间进行比较.研究表明,娱乐性网络购物具有四个价值因素,即新奇刺激、参与投入、认知自由和自发随性,并且每个价值因素在不同购物者之间存在显著差异.最后,从网络购物环境方面,提出相关营销建议.     

购物价值对顾客重顾意愿的影响研究——以关系质量为研究中介

本文以286名百货商店顾客为样本,实证分析购物价值对关系质量与顾客重顾意愿的影响机制。研究表明,功能性购物价值只对顾客满意和顾客信任有积极影响,享乐性购物价值对顾客满意、顾客信任和顾客承诺均有积极影响,并且功能性购物价值对享乐性购物价值产生积极作用,顾客满意、顾客信任和顾客承诺对重顾意愿均有积极影响。进一步的中介效应检验表明,关系质量对购物价值与重顾意愿的中介作用得到部分支持。     

网络购物行为影响因素实证研究--基于双渠道视角

线上、线下双渠道运作已经成为互联网时代传统企业渠道变革的一大趋势,越来越多的现代消费者变成了双渠道消费者,越来越多的商家在利用传统销售渠道销售产品的同时也通过网络直销模式进行产品销售。本文基于现有网络购物影响因素文献,整合多渠道选择理论和顾客价值理论,构建了双渠道下消费者网络购物行为影响因素模型并提出相应假设。同时以桂林电子科技大学学生消费者为研究对象,以双渠道为研究视角,对消费者网络购物行为的影响因素进行了实证研究。研究得出了五个驱动消费者进行网络购物的影响因素并实证证明了其分别对消费者网络购物选择行为具有显著的正向影响。最后,针对实证分析结论,探讨了相应的实践意义与研究不足,以期为企业营销决策提供参考。     

信任与网络购物——基于TAM模型的实证研究

本研究在TAM模型的基础上引入了信任概念,建立了网络购物的信任模型.通过调查问卷获取一手数据,采用结构方程模型的方法检验信任在网络购物模型中的作用,认为在增强顾客信任过程中,感知易用(PEOU)对信任产生积极的影响;顾客对网络购物的信任对顾客的感知有用(PU)和使用意图(UI)产生积极影响.     

网络信息搜索体验与再访问意愿——基于购物导向的调节作用

中国网络零售飞速发展,顾客在网络购物中的选择越来越多,但许多顾客浏览网络零售商网站或咨询后便杳无音信。网络零售商认识到不仅要提高顾客流量,还要加强单次购物过程中的顾客黏性。通过实证研究发现,顾客网络信息搜索体验越好,其网络信息搜索满意度会越高,也会更愿意再次访问该网络零售商。当顾客具有不同的购物导向时,网络信息搜索体验和网络信息搜索满意度之间的关系会发生变化。其中,具有便利型购物导向的顾客更容易在感知到良好的网络信息搜索体验时感到满意,更意愿再次访问该网络零售商,而具有经济型购物导向与娱乐型购物导向的顾客则相反。     

消费者购物价值、关系品质与零售商品牌权益——理论模型及实证检验

本文基于文献回顾,构建了消费者购物价值、关系品质与零售商品牌权益的关系模型。通过调查数据研究发现,购物价值通过关系品质间接影响零售商品牌权益。其中,功能性和享乐性购物价值对顾客满意有显著影响,但对顾客信任没有显著影响,社会性购物价值对顾客满意和顾客信任均有显著影响。购物价值通过顾客满意对顾客信任产生间接作用,顾客满意和顾客信任分别对零售商品牌权益各维度均有显著影响。关系品质对购物价值与零售商品牌权益的调节作用,以及人口统计特征对零售商品牌权益的直接作用也得到了部分支持。     

预防网络购物诈骗

网络购物是时下热门的购物方式。在互联网普及使用的今天,网络购物以它的方便性和无地域限制性受到了人们的欢迎。但是网络购物在交易过程、售后服务等方面问题层出不穷。因此,需要在消费者预防方面、网络购物体制建立以及法规等方面做出新的改革,以适应网络购物这一新消费方式的出现。只有完善网络购物环境,提高立法水平,才能使这一新的购物方式良性循环,不断为人们创造便利,并提升其社会价值。     

全渠道时代顾客购物渠道选择行为研究

随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必须提高对多种零售渠道的整合、运用和管理的能力,才有可能在竞争中获胜。     

高职院校学生网络购物满意的影响因素分析

随着网络的普及,网上购物逐渐成为消费者愿意选择的购物方式.在日渐庞大的网购人群中有一特殊群体,那就是包括高职学院学生在内的在校大学生.本文探讨高职院校学生对网上购物是否满意,影响他们满意的因素主要有哪些.本文试图从网店特性、高职学生个体特征和电子商务交易环境等三个角度来探讨高职学生网购满意的影响因素问题,功能性价值、情绪性价值和社会性价值作为顾客价值的三个组成维度,影响高职学生的网购行为.另外,高职学生的个体特征也会有影响作用.     

在线购物使用社会化媒体的影响因素:理论模型构建

在线购物是企业积极开发的领域,随着Web2.0的发展,社会化媒体对在线购物的影响日益显著,但相关理论研究却显滞后。本文基于使用和满足理论、态度功能理论,以中国Y世代为例,利用结构方程模型构建顾客在线购物使用社会化媒体影响因素理论模型。研究发现,信息搜索、自我呈现、社会互动、汲取灵感、使用社会化媒体和感知价值是主要影响因素,所以,企业应当将社会化媒体作为获得市场情报的信息源,借助它对顾客进行印象管理并通过它使顾客获得购物体验和有形价值。     

浅析网络购物欺诈及其对策

当今世界互联网技术迅速发展,同时电子商务伴随网络的普及而迅猛发展,通过网络购物的比重越来越大,网络已经成为商品交换的重要途径.但是与此同时网络购物中的欺诈更加频繁发生,与传统购物相比,网络购物欺诈的方式更加多样、手段更加复杂,比例更高,严重制约着网络购物的发展.     

网上购物与实体经营相结合的经营新模式探讨

网络购物有着传统实体经营无法比拟的优势,但网络的虚拟感和信用制度的不完善使得人们对网络商店不信任,能否将网络商店从网上走下,与实体经营结合,取长补短,将两者优势结合,实现双赢呢?本文通过对网络购物模式与实体购物模式的现状以及他们之间优劣的比较与分析,探讨网络购物模式和实体购物模式相结合的经营新模式。     

基于社交网络平台的网络购物模式初探

随着电子商务的逐步发展,网络购物平台逐步成熟,生发出不同种类的网络购物模式,基于社交网络平台的购物模式就是其中一种。这种购物模式基于已经发展较为成熟的网络购物平台和网络社交平台,综合了社交平台的用户人数多、网络购物平台盈利能力强的特点,虽然该模式还处于发展的初期,但具有良好的发展前景,巨大的发展空间。     

未来中国网络购物发展新模式

2012年中国互联网领域经历了轰轰烈烈的电商大战,仅“双十一”淘宝和天猫就创造了191亿的交易业绩。远超美国2012年“网购星期一”15亿美元交易额水平。未来随着传统企业大规模进入电商行业,再加上移动互联网的快速发展,中国网络购物的发展模式又有着怎么样的变化？因此,针对未来中国网络购物的发展模式进行探讨,指出未来手机购物、反向团购、O2O模式及预售模式将成为中国网络购物发展的四大主流方向。     

浅析网络购物中消费者的权益保护

科学技术的迅猛发展改变了全球经济环境,人们的购物方式不再局限于单一的实体店买卖,网络购物在社会大众尤其是在青年群体的购物方式中愈显重要。由于网络购物与传统购物在交易方式、产品信息的可靠性以及售后服务等方面存在的差异,使得规范网络购物市场、加强网络购物立法与执法成为亟需解决的现实问题。     

如何促进我国网络购物的发展

随着网络的普及和电子商务的发展,网络购物为越来越多的人所接受和喜爱,但网络购物过程中存在的问题却制约、阻碍了其健康发展。本文针对网络购物中存在的问题,提出了促进我国网络购物发展的对策建议。     

网上消费者购物行为与传统购物者行为之比较

随着互联网技术的不断发展,电子商业日益成为人们生活活动中的重要组成部分,网络购物的大力发展无疑对传统购物方式形成了巨大的冲击,2011年11月11日当天淘宝商城当日总计成交3.356亿,其中55家成交金额逾百万。基于此,本文对网上消费者购物行为与传统购物者行为相关热点问题进行一番探讨。