加强礼仪教育与商业银行服务水平

随着经济全球化进程的加快，我国金融体制改革的深化．金融市场的竞争日趋白热化。在激烈的同行竞争面前，商业银行纷纷改变了原来的“朝南坐”形象，提出了服务是银行的哇命线的命题，而银行服务的竞争归根到底是人才的竞争，是人才素质的竞争，如何提升商业银行的服务水平和服务素质，是商业银行在激烈的竞争中取胜的重大课题之一．当然，银行要提高服务水平要涉及方方面面．     

基于天津滨海农村商业银行的市场竞争环境及竞争战略分析

一、案例概况 天津滨海农村商业银行随着业务规模的扩大、经营实力的增强以及服务功能的完善和管理水平的提高．在发展中越来越需要明确一个问题,即农村商业银行的市场定位和竞争发展战略。本文将分析现有金融市场格局以及在对滨海农村商业银行自我评价的基础上分析其市场定位及竞争发展战略。     

浅析商业银行服务营销工作中需解决的几个问题

随着我国市场经济的发展，金融体制改革的不断深入，国有商业银行改革力度逐渐加大，商业银行之间的竞争异常激烈。目前，商业银行竞争已悄然步入客户经济时代，服务营销理念在很大程度上决定了最后的竞争格局和最终结果。如何在商业银行产品同质化中取得竞争先机和绝对优势，是新形势下各家商业银行必须面对而又必须解决的重大课题。因此，商业银行要取得先机和优势，必须着重解决以下几个关键问题。     

商业银行内部服务研究

商业银行内部服务是最近几年兴起的问题,在商业银行所面临的竞争越来越激烈的今天．商业银行的内部服务开始发挥不容小视的作用。商业银行的内部服务一般涉及到后台为前台服务,二线为一线服务．高层为基层服务等内容。商业银行内部服务体系的完善可以为商业银行外部经营提供后盾和支持,保证银行稳定、有序、长远的运作。目前我国商业银行中的内部服务机制虽然已经建立并开始发挥作用．但是仍然有很多缺陷,内部服务体系还有很多问题有待改进．     

关于商业银行网点转型的探索

在金融竞争日趋激烈的今天,国外商业银行纷纷利用其先进的电子化服务渠道渗透国内竞争,加大金融产品营销力度,大力拓展高端客户群体,同时利用其灵活的机制,加快了电子化服务渠道的建设步伐,已经建成了一大批自助服务网点,在争取零售客户方面显现了犀利的竞争力,这些都对我国商业银行现有传统网点形成了冲击。面对激烈的竞争,我国银行传统网点如何走出困境已经成为当前业务发展中的一个重要课题。要想走出经营困境,     

营销学对我国商业银行发展的启示

营销学对我国商业银行发展的启示李扣庆，印皓１．我国商业银行必须在开始时就站在较高的起点上，我国今后几年的商业银行竞争格局将是十分奇特的，参加竞争的一类银行是现有的９家以及今后要组建的其他各家机制较新的商业银行；另一类银行是由现有的专业银行转轨变形而成...     

商业银行发展GTS业务的思考和建议

GTS（Global Treasury Service）通常被译为全球资金管理服务，全球财资管理或全球资金服务。GTS业务是银行在全球范围内为客户提供的账户开立、收付款结算，现金流动性管理、账户信息报告．国际贸易融资，资金保值增值及相关短期融资安捧的综合性金融服务，其重点在于为客户提供综合流动资金管理解决方案，而不是分散地进行相关产品的销售。现金管理是GTS业务的核心产品。在欧美银行，GTS是一个经常使用的概念和词汇，而对于我国商业银行，这一名词还有些生疏。随着我国现代金融市场的迅速发展和银行同业竞争的日趋加捌，GTS业务作为我国商业银行业务发展的新领域，势必成为中外资商业银行竞争的焦点。因此。深刻认识发展GTS业务重要意义，认清当前我国商业银行在此项业务方面存在的问题和差距，对于促进我国商业银行具有重要的现实和战略意义。[编者按]     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

试论商业银行服务利润链

随着我国加入WTO，金融市场的逐步开放，商业银行间竞争加剧，商业银行盈利能力问题正备受瞩目。本文根据“服务利润链”理论，探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下，我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力。     

我国商业银行中间业务发展存在的问题及对策

我国商业银行中间业务收入比重低,品种少,创新能力不足,服务收费不合理。随着银行的激烈竞争,我国商业银行在发展中间业务上必须尽快提高认识,完善组织管理,强化产品开发,实施有效市场营销,优化服务手段,调整收费标准,完善保障体系,严防经营风险。     

关于完善商业银行服务的探讨

商业银行的全部业务活动,都可以归结为服务:为社会服务,为企业服务,为群众服务。我国商业银行之所以能够在近几年取得较快的发展,在竞争中略胜一筹,关键是突出了优质服务。伴随着银行商业化目标的确立,优质服务在银行经营中将是一轮银行业间竞争的焦点。面对这样的形势,对如何完善商业银行服务进行探讨是十分必要的。 一、把“追求一流”作为商业银行开展服务的最高准则。     

商业银行中间业务发展与经营策略

中间业务作为现代商业银行三大业务之一．具有收益高、风险低和收入稳定等特点,在商业银行的经营战略中占有十分重要的地位．其创新发展已经成为商业银行竞争的重要手段。我国商业银行中间业务虽有长足发展,但与发达国家的大型商业银行相比仍然严重滞后。本文重点分析了我国商业银行中间业务发展的现状以及制约因素,并提出相应的对策建议。     

我国商业银行中间业务的拓展与创新

发展中间业务已成为银行业竞争的焦点。加快中间业务的发展,拓展服务领域,推动产品和服务创新已成为我国商业银行提高综合竞争力的客观要求和现实选择。因此,研究我国商业银行中间业务的拓展与创新具有重要的现实意义。本文为我国商业银行进一步加快中间业务发展提出了一些建议。     

我国商业银行对公支付结算服务收费研究

随着我国金融体制改革的深化和国内、国际金融市场的激烈竞争,商业银行必须拓宽业务范围,向客户提供各种便捷、可靠的金融产品和金融服务。对公支付结算服务是商业银行中间业务收入的重要组成部分．做好对公支付结算服务收费研究对于商业银行改善利润来源,提高盈利水平有着重要的意义。本文首先介绍了商业银行对公支付结算服务收费的基本情况,其次分析了其存在的问题,最后提出了如何规范对公支付结算服务收费健康发展的建议。     

拓展我国商业银行中间业务的思考

一、我国商业银行中间业务发展现状及存在的问题 1988年《巴塞尔协议》的签订和实施，使中间业务成为各国商业银行发展的重点，各商业银行在更高层次上的竞争就是积极开拓新兴的中间业务，以中间业务收入为代表的非利息收入逐年提高：据报道，美国道富银行的中间业务收入占其总收入的60％左右，美国的商业银行中间业务的平均收入已由上世纪80年代的30％上升到目前的38．4％，日本的商业银行则由24％上升到39．9％。而我国商业银     

兴行之计 服务为本

众所周知，银行作为经营货币这一特殊商品的企业，隶属于第三产业，它向客户提供的是各种银行业务服务。因此，服务必然贯穿于银行经营的全过程，一家银行综合素质和经营管理水平也必然集中反映在服务水平方面。纵观商业银行几百年来的发展历程，不管是服务功能的完善，还是服务手段的改进，无不都是为了提高银行自身服务水平，进而达到增强竞争实力，促进业务发展的目的。可以说，一部商业银行发展史，实际上也是其服务不断创新和优化的历史。近年来，我国金融体制必革的大潮把各家商业银行推到了竞争的风口浪尖上，生存与发展成为摆在各家…     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

浅谈个人理财业务的现状及发展

随着我国国民经济的不断发展,居民收入逐步提高,越来越多的人希望通过专业理财的服务,来实现资产的保值、积累和增值。同时,发展个人理财业务也成为商业银行防范和化解风险,适应国内外竞争的一种方式。本文围绕着我国商业银行个人理财业务发展的现状,分析制约其发展的因素,提出了促进我国商业银行个人理财业务发展的对策和建议。     

建立整体薪酬回报激励体系提升商业银行核心竞争力

人力资源是现代社会商业银行打造核心竞争力的基础,是商业银行发展的内在驱动力。商业银行之间的竞争不仅仅是彼此间营销方式、风险管理、产品研发、系统服务等方面的竞争,更是人力资源的竞争。随着我国银行业对外全面开放,我国商     

人才资源开发战略与银行业的人才战略选择

随着我国市场经济体制的逐步建立和完善以及加入WTO后金融业全面对外开放，我国银行业将进入全面的．完全竞争的．崭新的历史阶段。而商业银行是以为客户提供金融服务和金融产品为主的金融中介机构。从发达国家经验看，银行利润大多来自中间业务。在某种意义上，银行不仅仅是货币资金的经营机构，更是知识．信息、智力和服务的经营机构。因此，在完全竞争的市场环境下，人才资源是银行维持竞争优势的潜在．核心资源。 有业内人士预测，2007年我国金融行业整体人才需求会上升，真正高级人才的竞争将更加激烈。我国商业银行若仍沿用旧式的经营管理理念参与新型人才竞争，难免出现员工忠诚度下降以及人才流失等现象。因此，如何在激烈竞争的市场环境下完善和实施人才开发战略是我国银行业当前面对的紧迫问题。[编者按]