服务质量:旅行社经营管理的核心

在激烈竞争的旅游市场上，旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手，分析了旅行社服务的现状和产生的原因，提出了提高旅行社服务质量的有效途径。     

服务质量的影响因素研究

服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。     

旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

电子商务对旅行社影响的分析

旅游电子商务已形成了旅游经济的一种新态势。正在对我国传统旅行社固有的市场壁垒带来革命性的冲击。分析了电子商务给传统旅行社带来的影响．并提出相应的发展对策。     

基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制

本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。     

旅行社顾客资产价值影响因素实证研究

本文基于调查问卷,通过因子分析的方法分析了影响旅行社顾客资产价值大小的若干因素,从中得出影响顾客资产价值大小的八个主要变量,即服务质量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客回报、顾客信任、交叉购买和口碑宣传。通过回归分析,得出顾客资产价值的大小主要受口碑宣传、服务质量、品牌知名度和顾客信任这四个要素的制约。     

快递行业顾客感知服务质量影响因素研究

通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类.在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到低依次是保证性、关怀性、方便性、可靠性和有形性.通过均值和回归分析,得出快递行业整体服务质量水平介于“一般”和“较好”之间,且各家快递公司服务质量水平存在明显差异.     

酒店前厅服务质量的主要影响因素及优化策略分析

前厅部门是酒店非常重要的组成部分,直接代表了酒店的整体形象,也关乎到了酒店服务质量的核心.目前,我国各酒店之间的竞争越来越激烈,一方面是硬件设施和服务态度的竞争,另一方面则是为满足顾客各种需求的特殊定制的竞争.现本文就简要介绍了目前酒店前厅服务质量的几点影响因素,同时提出了浅薄的应对策略,以逐步提高酒店前厅的服务质量.     

基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究

阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。     

服装贸易公司服务质量的影响因素分析

从2005年1月1日以后，根据WTO协议，取消了对中国纺织品的配额限制，中国的纺织业进入后配额经济时代，一方面可以促进物美价廉的中国纺织品的出口，中国的服装贸易公司面临着第二次腾飞的契机：另一方面配额的取消使原来没有能力出口的中小企业可以自主地进行出口贸易，又加剧了对定单和服装采购商的争夺，他们必然会充分利用自身的小、快、灵的优势，参与市场的争夺，服装贸易公司面临更加残酷的挑战。因此，服装贸易公司要想在激烈的市场竞争中胜出，必须加强其自身的优势，而服装贸易公司依赖生存发展的就是为顾客提供满意的服务，     

基于PLS-SEM的供热企业运营服务质量影响因素研究

针对现阶段我国供热企业运营服务质量水平普遍不高的现状,采用PLS-SEM方法对我国部分省市的集中供热企业进行实证研究,探索供热企业运营服务质量的关键影响因素,并对影响路径进行了详细分析,提出了从制度环境、技术创新、管理能力以及财务能力四个方面科学提升运营服务质量水平的有效建议。     

市场调研企业服务质量的测量与关键影响因素筛选

市场调研行业发展迅速,企业间的竞争也愈发激烈,提高服务质量是市场调研企业提高竞争力的有效途径。针对市场调研行业的特点,以SERVQUAL服务质量测量模型为基础,设计合适的模型为调研企业服务质量的测量提供参考。然后采用偏最小二乘回归方法筛选影响市场调研企业服务质量的关键因素。通过对RS市场调研公司的实证研究,验证了测量模型的有效性,并针对筛选出的影响RS公司服务质量的关键因素提出改进建议,以期提高客户满意度,扩大市场占有率。     

中国旅行社业市场绩效及其影响因素分析

改革开放以来,我国旅游收入不断增长,旅行社数目不断增加,市场容量与行业规模都在扩大。但与此同时,我国旅行社业的利润率却大幅度下滑,维持在一个较低的水平。本文运用数理统计的方法和SPSS统计分析软件全面分析旅行社业市场绩效及其影响因素,获得了对我国旅行社业情况的一些新知,为政府制定科学的产业政策、为企业采取合理的企业行为提供依据。     

旅行社迷途

旅行社最擅长的业务之一就是为客户规划和指引行进路线.然而,我国众多旅行社在产品开发、价格策略、服务质量、渠道建设、品牌提升等方面却误入歧路,导致整个行业在发展进程中陷入迷途……     

物流企业服务质量改进对策探讨

通过就物流服务特征以及改进服务质量重要性简要阐述,针对物流企业服务质量问题以及影响因素分析,提出物流企业服务质量改进措施,有助于物流企业服务质量改善工作顺利开展。     

旅行社如何加强旅游服务过程的质量管理

旅游者的旅游经历是由三个阶段组成的一次完整过程。在这个过程中，旅游服务质量的高低又受到服务人员的服务水平和服务能力、游容的期望水平与消费行为、服务的关键时刻、服务体系的设计和服务设施与环境等因素的影响。因此，旅行社要提高旅游过程的服务质量，必须做好旅游全过程的管理、旅行社的全员管理和对游客行为的管理。