过境交付服务贸易的发展及其影响

电子商务技术和国际外包活动等新型商务实践的发展明显促进了过境交付服务贸易的发展。本文在缺乏准确统计数据的情况下,通过对现有相关统计指标和统计数据的处理,就电子商务和国际服务外包引起的过境交付数字传媒产品、电子服务贸易、IT和商务处理服务贸易等的发展程度做了粗略估计,并就这些新型过境交付服务贸易产品发展所引起的关税损失、服务质量监管和知识产权保护、发展中国家的贸易收益和经济社会安全等特殊问题进行了初步探讨。     

论服务的特征

<正>服务作为服务业所提供的“产品”,和制造业提供的产品有很大区别。虽然从管理的角度分析,服务业和制造业有许多相同之处,如二者都强调效益、效率、质量、适销等等,但是服务所具有的独有的特征,使得它们达到共同目标的途径和手段都有很大不同,如服务业的管理策略更强调人与人(企业职工和顾客)的关系,管理的艺术更加灵活,变通等等,这一切都是由于服务业是直接接触顾客的行业。而制造业是间接与顾客接触的行业,因此,分析和研究服务的特征,对于掌握和了解服务业管理的特点有着十分重要的意义。 所谓特征,是指作为事物特点的征象和标志,国际标准化组织把产品划分为硬件、软件、流程性和服务四大类别,那么所谓服务特征就是指服务——作为一种特殊的产品和其他实物产品     

超市服务管理浅析

随着经济的快速蓬勃发展,超市这种我国发展迅速的一种零售经营形式,规模与数量都与日俱增。但是相应配套的服务人员、服务设施、服务形式等,并没有随之快速地跟上来,导致了现在的并不完善的超市服务。     

服务管理中的角色理论研究及其管理启示

在服务管理界,关于"服务接触"方面的研究成果颇为丰富,服务人员与顾客在互动过程中的心理与行为变化、应扮演的角色等课题都纳入了研究者视野。上世纪80年代,一批服务管理学家相继将社会学、人力资源管理等领域中的角色理论引入服务管理领域,做出了一些开拓性的研究,本文对此加以简要介绍,并对角色理论对服务管理产生的影响和启示加以探讨。     

超市服务管理浅析

随着经济的快速蓬勃发展,超市这种我国发展迅速的一种零售经营形式,规模与数量都与日俱增。但是相应配套的服务人员、服务设施、服务形式等,并没有随之快速地跟上来,导致了现在的并不完善的超市服务。     

川式火锅服务性质及其管理启示

作为餐饮服务的一种,川式火锅餐饮服务除了具有服务的无形性、生产与消费的同时性、不可储藏性之外,还具有自身的许多特点,本文从对服务进行分类的各项指标出发,分析、描述了川式火锅餐饮服务的服务特点和性质,辨明这些不仅能够帮助火锅企业的管理人员更好地了解消费者的期望与行为,以此为出发点,明确了川式火锅餐饮服务管理和营销的重点,提供川式火锅餐饮服务管理和营销的一些思路。     

国外服务补救研究及其启示

即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。     

服务市场中的消费者行为特征与营销策略

与有形产品消费行为的特征相比，服务市场的消费行为有其独特性，主要表现在消费收集信息的方法、消费对风险的感知、品牌忠诚以及对服务质量的评估与购买后失调等方面。了解服务市场中的消费行为特征，有助于提高企业的服务质量，提高企业的综合竞争力。     

市场上会计服务外包人才培养的交付能力研究

在经济全球化的背景下,会计服务外包的交付模式及IT技术不断发展,会计服务外包内容也日益广泛。面临新的机遇和挑战,会计服务外包企业需要从人力资源结构的调整和服务交付能力的提升方面进行突破,从而在行业中立足并发展壮大。本文基于会计服务外包交付能力影响因素的分析,提出高校应构建技术人才、管理人才和高端人才相结合的人才能力培养体系,以满足不同外包企业不同层次的人才需求。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

全球高等教育服务贸易发展态势及对我国的启示

正将教育正式纳入服务贸易的范畴是1994年"乌拉圭回合"达成的《服务贸易总协定》(GATS)。根据GATS界定的四种服务提供方式,即境外消费、跨境交付、商业存在和自然人流动,教育服务贸易表现为留学生的境外消费、远程电子教育、合作办学和教师跨境访学及交流等。由于教育本身涉及教育主权,且涵盖初等教育、中等教育、高等教育、成人教育和其他教育等,具有政治、意识形态     

服务市场中的消费者行为特征与营销策略

与有形产品消费者行为的特征相比,服务市场的消费者行为有其独特性,主要表现在消费者收集信息的方法、消费者对风险的感知、品牌忠诚以及对服务质量的评估与购买后失调等方面。了解服务市场中的消费者行为特征,有助于提高企业的服务质量,提高企业的综合竞争力。     

过境交付服务贸易的发展及其自由化问题初探

过境交付是四种服务贸易模式中与其他模式最显著不同的一种。这种最类似于货物贸易的国际服务贸易的成长,打破了服务总是需要人或物为载体,服务本身不能被存储和独立运输的传统观念,提高了服务的可贸易性,对推动全球服务贸易的发展具有极为重要的意义。全球电子商务和服务外包的蓬勃发展,原本不占服务贸易重要地位的过境交付贸易迎来了发展新机遇。在电子商务被引入多哈回合的谈判后,与电子商务密切相关的过境交付自由化问题也引起全球关注。     

消费者搜索引擎使用行为特征及其营销启示

在互联网搜索引擎应用日益普及的背景下,消费者往往会通过搜索引擎来搜寻商家以及其他消费者发布的信息,分析消费者引擎搜索使用行为特征,对于提高企业网络营销效果具有积极意义.本文分析了搜索引擎营销应用中的"注意力资源"问题及消费者搜索引擎使用行为特征,并针对这些行为特征提出企业搜索引擎营销建议.     

论服务贸易壁垒及其特点

随着服务贸易在对外经济交往中占据越来越重要的地位 ,对服务贸易的保护也越来越为各国政府所重视。人们很容易用关税和非关税壁垒来说明货物贸易壁垒 ,但服务贸易壁垒形式和内容上 ,都远比货物贸易壁垒复杂、严厉。因此 ,充分认识服务贸易壁垒的形式、特点 ,对我国服务业的开放和保护将有所启示。     

国外气象服务的商业化趋势及其启示

国外气象服务以技术发展为基础,以需求拓展为动力,与社会经济共同成长.近20年来,随着世界经济、社会以及气象科学技术的发展,气象服务的商品性逐渐显现,气象服务产业发展迅速,呈现出从无偿免费的公益性服务逐步向有偿收费的商业性服务发展的趋势.     

论澳大利亚拍卖服务对中小外贸企业的启示

近年来中国已经发展成为澳大利亚第一大贸易合作伙伴,两国联系日趋紧密,同时经济合作不断深化。[1]在我国中小外贸企业不断推陈出新,走出国门之际,如何让我们的外贸企业展示出积极灵活的一面,并广泛吸纳当地比较行之有效的的销售模式和渠道将会是中小外贸企业能否成功立足海外市场的关键。拍卖服务作为传统交易手段之一对我们具有很大的借鉴意义。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

美国服务贸易发展及其对中国的启示

服务贸易是国家或地区之间进行的以无形商品为标的的国际交换活动,也称无形商品贸易,服务贸易已成为衡量国际竞争力的重要标志。本文回顾了美国服务贸易发展的历程,系统分析了美国服务贸易发展的现状与特征,揭示其迅速发展的原因,在此基础上,文章系统分析了美国服务贸易发展对中国的启示,以期为中国服务贸易发展提供借鉴经验。     

农产品服务营销管理

<正>农产品营销就是指在农产品从生产者到消费者的转移过程中,生产经营者为了满足消费者需要,同时实现自身目标而采取的一系列创造性的活动。受我国的国情和历史等因素影响,农产品的销售一直是制约农业发展的问题之一。本文分析了当下我国农