论服务的特性和特色

<正> 如果说服务的特征是指服务作为一种特殊“产品”与其他实物产品进行比较时所具有的征象和标志的话,那么服务的特性就是指服务在满足人们某种需要时所具有的属性。特性和特征是两个完全不同的概念,特性只是指事物本身所具有的性质。由于顾客对服务的需求是多种多样的,所以服务在满足人们某种需要时所具有的特性也是多种多样的,包括服务的功能性、安全性、文明性、时间性、舒适性等等。 1.服务的功能性 功能性是服务特性中最基本     

论服务的特征

<正>服务作为服务业所提供的“产品”,和制造业提供的产品有很大区别。虽然从管理的角度分析,服务业和制造业有许多相同之处,如二者都强调效益、效率、质量、适销等等,但是服务所具有的独有的特征,使得它们达到共同目标的途径和手段都有很大不同,如服务业的管理策略更强调人与人(企业职工和顾客)的关系,管理的艺术更加灵活,变通等等,这一切都是由于服务业是直接接触顾客的行业。而制造业是间接与顾客接触的行业,因此,分析和研究服务的特征,对于掌握和了解服务业管理的特点有着十分重要的意义。 所谓特征,是指作为事物特点的征象和标志,国际标准化组织把产品划分为硬件、软件、流程性和服务四大类别,那么所谓服务特征就是指服务——作为一种特殊的产品和其他实物产品     

服务特征的再认识与整合服务营销组合框架

本文在文献综述的基础上,通过服务营销与商品营销的对比,分析出服务的9个基本特征:顾客不获得服务所有权、无形性、顾客参与性、人员作为服务产品的一部分、投入产出更大的可变性、服务质量难评价性、不可存储性、时间要素重要性、不同的分销渠道等.并在详细分析针对服务特征所需的营销策略的基础上提出了由服务产品、价格、分销、促销、有形证据、人员、过程和生产效率组成的整合服务营销组合框架,指出服务企业在设计和实施营销方案时必须做好营销管理职能、运作管理职能以及人力资源管理职能的协调与沟通.     

基于SWOT分析酒店管理专业外包服务团队构建研究——以苏州经贸职业技术学院为例

文章从组建“服务外包团队”的必要性入手,采用SWOT分析法阐述了苏州经贸职业技术学院酒店管理专业组建“外包服务团队”的优势、劣势、机遇与挑战,并提出推进酒店管理专业“外包服务团队”建设的初步构想,即制定“外包服务团队”成员选择的标准,增强团队竞争力和社会型“外包服务团队”错位发展,形成精品团队,借助网络平台获取信息,增加业务范围,建立团队的管理和决策机制,科学持续发展服务外包团队.     

探索如何处理烟草专卖管理与服务的关系

烟草专卖管理与服务是烟草行业健康持续发展的保障,是实践“两个至上”的客观要求,也是烟草专卖工作的目标和任务。只有寓管理于服务中,与时俱进,开拓创新,不断服务与管理的新领域,牢固树立全心全意为发展服务、为卷烟零售户服务的观念,切实转变工作作风,坚决摒弃不良作风,做到主动服务、真诚服务、优质服务,才能真正实现“卷烟专卖管理上水平”。     

农业装备工业：为“三农”服务的市场特征及发展态势

农业装备工业为“三农”服务的特征与“三农”生产特点、服务对象和科学技术进步有着密切的关系。     

论服务、社会化服务与社区服务

本文认为,服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动.服务作为无形商品与有形商品相比,具有不可储存和运输性、易逝性、无形性、个性化需求的异质性、生产消费的即时性.空间距离越近,服务效率就越高,消费方越集中,就越具有规模效益,社区服务成了最能体现服务特征的服务载体.社区服务可以取得服务的规模经济,使生产与消费同时发生的服务提高效率,稳定现代社会的社会单元-社区,可以最大限度地吸纳劳动力资源,推动城市的有效管理和有序管理.     

论服务的无形性及服务广告的有形化策略

服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性等特点,由于无形特征具有非实体性、抽象性、一般性、不可搜寻性、不可感知性的属性(见表一)给服务营销的所有方面包括广告带来了巨大的挑战,而应对这种挑战的常用方法是将服务有形化.     

“神木模式”的三大核心：走向全民医疗保险、医保购买医药服务、医疗服务市场化木——神木模式系列研究报告之二

“神木模式”的特征并非所谓“全民免费医疗”，而是其三大制度安排：其一，神木县建立了一种保障水平较高的全民医疗保险制度；其二，神木县的医保机构代表所有参保者向各种医疗机构购买医药服务；其三，神木县形成了民营医疗机构占据多数的多元化医疗服务市场格局。因此，“神木模式”恰恰就是“有管理的竞争”的一个具体实践。神木模式最值得其他地区借鉴的，主要不是什么“免费医疗”，而是神木的医疗服务体系已经实现了“管办分开”，医疗服务供给已经基本实现了民营化、市场化。     

计划生育服务管理改革体系构建和路径选择——基于新公共服务理论视角的研究

“全面两孩”政策的实施意味着实施了三十多年严格的生育政策的终结,计划生育服务管理迫切需要改革和转型.通过对新公共服务理论进行本土化和系统整合,提出了五大核心维度来系统地分析现有计划生育服务管理的偏差性,进而提出改革体系的构建和具体实施的路径.研究结果表明:由于现有的计划生育服务管理工作中存在职能定位、政策目标、治理主体、责任认识和服务本质的偏差,因此计划生育服务管理改革应该着力打造服务型计生、精准型计生、参与型计生、整体型计生和人本型计生的“五维计生”体系构建.具体路径应该以调整完善生育政策为统领,以推进信息化建设为核心,以创新主体工作为抓手,以强化保障机制为基础,以提升家庭发展能力为目标,全面促进计划生育服务管理改革.     

南存辉：我永远是一名企业家

企业家,就是一个把企业当“家”、当事业、当归宿的人。在管理自身企业和服务广大企业两者之间,“大家”为重,“小家”为轻,我当努力做到管好“小家”,服务“大家”。     

论服务的定义

<正>服务是一种范围非常广泛的活动,通常是指以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为,是社会发展和人们生活必不可少的劳动.由于内贸系统的企业绝大多数都是属于提供服务的企业,因此,有必要弄清服务的内涵和外延、服务的本质和特征等方面的内容,这对进一步做好服务工作有着积极的意义.一、各种不同的服务概念最早把“服务”作为一个特     

合肥市服务业外包竞争力提升路径探究

全球经济进入服务经济新时代,服务业产业链跨国流转已成为经济全球化的新模式、新特征,服务外包逐渐成为世界各国参与全球产业分工、经济结构调整的新路径。合肥市是“中国服务外包基地城市”和“中国服务外包示范城市”,其服务外包产业发展模式的良性循环,能够在省际或城际区域内形成示范引领效应,有助于带动其他各地积极发展服务外包,增强安徽服务外包产业的整体竞争力。     

如何塑造“服务品牌”

据《文汇报》报道,2000年1月,上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的“王震”服务商标。王震是华联商厦的优秀服务员,1997年成为全市范围内的著名服务品牌。1998年12月,华联商厦正式向市工商局申请注册“王震”商标,申请注册范围包括商业信息、照相器材修理、照相冲印、摄影等。市工商局商标处负责人指出,“王震”服务商标的申请注册及启用,开了把服务明星的名字转化为商标进行注册、使用、管理、保护的先例,把服务明星身上具有的无形价值体现到企业的资产和具体经营上,是商标动作上的一次创新。又据报道,2000年“五一”前夕,北京…     

基于公平理论的服务补救策略研究

服务的不可感知性、异质性、生产和消费的同时性以及易逝性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品.本文基于公平理论,分析了结果公平、程序公平和交互公平对服务补救的影响,并探讨了企业的服务补救策略.     

论自助服务——对服务营销的思考之五

服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产与消费之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务。     

刍议连续质量改进与感动服务的实施

由于顾客对质量需求呈现出多样性,尤其对产品服务越来越重视。因此,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链”,顾客满意是企业质量改进的思想基础,而质量改进是动态的和持续性的。本文分析了感动服务的出现的原因及感动服务的特征要求,并探讨了利用连续质量改进的方法,实施感动服务,把质量管理从满意服务提升到感动服务这一层次,以适应现代社会发展的要求,为企业提升质量管理做些参考。     

规范服务 塑企业形象 诚信经商 创和谐商业

东方商厦（南东店）于1997年开业以来,始终将诚信建设作为各项工作开展的基石。围绕“让顾客满意,向社会尽责”的企业宗旨,积极构筑“诚信服务,顾客放心”的服务管理责任网络．严格服务管理,把诚信服务工作纳入到日常工作规范中。全面提升商店服务管理体系和良好的社会形象。     

服务保证研究的回顾与展望

服务保证是对服务以及服务失败补偿的承诺.自1988年以来的二十多年,学者们致力于研究何种服务保证有效的服务保证.本文通过回顾服务保证的相关概念,对服务保证设计的相关研究、服务保证对消费者和企业产生的影响进行了梳理和归纳,指出现有对于有效服务保证的研究仍存在矛盾,服务保证对消费者和企业的作用也呈现出“两面性”.最后,提出今后的研究可以以零售等非服务业服务保证设计和作用、服务保证的负面作用的产生机制、服务保证的作用阶段等为视角进行研究.     

流动服务管理探析

提出了流动服务的定义,分析了流动服务的特点,探讨了加强流动服务管理的途径:一是提高服务的生产能力;二是增强对服务易逝性的管理;三是充分利用人工服务的优势。