大客户服务的真谛

何为大客户？大客户就是符合二八法则的客户，即是那些为公司提供高达80％收入的20％客户。拿酒店行业来说，如今竞争急剧增强，做好大客户服务工作刻不容缓。但是要想真正做好这方面服务工作的话，必须要时刻留意客户的动向，为客户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。同时要随时把客户的发展与自己酒店有效地结合起来，快速制定出相应的服务方案。对不同的大客户制定出针对性的个性化服务。     

科技

欧佩假日公司为酒店带来新的互联网收入欧佩假日公司正在为其酒店客户配备一种新的动态封装模块。这项高科技解决方案使客户能够定制其规划中的酒店。酒店顾客现在还能够使用附加的服务和配套设施,来实现在线酒店预订服务的个性化。     

酒店服务质量与客户满意度的关系

社会市场经济的不断发展使得人们对于各种时尚消费更加追求,酒店作为服务行业的一个主要构成,其服务质量是酒店的核心指标。经过长期的服务变革调整,酒店在向客户提供服务时也趋于多元化。如何让酒店的服务获得客户的最大满意,这是现代化酒店经营需要重点考虑的问题。针对这一点,本文重点分析了酒店服务于客户满意度之间的关联。     

为商旅客人升级白金专线——北京红杉假日酒店竞争杀手锏

作为地处高科技产业密集地区的酒店，北京红杉假日酒店在保证会议设施满足客人商务需求的同时，将网络升级为白金专线，以提高网速和访问的稳定性。而在提升服务质量方面，酒店内部开展专业的会议服务培训，打造高素质的专业团队，为不同客户提供定制化的增值服务。这些都是北京红杉假日酒店在会议酒店市场日益激烈的竞争中赢得客户青睐的秘诀。     

服务差异化对酒店企业经营的重要性分析

服务差异化能够满足不同酒店客户的个性化需求,扩展酒店企业的服务范围,提高酒店企业的服务质量,从而提高酒店企业的核心竞争力和资本的投资回报率,实现酒店企业的健康、稳定、有序的可持续发展。本文介绍了差异化营销的基本内容,阐述了酒店服务差异化的主要方面,分析了服务差异化对酒店企业经营的重要意义,最后提出了酒店企业服务差异化需要注意的几点问题。     

会务服务≠宴会服务——访昆明云安会都总经理李艳芬

越来越多的酒店选择“一站式服务”，通过一个人、一个点整合协调酒店内、外部资源，为客户提供惟一的对接出口，服务也因此变得专业、高效。 专业服务需要专业团队作为支撑。与很多酒店将宴会服务与会议服务归为一类不同，昆明云安会都特设独立的会务部，与宴会服务完全分开，将“一站式服务”升级。     

永远在线的商务住所——思科业务就绪酒店解决方案

简介酒店业务的关键并不在于提供客户所需要的一切,而是在于如何在盈利的情况下提供客户所需要的一切。开源节流是我们提高盈利能力的两种主要方法。但是,您是否设想过:降低成本的同时也能够增加收入,在改善资产负债情况的同时为客户提供高质量的服务,您的酒店或者连锁酒店可以开展全面的合作, 为您带来更加丰厚的利润。让我们忽略那些关于新技术的宣传口号,着重关注思科真正提供的解决方案:     

经济型酒店客户价值评价模型构建探析

近年来,经济型酒店同质化现象严重,经济型酒店只有确定明确的目标市场,关注目标客户的需要,设计出差异化的服务产品,才能在客户资源争夺战中独占鳌头。但是经济型酒店除了根据客户需求来区别对待客户,也要根据客户对酒店的价值贡献不同来区别对待,以达到实现客户满意的同时保持自身成本优势的目的。在相关理论研究的基础上,尝试性构建了经济型酒店客户价值评价模型,以期为客户群体细分提供理论基础。     

提高酒店服务质量的问题

随着我国工业、农业的不断飞速前进，我国的服务行业也在不断的提升。尤其是酒店行业的竞争异常激烈。满足客人的需求、提供优质服务是酒店使命。高质量的酒店服务能赢得更多的客户，提高酒店经济效益和企业的竞争力。但是较之国际水平仍旧有一定差距。自从加入WTO，对于提升我国的酒店等服务行业服务质量一方面是一个机遇， 另一方面也面临着巨大的危机和挑战。     

酒店专设宴会运作经理——访深圳马哥孛罗好日子酒店销售副总监韩天慧

深圳马哥孛罗好日子酒店是深圳福田中心区惟一的一家挂牌五星商务型酒店，承接过许多大型国际会议的项目，并受到客户们的一致好评，它的成功源于酒店销售团队与服务团队的双重建设，在硬件升级的基础上不断提高专业服务水准。《中国会议》杂志记者以此采访了深圳马哥孛罗好日子酒店销售副总监韩天慧，解读了酒店在提升软硬件服务标准的同时，     

吃饱还吃好 记住这五招—-严控预算下的成功宴会经验分享

随着顾客对佳肴和美酒的品味越来越高，为了更好地吸引客户并留住他们，酒店和度假村的餐饮部门不仅要保持现有水平，还需要发挥创新思想并把理想变为现实。现在的顾客越来越希望享受到高品质的餐饮服务，酒店需要从增进互动性、多样化配餐、提供特色定制服务、变换宴会地点、创建私人菜单几方面提高对会议客户的吸引。     

大数据时代旅游酒店管理的探索与实践

大数据时代的到来使得大数据信息技术快速普及,面对海量的信息数据充斥着社会环境中每一个角落,既给各行各业带来了前所未有的网络冲击,同时也为各行各业带来了无限的机遇和挑战。在旅游酒店管理行业而言,应该明确大数据信息技术能够为建设智慧化旅游酒店提供优化的服务便捷和经营路径。借助大数据信息技术,及时掌握市场环境的整体导向,消费者喜好的变化趋势,以及行业竞争的动态时事,对于经营管理者对旅游酒店管理能力的提升有着不可忽视的优势。不仅如此,通过使用大数据信息技术充分了解客户需求,建设消费者服务信息档案数据库,对于加强旅游酒店为消费者提供更加良好的服务,完善旅游酒店全面服务水平,为客户提供更舒适的消费体验,有着前所未有无可取代的技术价值。基于此,本文根据当前大数据时代所带来的信息技术便捷优势深入探索,发掘数字化信息技术对于旅游酒店行业的整体发展有着哪些积极的影响作用,进而探讨如何借助数据信息技术提升旅游酒店管理的有效策略和路径,旨在为完善旅游酒店管理工作提出有效建议。     

Airbnb营销策略分析———以美国迈阿密为例

Airbnb 是以向客户提供招待服务、租赁和住宿服务为目标的网络营销实体。 该实体力求为客户提供优质的客服服务,让客户感受到离家出走的感觉。 它通过提供可靠和明确的信息来实现这一点,以赢得客户的信任。 近几年来,Airbnb 在需求和供给方面取得了显著的里程碑,业绩关键指标的增长率出现了令人瞩目的改善,因为 Airbnb 的增长空间更大,这与来自酒店的竞争有关。     

纽马克特选定为阿德莱德椭圆形体育场的业务解决方案供应商

纽马克特国际公司（Newmarket），是一家为那些授权的酒店组织提供业务解决方案的供应商，以降低组织成本和增加收入并且提高客户满意度和客户忠诚度，现如今已被澳大利亚阿德莱德椭圆形体育场选定为其提供酒店解决方案。     

浅析经济型饭店服务质量创新策略

经济型酒店在中国市场竞争日益激烈,如何提高服务质量是目前研究重点,也是各个酒店争夺市场的重要手段。从经济型酒店营销现状出发,结合效用论和客户价值理论,提出了各种服务策略,根据不同人群,实施不同策略刺激,从而可以使酒店和客户的价值最大化,为酒店管理提出了一种新思路。     

英格索兰安防技术建筑五金助酒店取得绿色建筑LEED认证

酒店是人们出差旅行的第二个家,因此,各酒店管理集团一直遵循着顾客满意至上的服务宗旨。酒店管理集团及业主方在考虑到客户服务等软件设施时,同样也必须考虑到硬件设施和安保问题。因此,只有采用高品质、高安保性能的门五金产品,才能够满足大人流量、高使用频率及高安保的应用需求。     

现代酒店管理中ERP的运用

随着我国经济的发展，我国国际间的合作也越来越多。在最近几年的发展，我国的世界地位不断提升，受到了国内人士的广泛关注，在这样的时代背景发展也促进了国内旅游业的发展，在旅游业的发展带动下，也带动我国酒店的发展，我国酒店行业在最近几年取得良好的发展成绩。在高速的发展中如何对酒店的资源进行高效、有质量的管理，是现代酒店发展的重要思考问题之一，部分酒店在现代的管理中已经引入ERP对酒店就行管理，将现代的酒店管理带入了一个新的高度，使得现代酒店管理逐步走向一体化，并且能为客户提供更多个性化的服务，提高了企业的管理水平，也扩大了现代酒店的竞争空间，使得酒店内部的资源的到有效利用，同时也节约了酒店的运行成本。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

餐饮部专职预订员的设置

预订是餐饮部工作流程中最重要的环节之一，优质的预订服务是吸引客户的首要条件，而做好预订工作必须依赖于综合素质较高的专职预订员。当今内地诸多星级酒店中，餐饮预订往往实行的是轮流负责预订的体制，实践证明不利于保持餐饮预订服务的稳定，甚至影响客户对酒店的良好印象，因此专职预订员的设置及培养必须提上重要议事日程。具体分析如下：     

需求导向定价法在酒店价格形成机制中的应用

顾客需求导向理论是一种以顾客需求为依据来确定和调整产品、服务价格的定价方法。在阐述顾客需求导向理论的基础上,就该理论在酒店价格形成机制中的具体应用进行了分析,介绍了以客户需求为基础的顾客敏感度价格形成机制、顾客需求变化定价机制、品牌价值附加价格形成机制,并提出了应用顾客需求导向理论应注意的几个问题,以期能够对酒店价格形成提供有益的借鉴。