搭建“互联网+智能供电服务指挥平台”

正"互联网+"新经济模式的蓬勃兴起,引发了电网人对供电服务新模式的探索与研究。国网吉林省电力有限公司延边供电公司青年创新创意小组开发建设的"互联网+智能供电服务指挥平台",使电费咨询、故障报修、业扩报装、供电服务车等全业务分分钟展现在客户的手机端,第一时间回应客户所有的用电需求,实现了供电服务效能的再提速。做好供电服务工作,让全社会体验和分享"互联网+智能用电"文明成果,是每一个国家电网人义不容辞的使命与责任。国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称"国网延边供电公司")青年创新创意小组通过八个月     

全能所建设服务客户零距离

正国网长春市城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司建设"全能型"乡镇供电所决策部署,以智能交费全覆盖为突破口,依托互联网+大数据平台,优化组织设置,扎实推进营配业务融合,建立网格化供电服务模式,稳步推广电能替代等新型业务,切实实现"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标,有效提升供电服务能力和班组效率效益。     

国家电网:打造“全能型”乡镇供电所

"十三五"期间,我国将全面建成小康社会,实现城乡供电服务均等化,这对加快构建城乡一体的现代农村供电服务体系提出了新的要求。随着国家电网公司加快推进"互联网+营销服务"、"互联网+配电运检",营配调贯通、智能供电服务在基层供电企业中不断深化应用,信息技术支撑能力也不断优化提升,线上服务资源和手段不断丰富完善,为乡镇供电所优化布局和作业组织形式,缩短管理链条,推进业务融合,提高工作效率创造了有利条件。2017年,国家电网公司提出了打造"全能型"乡镇供电所的工作要求,旨在以客户为导向,构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式,不断提升农村供电服务能力和效率,为全面小康社会建设提供坚强保障。     

供电服务指挥中心“三位一体”模式研究

<正>在国网公司提出全面推进"三型两网"建设的战略目标后,电网企业致力通过构建"坚强智能电网+泛在电力物联网"的高效能源互联网,快速站在能源革命和数字革命融合的前沿。对于基层供电企业来说,打造供电服务指挥中心成为泛在电力物联网建设实施的重要环节。本文基于国网四川省电力公司成都供电公司的整体规划,从职能定位、落地建设、建设成效以及后续发展思考四个方面探索建设供电服务指挥中心,通过"大云物移智"技术,建设成为协同指挥中枢、智慧数据中心、系统培训基地"三位一体"的综合性供电服务指挥平台。     

“全能型”供电所台区经理综合培训

<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。     

点线面结合加强供电服务体系建设

<正>国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司踏实践行"以人民为中心"的企业宗旨,贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略,立足解决现行服务模式的体制机制不足,按照"大后台、通中台、强前端、实一线"原则,探索建设现代供电服务体系,全力改善供电服务产品质量,更好地满足人民日益增长的美好生活需求。     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

打造“全能型”供电所学习样板

<正>推行乡镇供电所业务融合+管控中心集约化管理模式;建立网格化"1+N"台区经理柔性组合管理模式;深化"互联网+营销服务";建立一套制度、两层绩效考核、三种痕迹资料的"一二三"管理模式。国网江苏金湖县供电公司在推进"全能型"供电所建设工作中,动作快,措施实,创新亮点多,取得明显实效。     

国网合肥供电“忠旗1+N”共产党员服务队创新与实践

正电力作为关系国计民生的公共服务行业,要牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持以人民对美好生活的向往作为奋斗目标,认真履行政治、经济和社会责任。国网合肥供电公司将持续深化供电可靠性、客户满意度"两个提升"工程,切实做好业扩提速和流程再造,塑造优质服务品牌;全面增强主动服务意识,持续加强"忠旗"共产党员服务队建设,进一步深化"1+N"服务特色。红色血脉传承不变信念国网合肥供电公司党委注重顶层     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

网实结合五平台 精准高效服务职工——国网湖北电力在“互联网+”模式下满足职工多层次需求

<正>近年来,国网湖北省电力公司工会认真贯彻落实湖北省总工会、国家电网公司工会工作部署,在优化升级原职工帮扶中心服务模式的基础上,运用马斯洛需求层次理论、亚马逊"飞轮理论"、互联网平台化运营模式、O2O(Online To Offline)电子商务模式,着力打造"互联网+职工服务"平台,建设全天候、立体化、一站式的"网实一体化"职工服务中心,实现服务项目与职工多元化、多层次需求的有效对接。     

“互联网+”营销管理探索与实践

正国网辽宁电力锦州供电公司主动对接锦州市争创全省最优营商环境工作部署,建立并公开为优化经济发展环境服务的工作规则、服务标准、资费标准等。在农村地区建立新型智能"互联网+营销服务"管理模式,建立基于"台区经理制"的"全能型"供电所建设,全面提升供电服务水平,出台一系列优化营商环境和便民惠民的举措,赢得百姓赞誉。     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

北京:以市场为导向提升供电所服务

<正>国网北京市电力公司主动适应供电服务新要求,进一步深化供电所"大营销"体系建设,创新"互联网+电力营销服务"新模式,全面开展全能型供电所建设,深入落实电能替代战略,大力开拓电力市场,圆满完成各项任务,供电所服务能力和市场竞争力得到进一步提升。2017年以来,国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")认真落实国家电网公司各项工作部署,在强化供电所管理中,坚持以客户为中心,     

百色平果供电局:优化营商环境 提升服务水平

正今年以来,百色平果供电局全面做好供电优质服务,加快重大项目建设用电,加强对民营企业用电电源点布局规划,精简业扩报装流程,大力推行"互联网+电力服务"应用,全面优化营商环境和提升用电客户的满意度,为服务好平果县经济发展和人民生活提供了有力保障。广西平果和泰科技有限公司是百色平果供电局实施用电业扩投资界面延伸的其中一个民营企业受益点。在该公司正式开工前,为了保障项     

“四步走”全力服务地方经济发展

<正>为提升区域供电服务质量,加强区域电网建设运维,服务地方经济走上快车道,国网武安市供电分公司在电网建设、安全管控、卓越绩效、供电服务等方面多管齐下,助力当地经济稳步高速发展。2019年1月17日,国网河北省电力公司武安市供电分公司(以下简称"武安市供电公司")因服务经济社会发展工作突出,在武安市2018年度营造"五个环境"工作表彰大会上获得多项先进单位及个人荣誉称号,受到当地政府充分肯定。武安市供电公司坚持"人民电业为人民"企     

江苏:“互联网+营销服务”应用实践

<正>随着信息服务深入到人们生活的各个角落,信息化智能化程度和客户互动体验满意度已成为衡量供电行业营业服务水平的重要标准之一。国网江苏省电力有限公司应用"云大物移"现代互联网技术,将"互联网+营销服务"落地到乡镇供电所的工作中,提升客户用电感知,促进电网企业经济效益和社会效益的增加。     

“三式五联” 擦亮服务队品牌

正为进一步贯彻落实"人民电业为人民"的企业宗旨,深化党建引领,强化使命担当,国网甘肃省电力公司兰州供电公司以"融入社会服务体系+个性化服务"模式为着力点,打造"三式五联"党员服务队特色品牌,将党建项目化管理的经验运用到共产党员服务队"创优"工程中,有效提升党员服务队品牌影响力。     

“主动上门+多元网格化”服务实践

<正>在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下，国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式，实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位，使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度，实现客户办电“一次都不跑”的服务目标，国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司（以下简称“松山区供电公司”）以更加贴近市场、贴近客户的服务策略，构建“上门服务+多元化网格”服务模式，缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任，打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局，不断增强用户服务需求的适应性，提高客户满意度。