营销服务精益化夯实供电所管理

<正>乡镇供电所位于国网公司优质服务和市场竞争的末端,具有特殊重要作用。如何发挥好供电所的竞争主体和服务主体作用,提升供电所营销服务管理水平,是基层供电企业管理的重点。国网河南省电力公司漯河供电公司创新实践大郊区营销服务精益化管理,加强对供电所营销服务工作的管控,使之更好地服务于当地经济建设,提高社会效益和企业经济效益。     

营配调协同服务体系研究与构建

国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。     

提高呼叫中心接通率和及时率的根本出路

<正>供电公司作为社会公益性企业,不仅担负着电网安全和连续可靠的供电,更担负着服务社会的责任。为此,国网公司2006年初即向全社会发布了社会责任报告,明确提出致力于为广大客户提供安全可靠优质电能和优质服务,坚持真诚服务、规范服     

阆中：三本台账管好客户诉求

<正>2020年，为持续优化供电服务品质，全力压降服务投诉，加强优质服务的全过程管控，及时研判供电服务的风险，快速响应客户诉求，监督协助基层班组提供高效、优质的服务，阆中市供电公司聚焦客户诉求、低电压、频繁停电三个投诉频发方面，制定并出台了三本台账管理办法。     

凝聚“精气神” 提升软实力

国网涞水县供电公司积极适应电力服务新常态,以服务大局、服务社会、服务客户为出发点,不断加强企业文化建设,提升软实力,凝心聚力、奋发有为,促使供电优质服务工作充满了"精气神"。     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

构建供电企业服务管控体系

<正>良好的投资环境是黑龙江省黑河市振兴发展的动力所在。政府、企业和人民群众不断对优质服务提出了更新的内涵和更高的标准。黑河供电公司在构建生产、营销、基建、抢修等协同作战的"大服务"体系上有待加强,在城乡服务水平的整体提升上还不平衡,窗口服务态度优劣不一,违反服务规定的现象仍然存在。服务管控体系建立的背景科学发展,缩小与发达地区供电企业差距与不足。机遇与挑战并存,在推进"十三五"时期公司科学发展的进     

芜湖县公司:积极履行社会责任

<正>安徽省芜湖县供电公司在企业发展进程中,认真履行社会责任,努力加快自身发展和科技创新,大力加强电网建设,深入开展优质服务,坚持"三服务"方针——服务社会、服务电力客户、服务地方经济,把县域经济快速发展作为企业     

厚积薄发创大业

正3月8日,江苏盱眙县工业园区新龙腾纺织有限公司新上16000千伏安用电负荷顺利工程投运,比预期投产提前45天。这是国网盱眙县供电公司在疫情防控期间,优质服务企业复工复产、助力企业经济发展的行动之一。新冠肺炎疫情阻击战打响以来,国网盱眙县供电公司严格按照上级公司和盱眙县委县政府部署,提高政治站位、坚守供电服务初心、扛起疫情管控责任,在做好自身疫情排查、核实登记、测温体检的管控措施的基础上,围绕地方政府工作大局,积极服务地方和企业复工复产。改善民生,农民圆了"安居梦"。卢沟小区是黄花塘镇政府1月底建成的安置小区,一区和二区共有农户188户,大多数为黄花塘镇原芦     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

以卓越取胜服务，用心点亮万家灯火——上海市区供电公司创“全国质量奖”

上海市区供电公司荣获2006年“全国质量奖”，成为首家获此殊荣的电力企业。这是供电服务质量提高的一个见证，更是社会对供电企业优质服务的一个肯定。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

全员“修炼”为服务

安徽省芜湖县供电公司优质服务战略是通过不断完善服务人员的服务技巧和服务手段,提高服务水平来实现的。近年来,芜湖县供电公司在管理部室、营销系统、生产系统、专业岗位全面推进"五项修炼",提高了员工素质,提升了电力服务品牌,服务承诺兑现率达100%,赢得了政府的支持与社会的信任。2008年,芜湖县供电公司被安徽省电力公司授予"服务质量五星级单位";继2007年,2009年又被国家电网公司授予优质服务标杆单位     

多举措降低供电服务投诉

<正>2019年以来,国网青海省电力公司化隆县供电公司(以下简称"化隆县供电公司")坚持问题导向,狠抓供电服务管理,2019年上半年公司共发生投诉11件,较去年同期52件下降78%,供电服务投诉下降显著。压实责任,投诉管控全员有责化隆县供电公司将投诉管控与安全管控视为同等重要,将投诉管控融入公司各项工作中,投诉管控不再是营销部门单打独斗,而是全公司各部室、各专业协同作战,制定了《国网化     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

强化自我超越理念 激发服务创新动力 高起点建立优质服务常态运行机制

供电企业在现阶段仍属市场经济条件下依法相对垄断经营的特殊行业，向社会提供优质服务是应该成为供电企业自身发展的永恒主题。不断优化服务，是塑造学习型企业所应追求的理想境界，是展示企业形象、打造服务品牌。强壮企业生命活力的重要手段，更是提高企业知名度和社会认同度以延伸公司整体效益空间的内在     

广西北流供电公司:请用电客户『挑真刺』

近日,北流供电公司在该公司民安、西垠等供电所召开大客户座谈会,为有效提高今后该公司依法经营管理、优质服务和行风建设水平再上新台阶,请客户到家中挑真"刺". 北流供电公司为切实走基层,转作风和践行"服务永无止境"的理念,把行风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进供电工作上水平的有力杠杆,更好地为广大客户和社会服务,全面推动供电企业发展.     

强化服务观念 提升优质服务水平

正乡镇供电营业所作为供电企业为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平和质量关乎企业形象。因此,供电营业所员工必须切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。才能促进社会和谐,促进供电企业健康发展。     

吉安:主动对接企业复工复产用电

2月23日,国网江西省电力有限公司吉安县供电公司(以下简称"吉安县供电公司")共产党员服务队来到该县高新技术产业园和凤凰工业园走访,并为企业复工复产用电提供优质服务。2月中旬以来,随着吉安县新冠肺炎防控形势的根本好转,该县工业园企业迎来了复工复产高潮。为保障复工复产企业用电需求,吉安县供电公司在有效管控新冠肺炎疫情的同时主动对接,保障企业复工复产用电需求。