夯实“全能+星级”供电所管理体系

正2021年是"十四五"开局之年,国家大力实施乡村振兴战略。加强乡镇供电所建设是服务乡村振兴的重要举措,国网黑龙江省电力有限公司着力抓好星级供电所建设,提升电力市场前端服务能力,深化"全能型"供电所管理平台,提升供电所信息化管理水平,全力补齐农网发展短板,助力乡村振兴战略实施。     

“三举措”提升供电所服务能力

<正>随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业、"掌上电力"线上受理等信息化功能应用的日趋完善,供电所部分业务的生产组织模式已急需适应形势的发展要求,以更好地满足客户要求。义乌供电公司开拓思路,积极探索,提出了"‘一格两员’网格化管理、‘一员多能’协同服务"工作模式,以实现供电所管理业务"末端融合",促进提升供电所优质服务能力。"一格两员"网格化管理建立"一格两员"。在供电所内建立以监控组、业务管控组、网格员分层     

“三举措”提升供电所服务能力

随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业、＂掌上电力＂线上受理等信息化功能应用的日趋完善,供电所部分业务的生产组织模式已急需适应形势的发展要求,以更好地满足客户要求。义乌供电公司开拓思路,积极探索,提出了＂‘一格两员’网格化管理、‘一员多能’协同服务＂工作模式,以实现供电所管理业务＂末端融合＂,促进提升供电所优质服务能力。     

半汤中心供电所：“三温三美”缔造星级服务

<正>风景秀丽的半汤,位于巢湖城东,那里不仅拥有闻名遐迩的半汤温泉,还有风景如画的郁金香高地、特色电商小镇三瓜公社,以及古色古香的半汤老街。半汤中心供电所位于半汤经开区,于2015年11月由原来的半汤供电所和散兵供电所合并而成。供电所营业区域约89平方千米,服务11个居委会和3个街道办事处。在这片日新月异、充满活力的神奇土地上,一群电力工作者们怀着铸     

高塍供电所:文化“三入”工程推动“全能”建设

正企业文化是企业的灵魂,文化力就是企业的竞争力和软实力,而文化建设的主体便是基层一线职工。近年来,国网江苏电力宜兴供电公司高塍供电所始终围绕"典型示范、整体推进"的工作思路,实施入眼、入脑、入心"三入"工程,坚持由文化引领来推动"全能型"供电所的建设。塑造文化阵地实现文化"入眼""高塍供电所通过文化环境再造,创造优美办公环境,提高文化气息,使员工在潜移默化中感受文化的力量,推动员工思想及工作方式的转变。"高     

黄埠供电所:“全能”引领 成就“五星”

正2017年以来,国网江西电力上犹县供电分公司黄埠供电所依据"全能型"乡镇供电所建设目标,将"全能型"思想内涵融入到建设"全能型"乡镇供电所过程中,将供电所日常管理工作深度融合,并按照"全能型"乡镇供电所员工管理指标绩效榜管理的形式,每月按照绩效完成情况进行排名。通过"全能型"乡镇供电所业务融合管理措施,黄埠供电所实现了各项工作指标精细化、绩效亮化的管理目标,促进供电所各项管理工作得到了全面提     

深沟供电所:“全能”路上齐唱“一二三”

在'全能型'乡镇供电所建设路上,国网天祝县供电公司坚持高标准、严要求,以创建国网公司五星级供电所为目标,强内质塑外形,以三大平台为依托,全体齐唱'一二三',不断提高农村配电网的供电保障能力、营业管理和供电服务水平,促进了乡镇供电所综合管理水平整体攀升,成为服务'三农'和地方经济社会发展的坚强'引擎'。确定'一个目标'2017年初,国网天祝县供公司召开了供电所星级创建会议,提出'典型示范、整体推进'的创建思路。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

“全能+”领航现代化智能供电所建设

农村供电所是县级供电企业生产、经营、服务工作基本组织单元。国网四川电力成都青白江弥牟供电所紧紧围绕'新弥牟·全能+'核心理念,谋划'1+N'发展模式(即一个'全能+'理念领航多个管理方面提升),从内部管理变革、人才队伍培育、智能平台建设、客户服务优化等方面全面提升供电所经营管理水平,走出了一条'全能催生智能,智能支撑全能'的良性发展之道,为广大乡镇供电所创建'全能'提供了样板。     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

俎店供电所“三抓”“两推”促规范

山东省莘县供电公司俎店供电所以实施专业化管理为契机,加强供电所规范化建设,取得了实实在在的效果。低压线损连续两年保持在10%以下,2006年12月份实现8.4%,同期线损率下降近2%。连续三年获得当地人大行风测评第一名。     

鲤鱼山供电所“：双网融合”服务创新

<正>为更好地适应电力改革新形势,满足客户服务新要求,国网新疆电力乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所强化党建引领,深化电力与社区“双网融合”精准服务机制,有效解决了基层党建结合实际不足、党建价值创造发挥不充分的问题,不断满足人民日益增长的美好生活用能需求。国网乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所（以下简称“鲤鱼山供电所”）深化“党建+”,探索提出电力党建服务网与社区党建服务网“双网融合”的工作思路,构建线上业务推广渠道,党建引领营销服务扎根基层,深入民心。     

江坡供电所：网格化搭起服务“连心桥”

正为了更好地服务人民,云南电网公司楚雄牟定供电局江坡供电所推行"客户经理+设备主人"网格化管理,让供电服务人员有自己的"责任田",人人身上有压力、个个肩上有担当,城市和农村低压台区实现服务管理全覆盖,更好地满足客户用电需求。     

“全能”样板 五星级乡镇供电所创建典型经验

乡村兴则国家兴,乡村衰则国家衰。电网企业作为服务于国计民生发展的支柱产业,在乡村振兴战略中担负着重要的使命。这也就注定了,处于大电网企业管理末端的乡镇供电所,将继续承担起服务于亿万农民生产生活用电,协助解决新时代"三农"问题,勾画我国乡村发展美好蓝图的责任。在这一过程中,乡镇供电所的重要性赫然凸显。     

福州琯头镇供电所 专业专注实现全面“全能”

<正>国网福建省电力有限公司福州琯头镇供电所秉承"以客户为中心,专业专注、持续改善"的核心价值观,以"琯乐侨乡,全能领航"为实践主题,用真诚送光明,守护侨乡热土,不断提高供电可靠性。琯头镇供电所紧紧围绕"安全管控严密、基础保障扎实、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"五个要求,全力创建"全能型"供电所。     

“全能”引路 服务制胜

农配网建设与管理的热点最近比较多——'两年攻坚战'已进入关键时期,'全能型'供电所的创建又方兴未艾,各单位加大了对三新农电公司的业务管控力度,越来越多的售电公司开始运作并抢占增量市场。这些看似风马牛不相及的事情,其实都有一个共同的指向。'两年攻坚战'旨在建设坚强的农配网,是从硬件设施上确保新农村新经济的发展对电力的稳定需求;'全能型'乡镇供电所的创建。     

新添供电所:“三项举措”提服务

优质服务是供电企业的生命线,作为服务客户的前端窗口,新添供电所始终贯穿落实供电服务要求,并以创建国网'五星级'供电所为契机,以'三项举措'进一步夯实优质服务基础,持续提升服务水平交叉培训强素质新添供电所组织常态开展'师带徒'培训,针对员工计算机操作水平低、各类操作系统使用较为薄弱的现状,通过'师带徒'及双向交叉培训的方式,对职工进行实操和计算机操作技能的培训,使全所职工掌握了PMS系统、营销系统。     

全能服务“转”起来

<正>当前,随着国网公司互联网+营销服务的深入,国网吉林电力长春城郊供电公司(以下简称"长春城郊公司")顺势而为,开始对未来发展方向进行思考和尝试,着手对供电所及营业厅的营销与配电业务进行整合,旨在提高供电服务水平与效率效益。然而,局部的调整虽略见成效,但因缺乏系统的改革思路,始终无法达到预期效果。直至年初,国网公司职代会上,舒印彪董事长做出了打造业务协调运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所的决策部     

“全能”引路 服务制胜

<正>农配网建设与管理的热点最近比较多——"两年攻坚战"已进入关键时期,"全能型"供电所的创建又方兴未艾,各单位加大了对三新农电公司的业务管控力度,越来越多的售电公司开始运作并抢占增量市场。这些看似风马牛不相及的事情,其实都有一个共同的指向。"两年攻坚战"旨在建设坚强的农配网,是从硬件设施上确保新农村新经济的发展对电力的稳定需求;"全能型"乡镇供电所的创建,是在构     

移风供电所:服务春耕有“三保”

山东省即墨市移风店镇是即墨地区春耕春灌的集中区域。当前,正值大棚种植和春灌用水的季节,气温的不稳定和持续干旱,给大棚种植和农民春灌带来了不利影响。移风供电所迅速行动,深入大棚和田间地头,开展'安全用电·爱心彩虹'活动,服务企业、农户春灌用电,排查安全用电隐患,宣传安全用电知识。检修增容保供电春灌用电关系到夏粮丰收,是农民的头等大事。2017年开春。