混合用电客户电价管理

混合用电客户分别装表、分别计费,对分别装表确有困难的,根据实际情况确定不同类别用电量的比例或定量分算     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网,电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后,虽然仍有对用电企业用电检查的制度,但毋庸讳言,一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣,导致安全用电管理严重滞后,少数企业甚至处于无人管理的状态。     

重要客户的安全用电管理

重要电力客户在国家或一个地区的社会、政治、经济生活及环境保护中处于重要地位,对供电可靠性有特殊要求的用电场所,供电中断将危及人身和公共安全,造成重大社会政治影响,造成环境污染、经济损失等不可估量的后果.因此,供电企业应从攻坚克难、担当履责的角度出发,在建设坚强智能电网、严格技术把关、用电检查管理、加强政府沟通等方面,落实重要电力客户安全管理工作中的一些管理措施及实践,以促进重要客户的安全生产和电网的安全运行.     

客户体验管理创新策略

正随着我国经济的快速发展,电力行业逐渐从传统的卖方市场转变为买方市场,加之企业社会责任与竞争因素的引入,电力企业客户体验成为企业竞争中的重要发展理念。以信息化背景下电力企业客户体验管理创新为中心,挖掘管理中存在的问题,最终从强化宣传、大数据应用、测评创新能力三个方面针对性提出相应对策。     

加强客户谐波管理 开展用电绿色营销

介绍了各种电器设备的谐波污染对电力系统产生的多种危害以及谐波对用电营销工作的影响,同时对桃江县电网谐波现状及发展趋势作了分析,提出了谐波的防范与治理的措施.     

汽车营销:从客户体验到体验客户

越来越多的汽车厂商,在大跨步地走上体验营销的康庄大道。和一众大型车企中的市场营销策划人员交流,几乎无营销不体验,但凡不和体验沾点边儿的营销,现在都不好意思和别人讲。但乱花迷人眼。客户也是一样的。未来学家托夫勒是研究体验经济的著名权威,他曾说过一句非常经典的话:"随着科技的进步,人们收集体验,就好像他们收集很多值得怀念的老物品一样。"     

启动用电客户信用管理机制

当前，用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，已严重影响到供电企业的生存与发展。为有效降低供电企业的营销风险，提高供电企业的经济效益，供电企业一定要充分认识到客户信用管理工作的重要性，将信用管理纳入市场营销的核心工作中。     

消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

被客户体验重组

在以客户为中心的转型中,传统企业的组织和管理架构必须随之进行变革。作为某品牌的忠实粉丝,在买了手机之后想要配个炫酷的充电座,结果到品牌专卖店被告知需要到维修站购买,到了维修站之后又被告知手机配件需要到再步行五分钟的店面购买,到了店面又被告知不能刷卡,只好在附近的银行取现金购买……一次糟糕的客户体验,带来的是转身走掉的客户。数十年间,很多公司用开出的空头支票来取悦消费者的同时又让他们大失所望。网络评论、社交网站,以及移动互联网的加入,让人们进入了＂客户时代＂（如图1所示）。     

海南电网公司用电体验进入云时代

<正>9月27日,海南电网公司电力科学研究院联合海口供电局美兰供电所走进海口市美兰区群上村,向居民宣传云服务智能节能用电。智能用电云服务是由海南电网公司电力科学研究院承接的科技项目,目前已进入试运行阶段,预计年底将通过验收并进行推广。据介绍,智能用电云服务平台的搭建,不仅让用户更直观地了解掌握到用电详情,同时在电网出现负荷高峰时,为有序用电提供调控     

努力提高重要客户安全用电水平

鞍山供电公司深刻认识到，高危客户供电安全是关系到生命安全、电网公共安全、重大经济损失和社会安全稳定的政治问题，对高危客户供用电安全的整治工作必须纳入常态管理。因此，紧密结合鞍山地区客户用电实际，多次组织对高危及重要客户供用电安全隐患进行专项检查，并督促整改。经排查共确认高危客户8户，重要客户83户。经整改，高危客户排除治理重大隐患1项，重要客户排除治理隐患13项，为确保鞍山电网安全可靠运行打下坚实基础。     

发电车进小区 客户用电无忧

<正>"这是啥‘妙招’,我都还没反应过来,电就来了,太神奇啦!今晚不用担心没电煮饭了呢,你们技术真是越来越先进,服务也越来越优质。"小区居民纷纷竖起"双拇指"给崇左供电局保供电服务队点赞。近期,该局因广西(崇左)园博园10千伏送电工程,计划停电接入石林小区开关站市直C901开关间隔,需要对市直C区小区进行计划停电,待施工结束后方可恢复其供电。但所谓的"计划赶不上变化",事与愿违,由于天气影响及现场工程量较大等原因,使得未能按照原计划时间恢复送电,眼看小区居民用电将要     

新形势下如何强化用电检查

国家电网公司实施"三集五大"体系改革,带来企业组织架构的变化,对用电检查的管理和服务也带来了提升的新机遇。如何发挥新形势下新用电检查体系的有效价值,关键因素仍是管理者和执行者的不断创新。本文从用电检查管理的现状入手,结合其特点对用电检查的管理模式进行分析和探讨,并在此基础上,对提高供电企业用电检查管理水平、创新服务和用电检查效率提出具体的建议。     

试论如何提高用电客户遵从度

一、客户遵从是高效电力营销管理的重要基础。客户遵从度概念在供电企业营销管理中具有十分重要的意义和作用,它体现了用电客户对电力法规认知、尊重、服从的程度。客户良好的用电遵从意识往往使供电部门的营销管理活动事半功倍,而较差的用电遵从意识往往是不法用电客户违法行为的根源所在。用电遵从对客户的影响就象人的世界观对人的行为影响一样,是一种根深蒂固、本质性的影响。     

有序用电需要客户“唱主角”

今年的电力紧缺形势,似乎比往年来得更早些。也更猛烈些。随着迎峰度夏进入攻坚期,做好有序用电工作,确保电力可靠供应已是电力企业当前的头等大事。     

让客户的在线体验更好

当互联网成为收益模式核心时,监测客户的在线体验成为业务重点,由此而生的第三方网络性能监测技术和服务,正在中国逐渐推行。     

七言:客户体验是王道

<正>第八届"爱我中国车"汽车评测活动中,《汽车观察》杂志社长李上雄表示,今年的汽车试驾感觉整体水平都比往年好,这就是进步的表现。如果中国的自主车企业每一年都有明显的进步,那么自主品牌总有一天会走出国门,走向世界。他认为,客户的需求才是第一位的,永远要把体验者的感受放在首位,打造精细化的体验感受。自主品牌车跻身中高端市场,有没有优势?面对众多的合资品牌,自主品牌如果要跻身于中高端市场确实有一定的难度。李上雄社长表示:从整车水平上看,性能确已接近中高档的水准,首先这款车有了自己的价值,接下来才是获     

客户侧的安全用电隐患与治理

电力客户的用电安全直接影响着供电企业的安全生产,对客户安全用电现状分析与研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。     

基于大数据分析的工商业用电客户欠费风险预测研究

正电费回收是供电企业保障经营成果的生命线。面对企业经营风险增大的严峻形势,目前欠费风险管控手段基本只能依靠企业历史欠费情况进行风险判断,缺乏对用户用电量趋势及缴费历史的深入挖掘,缺乏利用外部数据对企业经营风险进行评估,从而导致对企业欠费风险判断准确性与及时性的不足。尤其