积极走访大客户 促边境电企“双赢”

正近日,凭祥供电公司负责人及市场营销部工作人员等一行前往凭祥市边境贸易货物监管中心大客户进行走访,了解该中心投入运行后的用电情况,掌握该中心用电第一手资料,帮助客户解决用电难题。监管中心的建成对落实国家"一带一路"战略意义重大,标杆效应明显,促进了口岸经济进一步做大做强,实现兴边、富边、睦边的良好局面。为此,凭祥供电公司持续做好大客户服务跟进工作,定期对边境贸易货物监管中心进行走访。"现在监管中心的投入运行状况怎     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

广西鹿寨供电公司:23人的坚守,3.3万人的灯火

<正>看着手腕上带泥的腕表,时间显示上午9点。收拾作业工具、捎上客户材料,驾车从供电所出发,向古偿河水库工程建设工地出发。公路沿着秀丽的古偿河河道向大山深处延伸,古偿河水库工程位于鹿寨县黄冕镇古偿河上游距古偿村3公里处,距黄冕镇9公里。作为柳州市第二水源工程,重要性可见一斑,鹿寨供电公司黄冕供电所工作人员再次走访该工程建设负责人,了解施工用电情况,主动上门为客户开展用电检     

“参与式”大客户管理

<正>电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套"参与式"大客户服务管理的做法,总结并提炼出"一活三省"的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。"参与式"管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上,其用电设备的     

费控分类预警应急机制建设

<正>由于受"先用电后付费"长期习惯影响,电费拖欠已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题之一。电力企业亟需制定一套完整的费控分类预警应急机制,提高电费回收率。国网吉林省电力有限公司农安县供电公司(以下简称"农安县供电公司")秉承以客户为中心、更好地服务客户原则,建立费控分类预警应急机制,将电力营销业务应用系统SG186和电力营销短信服务平台的数据进行     

构建“e电管家”系统提升服务能力

<正>提高客户服务质量,抓好客户用电安全,降低客户线路设备故障率,是供电企业实现安全稳定发展、提升公司经营效益的重要前提和基础。近年来,国网山东电力临朐县供电公司(以下简称"临朐公司)不断加大对客户用电的安全管理力度,客户用电线路和相关设备安全水平不断提高,但由于种种原因,客户设备故障导致线路或变电站发生事故的频率仍然很高,为此,临朐公司积极探索实施客户高低压电气设备运维业     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

大走访:走出真情 走出实效

为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神,主动了解客户对供电服务工作的意见和建议,及时解决客户遇到的实际问题,从9月起,一场真诚服务大检验,转变作风走基层,提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开。浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所,与客户进行面对面,心贴心零距离交流,了解客户用电     

安全用电宣传“六个一”见实效

正为进一步加强农村安全用电管理,全面践行"人民电业为人民"的企业宗旨,将安全用电理念宣传到千家万户,国网山东省电力公司肥城市供电公司(以下简称"肥城公司")采用入户抽查走访的方式,检查安全用电宣传"六个一"活动落实情况,确保活动取得实效。全方位开展"六个一"积极宣传活动亮点肥城公司组织各供电所集中开展农村安全用电宣传,根据企业客户、居民客户、敏感客户、特殊客户等不同群体用电需求,通过"查一次隐患、发一张宣传页、播一次通稿、贴一张挂图、拉一条横幅、发一篇新闻",     

巧用服务“五张牌”

6月5日,国网围场县供电公司供电所人员到辖区内国投盛世承德科技股份有限公司进行走访,巧用优质服务“五张牌”,多渠道将优质服务触角延伸到每一个角落. “稳定”牌.针对客户用电需求,定期收集有关客户对供电能力和电能质量的需求与意见,完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制,加大技术改造力度,加强主网设备可靠性改造.     

“参与式”大客户管理

电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提炼出'一活三省'的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。'参与式'管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上。     

打造专变无差错管理新模式

国网湖北电力襄阳供电公司以提升专变用户服务为核心,从做好专变全程规范管理、专变客户服务和电费风险防范三方面入手,打造专变无差错管理新模式,进一步促进专变客户用电服务质量提升。企业80%的利润往往来自20%的客户。单从企业经营角度讲,专变客户就是供电公司那20%客户。随着电网建设力度的不断加大,专变客户数量越来越多,专变业务也逐渐成为供电公司重要的收入来源之一。     

精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决     

服务“面对面”:70多万欠费“颗粒归仓”

9月28 日上午,广西平南供电公司银行电费账户收到了平南县桂丹水泥有限公司转入的9月份拖欠的电费本金和违约金共774739.34元,距离该公司为民服务小分队9月26日真诚走访该企业,与客户"面对面"交流沟通,破解电费回收难题还不到两天,70多万欠费全部"颗粒归仓",确保了该公司当月大客户欠费全部结零.     

寻乌:“电保姆”贴心服务助力电商

正针对电子商务快速发展的形势,国网江西寻乌县供电公司认真做好电商用电情况摸底调研,按照供电管辖范围实施全过程"包干"管理,把电商纳入优先保障范畴,积极推行一对一、点对点服务,提供安全用电技术指导以及用电故障排查维修服务。针对新装、移装、增容、线路改道等用电业务的电商用户,该公司开通绿色通道,简化报装手续,缩短施工时间,以最快的速度供电。     

广西玉林供电局开展“走百厂、进千商、入万户”优质服务大走访

<正>自今年以来,为掌握客户的用电需求,及时调整服务方式,改进工作作风,完善服务理念,玉林供电局积极开展大型走访服务活动。4月2日下午,城区分局领导带领优质服务小分队到城东经济开发区开展"走百厂、进千商、入万户"优质服务大走访。服务小分队先后深入广西玉林市宝炬电线电缆有限公司、玉林市品华居食品有限公司、广西绿苑米业有限公司等大用户进行现场走访。每到一处,客户经理们仔细倾听用户的用电服务方面的建议及要求,对客户提出的意见和建议,能解决的当场给予合理的解决方案;一时无法解决的现场做了记录。在走访广西绿苑米业有限公司时,分局领导与该公司负责人进行了详细沟通,并详细了解该企业当前生产、销售情况和未来用电需求,征求供电服务意见和建议,并帮助企业解答用电的疑点难点问题。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

兰州新区:创新管理 暖心服务异地搬迁群众

兰州新区供电公司,积极探索服务客户走深走实的新路径,不仅在硬件设施上加大投入,同时在用电软件上下功夫,加快构建以客户为中心的现代服务体系,持续提升用电客户的便利性、满意度和获得感。     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

平度:温情服务助复产

正国网山东省电力公司平度市供电公司(以下简称"平度市供电公司")织密企业复工用电网络,为打赢防疫人民战争贡献磅礴的"电力量"。为更好地服务企业复工复产,保障客户安全用电,平度市供电公司对10千伏线路设备隐患缺陷做到"早排查、早发现、早治理",特别是对客户设备接线处安全隐患,做到发现一处处置一处,把输电隐患消除在萌芽中。