企业实现“顾客满意”的途径

顾客满意－是新世纪的质量观，是符合社会主义市场经济发展规律的科学质量观。树立顾客满意的质量观是企业在市场经济扌得以生存、发展、振兴的惟一选择。因此，企业始终追求顾客满意，满足顾客需求是现在企业研究和发展的一项长期课题，也是企业为之奋斗的目标。     

基于利润与顾客为中心的价值链创新

任何一个盈利性企业都面临着一个最基本的问题,那就是如何在利润与顾客之间取得平衡。以顾客为中心,就是要满足顾客的现实或潜在的变化的需求。如果以前顾客考虑的更多的是产品或服务的价格或者差异性,那么现在或将来,顾客将越来越强调产品或服务的快捷性。这一新的特征对企业提出了更高的要求,即怎样做出快捷的反应来满足顾客的需求。我们必须强调,迅捷反应能力的提升已经不能单靠在企业内改革来实现,而是要通过原材料的取得、制造、配销垂直分工体系的整体革新来实现,即在战略的制定与实施和价值链整体环节的运作上比竞争对手行动的更快,从而为消费者创造更多的价值。所以新的定义多将迅捷反应定义成“价值链整体反应速度的提升”。     

4R营销理论浅析

遵从顾客导向，面向竞争，寻求合作，创造需求是２１世纪市场营销发展的趋势，在这种背景下４R营销理论应运而生了。该理论由美国学者Don．E．Schultz提出。４R指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）。１．反应（Reaction）。反应指企业对瞬息万变的顾客需求迅速做出反应，并能及时提供相应的产品和服务，快速满足顾客需求的营销策略。当今，消费者的需求方式已逐渐转向需求个性瞬间化、感觉化，并且其趋势日益明显。这使得企业无法预测和寻找其规律，以固定的经营方式应付瞬息多变的顾客需…     

制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品，因此，企业应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求，包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望，确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证（Product Warranty）是供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户（顾客）提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。     

商业银行的客户经理制

一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。     

用顾客满意度指导关系营销

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,是一个顾客的主观感觉和对企业满足能力的一种主体性反应。它来源于顾客对整个企业提供物(既包括产品、服务,也包括给予顾客精神情感上的感受)所感知的绩效与顾客的期望所进行的比较。对企业而言,顾客满意是成功地理解顾客的偏好和需求,并努力满足顾客需要的结果,是顾客对企业提供物的客观而又主观的评价。     

基于市场视角下的企业战略理论演进

在企业战略理论的形成和发展中,受到多种外部因素的影响,其中市场或顾客的需求状态的变化是引导战略理论发展的最为重要的外部因素。文章试图从市场或顾客需求状态的变化角度揭示企业战略理论演进发展内在逻辑,从而揭示企业战略理论演进发展的规律。     

基于市场视角下的企业战略理论演进

在企业战略理论的形成和发展中,受到多种外部因素的影响,其中市场或顾客的需求状态的变化是引导战略理论发展的最为重要的外部因素.文章试图从市场或顾客需求状态的变化角度揭示企业战略理论演进发展内在逻辑,从而揭示企业战略理论演进发展的规律.     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效——顾客导向视角的混合模型分析

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。     

析企业计划管理模式的变革

现代企业的计划管理模式经历了由20世纪70年代的闭环MRP到80年代的MRPII、90年代的ERP系统的变革与演进。这是由于企业的竞争环境的不断变化，要求企业必须建立快捷、高效、动态的反应系统，才能积极适应顾客需求的变化并不断降低成本获得利润。