处理客户抱怨六种方法

业务员和技术员在终端做销售的工作中，每天都与不同的经营者和使用者交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对客户的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当客户说：“你家的产品包装这么差…效果又不显著…”等等的时候你该如何应对？     

高淳食用菌产业十年发展之路

相对新行业新公司而言，大家都属于销售新手。在接受培训的过程中，都显示出积极的态度和高昂的斗志，以及做销售的热情，但在接下来最难熬的1－2个月内，称之为“销售寂寞期”，大家都要接受严厉的考验：能不能上手？能不能出单？能不能继续在公司呆下去？现实情况是，大家在这段时间做了大量的工作，打了无数电话，说了千言万语，拜访了很多客户，大家也自认为已经付出了很大努力，但那些“该死的”客户就是不买账。这个时候，分水岭就会出现，很多人熬不住了，会离开公司，甚至离开销售行业。     

A县农林局对B县某化工厂经营违规饲料添加剂处罚案

【案例概述】 2004年4月29日，A县农林局在饲料生产大检查时，发现B县某化工厂正在A县某饲料厂销售标有批准文号为“药添字”的“硫酸铜”饲料添加剂，涉嫌违反了《饲料和饲料添加剂管理条例》等有关规定，经领导批准，当即对2．4吨硫酸铜予以证据登记异地保存，复印了销售发票。经立案查明：该化工厂销售的“硫酸铜”饲料添加剂生产日期为20040311，     

天价实习生

“拼爹”，真是无处不在。近日，某毕业生满怀到外资金融机构求职的憧憬、一路过关斩将拼抢实习岗位，最后一环却遭遇“拼爹门槛”：想成功当上“实习体验生”，父母必须先存入人民币50万元成为银行VIP客户。因为该银行规定：同等条件下，优先录取客户子女。     

某畜禽服务中心门市部经营无批准文号兽药案

2009年1月19日，某市农林局在辖区内某畜禽服务中心门市部仓库检查时，发现其销售的兽用产品“强力霉素”无兽药批准文号，其标签标示“兽用”字样。执法人员询问了该服务中心负责人，负责人承认：销售的“强力霉素”主要是用来治疗猪、鸡等动物呼吸道疾病，该产品是兽药，没有批准文号，并提供了营业执照、产品入库单和进销货台帐等材料，并签字确认。市农林局认为，     

好坏销售人员之间的经典差异

1自我认知。业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服客户。认为做业务是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就怎么样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由!优秀的销售人员：骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品。只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进取意识，     

销售人员容易陷入的两个“怪圈”

都说销售工作是“拜访量定江山”，拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。但是在实践中，却经常会发现有例外，那就是有些销售人员拜访量很高，业绩却并不并理想，这是为什么呢？当然原因可能不只一个，比如专业知识不够，语言表达不清晰。话术不熟练等都有可能，仔细分析这些原因多是销售人员的个人能力和素质不高造成的，但还有一个原因是很容易被人忽略掉的，     

分批装运合同"特别注意"

一、明确惯例之间的矛盾和冲突,切勿单纯地抓住某一公约或惯例作为“救命草”或仅仅依靠某一支付方式下面的案例很好的说明了该问题:中国某进出口公司与往来多年的欧洲某客户签订了一笔粮油商品的销售合同,交货条件是从10月份起至次年4月,每月按等量交货装运××万吨,凭不可撤销即期信用证付款。合同签订后,客户开来信用证,列示品名、单价、总金额和总数量,均与合同规定相符,并无异议。装运条件列示:“Partial shipm ent is allowed”(允许分批装运),最迟装运期为4月30日。中方公司前3个月均按信用证要求装运、制单并预付了货款。第四批货…     

农信社客户关系管理策略

在利率市场化带来的日趋激烈的市场竞争中，农信社应采取“田忌赛马”法则，认清客户是金融机构赖以生存的根本，把握“找准客户、了解客户、留住客户”这一关键     

相关损益分析法的应用

所谓应收账款信用期间是企业允许客户从购货到付款之间的时间，或者说是个业给予客户的付款期间。例如，如果某企业允许客户在购货后60天内付款，则信用期为60天。企业产品销售量与信用期限之间存在着一定的依存关系，信用期限过短，不足以吸引客户，在竞争中会使企业的销售额下降；信用期过长，对增加销售额固然有利，但只顾及销售增长而盲目放宽信用期，又会导致企业资金占用成本高，所以收益有可能会被增长的费用所抵消，甚至造成利润减少。因此，企业必须慎重研究，确定出最佳信用期。     

经销商与企业的“博弈返利”注意点

首先，经销商要警惕企业利用“模糊政策”来蒙蔽眼睛。一般品牌企业都会有一套成熟的经销商销售激励政策，对待某一地区的市场销售与返利都有统一细致的标准。而一些小企业的经销商需要警惕企业会在合同上玩猫腻，对返利标准，政策支持等内容写的不是很明确，只有一个“模糊”标准。     

温氏模式加加号

“公司＋农户＋客户”意在整合销售资源,提高市场份额,向行业寡头企业迈进     

无证经营兽药案

2009年1月某市农林局接辖区内养殖户王某举报，某家禽专业合作社销售无标签的疫苗“鸡新城疫灭活疫苗”。执法人员当即赴某家禽专业合作社进行检查，现场没有发现无标签的疫苗“鸡新城疫灭活疫苗”，也没有发现其它无标签的疫苗。经对某家禽专业合作社法人代表蒋某某进行调查，     

“博斯腾”番茄酱走俏国际市场——访新疆新建番茄制品有限公司总经理黄师聪

新疆新建番茄制品有限公司是一家集番茄牛产、加工、销售为一体的产业化重点龙头企业。在第九届中国国际农产品交易会上，该公司斩获颇丰，10月31日上午，公司总经理黄师聪高兴地告诉记者：“当天下午公司将与一家俄罗斯客户签订一份1000万美元的订货合同!”     

站在利润角度对客户分类

A类客户：他们是老客户、大客户。因为是老客户，他们对企业各个方面的运作非常了解，对企业在政策上面的“花招”非常精通，在他们面前，企业的一般性政策，往往失效，激励他们比较难。一般来说，对他们，销售代表把政策一放到底。甚至有人会直接和总公司申请额外政策，还有人会受到总部某人的特殊关照。     

营销员应具备的基本技能

第一是产品知识。作为市场销售人员，对于公司的产品，我们到底能掌握多少？同样是一个产品，有些销售人员只掌握表面的主要成分、用法用量，说不清产品机理、给客户带来的效益、同类的竞争产品，也没有充足的数据支持，这样的销售方法，客户怎么会买你的赠     

“农业订单”要兑现

苏北某乡今春与外商签订了 1000亩网纹甜瓜的产销合同。合同规定，该乡生产的网纹甜瓜必须全部销售给外商。谁知，瓜熟蒂落，就是不见外商来收购，乡里又不能违约将甜瓜销售给他人，结果甜瓜变“烂瓜”。农民面对废纸一张的“订单”和烂在地里的千亩甜瓜，悔之不已，欲哭无泪。 　　近年来，以“先找市场，再抓生产，产销挂钩，以销定产”为特征的“订单农业”在各地悄然兴起。然而，由于“订单农业”是一种新生事物，目前尚没有完善的政策和法规来约束、规范，使得一些不守合同的收购方有空可钻、有机可趁，随意把自己应担的风险转嫁给农民…     

某市农业局对李某经营假农药处罚案

2009年8月19日，某市农业局接到某农药厂举报，称该市农药经营户李某销售给某乡农药经营门市的外包装标注为该厂生产的农药“苯甲？丙环唑”是假农药并且不是此厂生产的产品一接到举报后，市农业执法人员报请局领导同意对李某涉嫌经营假农药的违法行为进行立案调查     

如何加强企业结算资金的管理

企业结算资金的使用与管理直接影响企业流动资金的周转和企业经济效益的提高。针对当前企业流动资金大量地、不合理地被结算资金占用，影响企业的正常经营和资金周转，除了要及时办理好每笔往来结算业务外，还应从以下几方面加强企业结算资金的管理。一、确定合理的应收账款水平产品发运后，贷款收不回，办了托收，也常遭拒付，这是生产企业长期以来甚感头痛的问题，因而确定合理的应收账款水平就十分必要。要确定应收某客户的销货款水平，企业销售部门必须密切注意市场信息，加强对客户信用状况的调查，在争取不丧失销售机会的前提下，以客…     

如何从业务环节防范客户的信用风险

企业最大的财富来源是它的客户，而最大的风险也来自它的客户，与客户的业务往来是企业获得财富和承担风险的载体，在目前买方市场的形势下，有为米销售一般多为先货后款，一些粮食企业与客户的业务往来中，往往中注重获得利润而放松了下来自客户的信用风险，因而酿成重大损失，笔者只从业务环节如何防范客户的信用风险问题谈点肤浅的认识。