员工满意度与顾客满意度

《辞海》中对“满意”的解释为：“满足自己的愿望，符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分，即满意与不满意。50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F．Herzberg）调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫茨伯格称之为“保健因素”；而对于成就、赏识、责任等，如果得到满足就会满意，得不到满足就不会产生满意感，但是也不会不满意，赫茨伯格称之为“激励因素”。     

浅谈员工的满意度

一、员工满意度的影响1．什么是员工满意度。所谓员工满意度是指员工对工作回报、工作环境、工作群体、工作本身及对酒店的满意程度。也就是指工作而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响,不同人对同一种东西存在不同的价值判断,并不能全面、准确地反映客观实际情况。     

你的员工满意吗?--试谈员工满意度测量的作法

在安排一个人的工作之前,首先要确认两个问题:①这个人愿意干这件事;②这个人能干这件事。只有这两个问题被确认之后,才能合理地安排其工作。作为一个企业,要让员工真心地为企业工作,解决员工“愿意”的问题是首先应该考虑的。 八项质量管理原则对全员     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

提高员工满意度

一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业;只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户。也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益。那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式。任何一个企业,它的员工和顾客之间的关系是非常密切的,提高了企业的服务水平,才能增加顾客满意度,换句话说,只有提高了企业员工的满意度才能使其服务行为为企业带来效益。有人曾提出这样一条…     

员工满意度的测量与分析方法

员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的，是特指个体作为职业人的满意程度，它泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等都有密切的关系。     

员工满意度的现状及对策

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业,要树立＂以人为本＂的思想,视员工为财富,尊敬员工的价值,意识到提高员工的满意度,对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状,寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点,分析影响企业员工满意度的因素,就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。     

员工满意度的现状及对策

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业,要树立"以人为本"的思想,视员工为财富,尊敬员工的价值,意识到提高员工的满意度,对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状,寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点,分析影响企业员工满意度的因素,就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。     

提高员工工作满意度之我见

员工是企业的主体,员工对企业工作环境、人际关系、报酬、福利、管理方式等的满意度,直接决定着其工作态度和工作绩效,进而直接影响企业的健康和谐发展。本文从多个侧面剖析了影响员工工作满意度的主要因素,提出了企业提高员工满意度的路径和方法。     

我国物流企业员工工作满意度及对员工参与的影响研究

本文构建了适应我国物流企业特点的员工满意度衡量体系，研究探讨了人口统计变量对员工工作满意度的影响。探索了员工工作满意度具体因素对员工参与的影响。     

员工满意度提升工程

每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。     

员工的满意度对物业管理公司发展的必要性

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业之间的竞争已经发生了一些微妙的变化,这些变化说明企业家日趋理性,逐步认识到企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力,企业想获得更多的利润,必须从源头抓起,即更多的关注内部员工的利益,知他们所想,急他们所需。     

员工满意度与薪酬策略

俗话说“家家有本难念的经”，对每个企业而言，在管理上总是会遇到这样或那样的棘手难题，薪酬方面表现得尤为突出。在我们众多客户中，存在薪酬方面咨询需求的占80％以上。特别是对于智力密集型行业，人才是企业的核心资源，薪酬方面的咨询需求就更显得突出。     

员工满意度与企业绩效

如何通过提高员工满意度达到提升企业绩效的目的呢？关键环节在于企业对员工的满意度情况的掌握     

基于员工满意度的企业文化探析

企业的竞争,短期靠产品,中短期靠营销,中长期靠战略,长期靠文化。企业如果想获得长期的发展必须建立自己特有的企业文化。而员工作为企业的主体成员,其满意度对企业的发展至关重要。本文将从员工满意度的角度出发探讨如何进行企业文化建设。     

如何科学有效地进行员工满意度调查

员工满意度及其调查在企业可持续发展中所起的作用,科学的员工满意度调查的五个步骤以及确保员工满意度调查有效的四个强调要素.     

寻找员工满意度的“杠杆”

哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点,企业顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示,员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。[编者按]     

员工满意度模型研究

在强调员工满意度重要性的基础上,重点探讨并构建了模型,为加强企业员工满意度建设,提升其内部管理水平,增强其凝聚力和竞争力,最终实现CS战略提供理论支撑。     

浅谈员工满意度

员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一,反映了企业对于提高员工满意度的重视。一般来说,企业的顾客有两种：一是外部的顾客,二是内部的顾客。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更加复杂。本文将阐述员工满意度在日常管理工作中的重要性以及员工不满意的原因,并提出如何在工作中落实提高员工满意度的指导方针。