地方

广州拟规定公务员被有效投诉6次将被辞退；上海八家银行承诺本周解决顾客排队问题；北大教研用地建起五星酒店惹争议。     

从“排长队受处罚”看银行服务是否属于公共义务

银行排队问题开始引来政府介入。有报道称，上海市金融办日前发出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”后，各家商业银行纷纷表示，将从即日起采取网点改造，优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施，减少银行柜台排队时间。     

地方新政

第九届海交会凸现“海峡”主题5月18日至22日,第九届海峡两岸经贸交易会将在中国福建省福州市隆重举行。海交会历经八年拓展,“海峡”主题和特色进一步凸显。今年第九届海交会将秉承“促进两岸合作、加强经贸交流、展示海峡西岸”的办会宗旨,围绕“投资合作、贸     

基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究

自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。     

银行企业文化对提高顾客让渡价值的探讨

20世纪80年代末提出的CS（Customer Satisfaction）即顾客满意,就是顾客导向在当代市场条件下的发展和具体运用.顾客满意是顾客通过一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后所形成的感觉状态.实现顾客满意的关键是提高顾客让渡价值,笔者认为企业文化对提高顾客让渡价值有着积极的意义.     

地方快报

北京：超宽高清电子屏将在天安门广场开播,聊城：输油管道泄露 附近居民哄抢,上海：城管将全部转为准公务员     

地方快报

北京：超宽高清电子屏将在天安门广场开播,聊城：输油管道泄露 附近居民哄抢,上海：城管将全部转为准公务员     

地方新政

第九届海交会凸现“海峡”主题，第十一届渝洽会圆满落幕,安徽出了个“豪爵村”，世界软件巨头聚集成都,海南昌江首届“移动杯”篮球赛开战,广州市交警支队车管所开展“贴心”便民工作.     

地方

北京：一化工厂工业气体渗漏熏倒36名学生；四川：夏旱持续加重398万人饮水困难；郑州：执法者清理非法摊位与市民发生冲突；云南：宁洱发生6．4级地震。     

数字

579．4亿美元：外商在华淘金；37.63亿美元：境外热钱入沪炒房；59．89亿元：开发商疯狂抢地。     

数字

20．94万亿 1月25日国家统计局公布2006年国民经济运行情况，2006年作为“十一五”开局第一年，全年实现国内生产总值209407亿元，按可比价格计算，比上年增长10．7％，加快0.3个百分点。其中，第一产业增加值24700亿元，增长5．0％；第二产业增加值102004亿元，增长12．5％；第三产业增加值82703亿元，增长10．3％。     

地方

上海试点以房养老新模式 公积金管理中心成房东,江苏东海“电子警察”“侦测”干部个人收入子女从业,北京将对随地吐痰等行为进行即时处罚,合肥建立困难群体再就业机制，     

数字

3000亿元：中国保险业近三年赔付，2亿亩：全国“废地”面积，6％：中国500富豪身价占GDP比例，5年VS100亿美元：中俄建边境发电站，62家：在华沃尔玛分店全建工会[编者按]     

地方

天津滨海新区改革方案有望5月获批；北京“民宅禁商”将被删除；四川东北地区发现中国第二大气田。     

地方

山西：黑砖场大案惊动中央；上海：查办4．95亿元商业贿赂案件；四川：初中生东莞实习每天工作14小时；广东：香蕉当作猪饲料；     

数字

37000亿：全国税收大增长；0．5％：金字塔尖的城乡居民；900元：中石化炼油一吨亏损额；42％：未来工资将大涨；614人：反商业贿赂一年落马官员。     

地方

重庆规定市领导不上报纸头版重点报道群众；吉林市对机关会议大幅“瘦身”31个会议并成2个；湖南数千人炒墓地被骗1．2亿；南京新百“税案”：涉案金额逾5亿元。     

地方

葫芦岛：重复建车站1．4亿资金打水漂；西藏：第五批援藏导游抵达拉萨；南京：房管局长提醒市民别盲目跟风买房；河南：“惠农路”修成“豆腐渣”。