银行卡高端客户管理

资料显示：截至2003年6月末，国内银行卡发卡总量已达5．69亿张，比10年前增长了141倍，持卡群体迅速壮大。持卡人既是银行卡产品的直接受众和消费者，也是发卡行效益的最终创造者，庞大的持卡群体无疑是银行卡业界的一笔巨大财富。但长期以来，国内银行卡客户管理体系建设严重滞后于业务     

浅析银行卡客户营销分析系统的建立

银行卡作为一种新兴的零售银行业务，近年来引起了我国各商业银行的高度重视，并在短期内得到了飞速的发展：客户数量和业务规模急剧膨胀；业务品种、交易手段和营销手段日新月异。事实上，以信用卡业务为核心的零售银行业务，在国外已经成为商业银行的最主要利润来源。在我国，要使该金融产品被更广泛地应用，给银行和消费带来更多的好处，     

基于终生价值分析的银行卡客户细分与产品开发

随着人们收入水平的提高,在生活中越来越多地使用银行卡进行支付,银行卡附加值的高低和功能的多寡,直接影响到客户的财富以及客户对银行的满意度和忠诚度,最终影响到客户终生价值实现的程度,开发出满足客户需求的银行卡产品是商业银行赢得客户的关键环节.本文从客户终生价值的角度对银行卡客户进行价值细分,并阐述了对处于不同阶段和具有不同价值的客户应该如何进行产品开发.     

从满足客户需求到超越客户需求

“做好服务,难就难在不断保持并升华顾客满意度。”2001年春季服务万里行活动前夕,实达电脑设备有限公司客户服务部经理简智贤一语道破了服务的玄机。对于很多厂商来说,服务是一个很不轻松的话题,尤其是象外设服务这种客户要求极高的行业性服务,企业除了提供产品,经常还需要配上整套的解决方案,客户对服务的满意度直接影响着企业     

如何实现银行卡数量、质量、效益型发展

从无卡到有卡,从一张卡到一堆卡,黄冈农行银行卡业务经历了1994—1995年的起步阶段、1996—1998年的调整规范阶段、1999年以后的快速发展阶段。纵观黄冈农行的银行卡,是在市场需求尚未完全发育成熟的情况下,出于吸收存款的需要,政策性模仿导入的。导入期间,这种政策性动因促成了银行卡数量的大规模扩张,并伴以品牌的多元化、品种的多样化,产生了良好的社会效益与经济效益。银行卡业     

关注优质客户的业务需求

加入WTO后,随着外资银行的大举进入,银行业的竞争愈来愈激烈。2002年媒体爆出南京的“爱立信事件”引起了金融界的广泛关注。优质客户的流失,使中资银行认识到“客户”的重要。但是,客户究竟需要什么样的金融产品和服务,我们始终缺乏深入的了解和准确的把握。为此,我们进行了相关的调查。     

目标客户群体特征银行卡数据挖掘

设计适合客户的运营模式,要明确银行卡的目标客户群体,分析客户群体特征,根据不同客户群体的资金波动习惯,提供合适的金融服务。实现客户群体分类的一种成熟技术是计算机数据挖掘。银行卡客户数据量相当庞大,     

从银行卡销户看商业银行客户信息整合的紧迫性

一、银行卡销户导致与之关联的客户其他账户信息消失 自2003年6月颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》施行以来，国内各商业银行免费服务大餐逐渐终结，跨行取款手续费、异地取款手续费、银行卡年费、开卡工本费、卡挂失费、跨行查询手续费、小额账户管理费等接连出台，逼得一些客户纷纷对自己手中的卡实行“清理门户”。殊不知，在客户对银行卡进行清理的同时，也在不知不觉中将与之关联的理财产品（基金、国债、保险）、金融服务产品（各种代缴费项目）等银行账户信息清理掉了，于是就产生了下列现象。[第一段]     

始于客户需求终于客户满意

全国“青年文明号”单位、中行河北省分行营业部坚持围绕服务做文章，全面提升服务品质，使文明优质服务实现了新的飞跃。     

外资企业如何看待客户需求变化

<正>所有的外资企业都在都在高度关注和研究客户的需求并强调"以客户的需求为导向"。然而,没有多少外资企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。随着市场竞争的加剧,客户经营管理能力、人民群众生活水平等不断的提高,许多外资企业感到客户的要求越来越多,条件越来越高,甚至有些苛刻。如果不能     

基于客户需求特征的我国私人银行客户服务体系研究

私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。     

客户信息失密--银行卡不堪承受之重

银行卡犯罪日趋严重，本文以最近的银行卡信息失窃事件为例，探讨了事件发生的原田，给银行业带来的损失，以及如何从个人、银行方面防范此类事件的再次发生，最后介绍了突发性金融事件的应急机制。     

中产阶层：银行卡营销的战略选择

加入WTO以后的中国银行业，正日益真切地感受到国际经济和金融运行格局对于自身广泛而深远的影响。当前，世界经济运行中的一个根本性变革就是由供给经济向需求经济的全面转变。世界经济整体的疲弱以及技术与服务的快速同质化使得产品和服务的供给渐渐超过市场所能消化的程度，供过于求的局面不断在一个个细分市场出现，银行业概莫能外。金融同质化进程的日益     

用心体会客户需求——访北京豹驰智能卡技术发展有限公司总经理王丹宁

“未来5到10年，IC卡在银行卡领域的应用是IC卡应用主要的增长点。EMV迁移带给银行的多应用平台，将大大拓展银行卡的应用范围和银行为客户服务的领域。”豹驰智能卡技术发展有限公司总经理王丹宁对IC卡在银行卡领域的发展充满信心。