银行服务走进收费时代

由于利率协议将会全面放开，银行的息差大幅收窄，香港银行界的经营压力骤然剧增．为了确保不会因“倒账”存户造成额外亏损，向存户（或使用银行服务者）收费也就提到了香港银行业的议事日程上来了。２０００年４月４日起．香港市值最大、存户景多的汇丰银行宣布不再向客户提供免费服务．此举一出．渣打银行、东亚银行等大银行也都纷纷打出了收费牌，香港银行业刮起一股服务收费的旋风。湖北银行界率先效法 香港银行界欣起的服务收费风，很快刮进了内地．引起了内地各家银行的关注并纷纷研究对策。湖北省银行公会率先发布了《湖北省银行代…     

银行服务迈向收费时代

我国商业银行服务即将告别“免费大餐”,进入收费时代……     

国有银行股份制改革的成败:银行治理

我国已经进行的中国银行、建设银行及工商银行股份制改革,代表我国金融改革进入深层次的体制改革攻坚战阶段。改革的核心是建立良好的银行治理,这是国有银行股改成功的关键保证。但是银行业有着特殊性质,它是一个被高度管制的行业,又是一个高风险行业。在银行治理制度中,必须考虑银行的这些特殊性质,采取稳妥的策略。     

关于执行力对银行服务质量影响初探

当今,执行力成为银行业服务质量的重要一环。简要分析执行力概念,对影响执行力的因素从四个方面进行阐述:制度完善程度、金融产品、人的作用、科技支撑。并针对四个因素的现实表现,提出解决之道。     

不断提高服务质量水平 共建和谐联网收费环境

由广东联合电子收费股份有限公司（下称省联合收费公司）负责统一实施的广东省公路联网收费项目,自2004年底正式投入营运以来,取得了令人瞩目的成绩,引起了社会的广泛关注。截至目前,全省已通车的67条高速公路中有65条纳入联网收费,建成开通了242条电子不停车收费（ETC）车道实现不停车缴费,粤通卡保有量超过45万张,为广大车主提供了方便快捷的行车环境,也为公路业主提升交通服务意识,提高公路行业服务水平创造了积极条件。     

直面银行服务收费

去年10月1日《商业银行服务价格管理暂行办法》颁布以来，在经过几个月的沉闷之后，猴年终于掀起波澜，银行服务收费真正来到百姓身边。     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

银行收费“瘦身”红与黑

五花八门的服务费,令消费者一直对银行有所质疑:既然业绩已经是上市公司中的翘楚了,为何还不放过这几块钱的利润?尽管人们都希望银行能够减免越来越多的服务费,相关政府部门也出台政策试图予以规范,但是放眼各大银行,为异地存款、跨行转账、挂失、打印对账单,以及获取资信     

浅谈高速公路收费服务质量的管理要素

高速公路收费服务质量的管理是高速公路收费管理的重要内容,它直接关系到高速公路企业的生存发展以及社会形象。文章论述了高速公路收费服务质量的特征,提出搞好收费服务质量管理工作的措施。     

次级债无法化解中国的银行风险

<正>中国国有银行股份制改革的两大试点行——中国银行、建设银行近日再次成为媒体聚焦的核心,而吸引力无疑来源于其次级债的成功发行:中行在6月底成功发行140．7亿元次级债,一跃成为中国资本市场上首家公开发行次级债的银行;不甘落后的建行在7月底更是铆足了劲,将次级债从100亿元增发至150亿元,从而得到“国内目前次级债发行规模最大银行”的桂冠。     

“四大法宝”破解银行收费密码

跨行取款、跨行转账、银行卡年费、小额账户管理费、提前还贷违约费、开卡工本费、无卡存款手续费、信用卡年费、异地存取手续费再到跨行查询收费……虽然几元、几角钱并不多，但银行收费项目增长之快、数目之多，更多的是引起人们的“焦虑”。怎样在收费与反收费大战中获胜？并账户、分类别，再利用好“小”银行和“电”银行，“四大法宝”招招制胜。     

外资并购:银行股的“围城”

<正>“城里的人想出去,城外的人想进来。”我国银行股外资并购正在再现中国著名小说家钱钟书在《围城》中所描写的“围城现象”……WTO推开了银行股外资并购的大门。加入WTO两年多来,上市银行外资并购第一步的跨出,实在很不容易。深发展的外资并购起了个早身,却至今犹未赶     

手机银行服务质量对持续信任的影响研究

通过建立手机银行服务质量与顾客持续信任之间的研究模型,利用问卷调查的方法进行数据收集,并通过结构方程模型进行数据分析,对研究模型进行实证检验。结果表明：除服务过程质量对持续信任的产生不明显之外,服务保障质量、服务结果质量、服务补救质量均对顾客持续信任产生着积极的影响。     

浅谈银行收费定价体制下公民知情权

2011年3月14日,银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,要求自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。但《通知》公布后,银行乱收费现象依然存在,这引发社会对于如何在银行收费定价体制下保护公民知情权的反思。文章主要从公民知情权解析、国内银行收费机制和存在问题及公民知情权与银行定价机制冲突与协调等三方面进行探讨。     

银行收费的学理评说与现实选择

银行收费一直是社会关注的焦点之一,社会各界众说纷纭。从银行账户功能说的角度入手进行分析,依据“谁收益,谁支付”原则,提出商业银行应当区分不同功能性的账户并在此基础上来构建合理的收费价格结构和服务收费的良性运作机制,并建议商业银行提高服务让高品质的服务来匹配所收取的费用,以利我国商业银行与客户间的和谐与双赢。     

小银行优势视角下的农村信用社股份制改造研究

形成和发挥小银行优势是农村信用社股份制改造的关键,小银行优势的本质是小银行对小企业的关系型贷款具有比较优势,形成该种优势的因素主要包括简单的组织结构和较少的管理层次、地方性、存在所有权激励等,因此银行并不是规模小就能自然形成小银行优势.农村信用社股份制改造时应使股权适度集中、追求简单的组织结构并向基层分支机构适度分权、主要在县(区)域内经营、对省联社职能进行重新定位.     

医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题的研讨

医院作为服务人民群众的一个行业,其自身服务质量的高低直接关乎人们身体健康,所以必须要制定可行的方案来提高工作质量和效率。然而就目前医院挂号收费管理与服务质量看,仍旧存在着很多问题,比如,外部环境较差、挂号方式存在问题等。因此,文章结合自身多年工作经验提出一些有效的对策,为提高挂号收费管理以及服务质量提供参考。     

细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

银行业服务质量维度测量及其影响因子分析

针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子.本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素.     

引进外资提高银行业改革效益

中国国有银行的改革是当务之急。吸收优良的国外资金、管理和理念参加国有银行的股份制改造,是建立真正的股份制、提高我国国有银行竞争力的有效途径。