广发银行业内首推自助设备跨行存款业务

广发银行日前推出自助设备跨行存款业务,客户可在该行开通了跨行存款功能的自助终端上,将现金存入其他银行的储蓄卡。该业务的上线,结束了银行自助终端仅能跨行取款而不能跨行存款的历史,满足了客户多方位的金融需求。长期以来,广发银行秉承“客户为先”的原则,致力于为客户提供优质的金融服务。为及时响应客户业务办理诉求,提升客户体验,     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

解决客户排队办业务的思考

一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务，可以大幅度提高自助银行的使用率，有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务（如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等），同时节约客户排队等候的时间。     

自助设备现金风险防范

目前,国内银行使用的自助设备越来越多,给客户办理业务带来很大方便。但是,由于客户操作不规范、犯罪分子作案手段层出不穷,自助设备的使用也给银行带来了很大的现金风险。此外,自助设备硬件本身存在诸如对出钞和回收不能进行检验、应用程序不够智能化、客户及管机员操作失误而导致的一系列纠纷,更给银行的形象带来负面影响。银行可以通过以下几种方式防范风险。     

社区支行的业务特点、监管特征与发展策略

社区支行是商业银行一种特殊类型的支行,属于简易型银行网点。社区支行在业务经营上呈现出三个特点:一是设立在大型社区,主要服务于社区居民;二是"实行有限牌照",主要办理个人金融业务;三是可以选择多种业务办理方式。社区支行在准入资格的监管上更加强调事前审查和调控,而在设立的具体行政审批过程上则更加强调简政放权原则,因此体现了双重监管的特征。大型商业银行发展社区支行,要发挥自身渠道优势,明确社区支行的战略定位和服务模式,制定好社区支行发展规划;同时,要加强社区支行内部管理,提高精细化运营水平。     

农行六盘水分行电子银行业务发展良好

近年来,农行六盘水分行把发展电子银行业务作为提升服务、挖掘客户潜能的有效途径,积极推进,取得良好成效。该行对日常业务进行了梳理,找出适合通过自助银行、网上银行、手机银行办理的业务。在此基础上,采取体验、培训等方式,引导客     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天,工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户,他不像其他客户那样匆匆来,办理业务之后匆匆去,而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务,一会驻足新兴业务宣传专栏浏览,一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志,我是大堂经理,请问您需要什么帮助。”     

科技支撑网点转型向纵深推进

当前，网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶，各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作：加强自助渠道建设，从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新，功能不断增强；加强网点现场管理，规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区，有效提升营业网点的综合服务和营销能力，实现了突出核心价值的网点转型目标。     

浅谈交行自助发卡业务

随着金融行业竞争加剧与信息化、网络化技术的日新月异,自助设备提供的自助交易将逐步取代银行网点交易,成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。于是,各家商业银行都在设置自助银行方面争先恐后,抢占有利地点,扩大自己影响力与业务量。目前办理小额对私业务可以通过自助银行取代,增加自助银行可以方便客户办理业务,但由于     

智能金融为先 开启智能银行新模式

夜间金库、自助结汇等新型设备,有效扩展了自助业务范围、诠释了自助服务新概念。依托新型机具的应用,业务流程得到了全面的升级与再造,实现了业务受理多渠道化、业务审核离柜化、操作处理自助化,极大地缩短了单笔业务的办理时间。智能银行网点涵盖了网上银行、手机银行、工银e支付、融e购商城、贵金属行情及产品、新品推介等各类板块,旨在为客户提供最为智能化、综合化及人性化的服务体验,是工商银行对线上线下一体化服务的全新尝试。     

县级发行库撤并对现金流通的影响

随着发行管理体制的改革,部分人行县支行于2000年撤并了发行库,各国有商业银行县支行的现金供应业务改在其市行办理,农村信用社的现金供应业务改在国有商业银行县支行办理,人行县支行发行库所担负的现金蓄水池的作用,分散到由各金融机构自身承担.现在近一年的时间过去了,为了了解县支行发行库撤并对现金流通的影响,笔者就此对某县进行了调查.     

及时寻失主 服务树新风

去年8月底,一位刘姓客户通过电话向工行山东枣庄滕州支行领导反映该行营业部柜员拾金不昧的好人好事,该客户还通过95588电话向省分行电话银行中心进行了反映,一再赞扬柜员拾金不昧的好风尚。     

十年不渝做好分流工作——记工行葫芦岛市龙程路支行负责人黄锦新

2003年至2012年，黄锦新接触工行电子产品足有＋年光景。由最初的95588电话查询账户余额，到如今的网上银行、手机银行、短信银行和自助银行，从一线窗口的现金区副主任、大堂值班经理、储蓄所主任到二级支行的网点负责人，黄锦新经历了工行电子产品发生、发展主要过程。     

浅议商业银行自助银行业务风险及对策

自助银行是商业银行新兴的银行经营模式,它以白助银行为服务平台,将商业银行传统业务与新兴业务相结合,利用现代电子设备和高科技手段为客户提供安全可靠的多功能服务,以其准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受公众青睐。自助银行业务的高普及型、高成长性、高盈利性促使各家商业银行不遗余力地发展该项业务。在经济相对发达地区,自助银行的业务交易笔数、现金出钞量等指标在银行业务中所占比重持续大幅增长。     

自助银行安防技术运用与探索

1996年,中国银行在上海虹桥开发区开设我国第一家24小时服务的自助银行,成为上海银行窗口规范服务达标活动的标志性项目.随着自助银行从单纯办理存取款、查询业务,扩展到转账汇款、外汇买卖、投资交易等业务,快捷便利和全天候服务特点赢得了客户青睐,成为了银行个人金融服务的主要方式.伴随而来,不法分子利用自助银行或自助服务机具...     

ATM的历史、运营现状和发展趋势

一、ATM的历史 ATM是一种高度精密的机电一体化智能装置,通过磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务以代替银行柜面人员的工作。作为银行储蓄或信用卡终端设备,持卡人可通过ATM使用信用卡或储蓄卡,根据密码办理自动取款、查询余额、转账划拨,还可进行现金存款、存折补登、更改密码、手机充值、支票存款等业务。     

给ATM找个远程管家

ATM和自助银行无疑是现代商业银行服务客户的重要渠道之一。如今,越来越多的ATM和自助银行出现在商业街、商场、社区、学校等场所。对于现代社会的人们,也越来越习惯于通过一张薄薄的卡片（银行卡）,在ATM和自助银行上办理各种金融业务,而不是费力地到处寻找银行的营业厅。     

紧急叫停社区银行事出有因

正2013年12月中旬,银监会下发《中国银监会办公厅关于中小银行设立社区支行、小微支行的通知》(以下简称《通知》),指出符合条件的中小商业银行在风险可控、成本可测的前提下设立社区银行、小微支行。《通知》明确提出,为确保社区支行、小微支行的合法性、严谨性,社区支行、小微支行设立应履行相关行政审批程序,实行持牌经营。未取得金融许可证的,应转为自助银行或终止营业。自助银行按照现有规定,严格界定为无人值守的银行网点。《通知》规定,社区银行分"有人"和"无人"两种模式,而不是此前业内普遍流传的"三分类"。其中"有人"     

奋进的团队亮丽的风景——记“全国工人先锋号”工行山东省滕州支行营业部先进事迹

2012年4月27日,全国“五一”劳动表彰大会在北京人民大会堂隆重举行,工行山东滕州支行营业部喜摘“全国工人先锋号”殊荣,成为山东枣庄工行系统创建“工人先锋号”活动荣获国家级称号的第一个集体。一个银行基层网点何以获得国家级荣誉称号？     

基层之声

正陆成之:让"线上与线下"业务融合发展中国农业银行江苏淮安淮阴支行陆成之2019年11月2日来稿指出,随着金融网络化、功能多元化趋势,银行自助机具正加速向市场、企业、小区、街道等渗透,银行卡及电子银行产品已走进千家万户,中、青年客户陆续向线上作业转移,到窗口办理业务的多是领取工资或是求稳保值的中老年一族,厅堂营销产品的难度越来越大。