X、Y、Z理论在旅行社导游管理中的运用

中国旅行社的导游生存状况不容乐观,他们基本处于没有任何劳动保障的状态.更令人担心的是,由于诸多因素造成导游社会美誉度低下,旅行社主要靠接待工作维持生存,因此处于接待工作前沿的导游无疑是旅行社最为宝贵的生产要素.在旅行社之间竞争日益激烈的今天,必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式,最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性,才能使旅行社适应不断变化的市场环境.本文针对目前我国旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨,指出加强旅行社导游管理的迫切性,提出融汇X、Y、Z理论的旅行社导游管理策略.     

山西省导游薪酬现状分析与“全面薪酬体系”构建

导游员是旅行社最核心的人力资源．但旅行社提供给导游的薪酬却很低,这样导致导游服务质量下降、优秀导游员流失、旅行社企业形象受损。建立合理的导游全面薪酬体系,提高导游工作的积极性,才能使导游员与旅行社企业双赢。文章对山西省导游薪酬现状进行了分析,提出了“全面薪酬体系”的构建方案。     

基于产品差异化的旅行社和导游委托代理关系研究

文章从产品差异化的角度来研究旅行社和导游之间合作的矛盾和道德风险。建立由旅行社和导游共同进行差异化的模型,应用委托代理理论研究旅行社和导游进行差异化的博弈关系、道德风险和协调问题。给出了旅行社和导游开展差异化活动的NASH均衡结果,并设计出利益最佳分成合同;揭示了旅行社和导游进行差异化的道德风险,证明了他们之间存在囚徒困境现象;最后研究了旅行社和导游整体总福利函数最优情况下的最优结果,建立旅行社和导游共同进行差异化的协调机制。     

导游违规因素的系统分类及最优激励制度设计

导游是旅行社的重要人力资源,对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容.导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量,导游违规是影响服务质量的重要原因.本文按照与导游违规的关联关系,对导游违规行为因素进行了系统分类,将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素,由此提出了解决导游违规的基本思路.然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题,建立了问题的线性规划模型,给出了最优激励机制.最后探讨了制度建设问题,引入了新的激励约束变量.     

委托代理视角下中国导游薪酬体系及其成因分析

导游薪酬体制的合理设计是提高导游服务质量的关键。旅游行为发生过程中,存在着游客与旅行社、旅行社与导游的双重委托代理关系,并最终体现为游客与导游的委托代理关系,这种委托代理关系是形成以“回扣”为主体的导游薪酬体系的本质原因。     

关于导游与旅行社之间法律关系的思考

当前,随着旅游业的快速发展,导游队伍日益庞大。但是作为用工主体的旅行社与导游之间经常产生各种矛盾和纠纷,导游的合法权益得不到有效的保障。要解决这些问题,确定旅行社与导游之间法律关系的类型,明确双方权利与义务是关键。     

导游培训工作的问题与对策

旅游业一直是广东经济发展的一个支柱,旅游经济的发展需要大批高素质的旅游人才队伍,特别是导游队伍.目前广东导游队伍的现状不容乐观,包括导游的级别、学历、语种等,导游培训工作存在不少问题,笔者认为要加强以旅行社自身为主的导游人才培养、提高培训讲师水平,仿效国外导游监督管理制度等措施,以提高导游整体队伍的素质.     

监管对导游私拿回扣的失效性分析

导游在带团过程中收受回扣屡禁不止，给旅行社的声誉，经营等带来了严重损害。首先简要介绍了在收受回扣方面旅行社与导游的博弈，然后分析了监管对导游收受回扣的失效原因，最后针对监管的失效提出了政策建议。     

导游培训工作的问题与对策

旅游业一直是广东经济发展的一个支柱，旅游经济的发展需要大批高素质的旅游人才队伍，特别是导游队伍。目前广东导游队伍的现状不容乐观，包括导游的级别、学历、语种等，导游培训工作存在不少问题，笔者认为要加强以旅行社自身为主的导游人才培养、提高培训讲师水平，仿效国外导游监督管理制度等措施，以提高导游整体队伍的素质。     

论校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养——以桂林青葱岁月旅行社为例

导游人员是旅游业的窗口和形象,导游人员素质和服务水平的高低直接影响着我国旅游企业的形象和旅游市场的进一步开发和发展。旅游业的迅猛发展给导游人才的培养提出了更高的要求。本文以桂林青葱岁月旅行社为例,就校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养问题进行探讨。     

中国导游流失原因、影响及对策研究

在急速增长的旅游需求和优秀导游供给缺乏的供给侧经济背景下,导游高流失率破坏了导游人才市场的稳定性,损害企业和旅游目的地的经济效益和社会效益,不利于旅游业的健康持续发展.研究导游流失问题,对于导游和旅行社甚至于旅游行业来说至关重要.本文从导游工作本身、旅行社、旅游行业协会和政府四个层面研究导游流失的原因,在此基础上探讨导游流失产生的负面影响,提出相应的对策.     

浅谈沈阳市旅行社竞争策略

旅行社竞争策略对旅行社的生存和发展具有重要的作用。本文从旅行社竞争趋势及特点出发,分析了沈阳市旅行社存在的问题及原因,提出了沈阳市旅行社竞争的策略:科学管理人性化,加强旅行社内部反应机制的灵敏度,建立导游服务管理制度等。     

安阳市当前导游队伍发展的问题与对策研究

随着旅游业的发展,导游队伍逐渐成为旅游业讨论的焦点,然而现阶段我市导游队伍中存在着严重的问题。本文分析了导游队伍中存在的诸多问题,并从旅游行政管理部门、旅行社、导游等方面入手提出了解决问题的对策建议。     

浅析中小旅行社存在的问题及解决策略

近些年来,中国中小旅行社发展迅速,这种快速发展虽然扩大了旅行社行业的规模,但是也存在着很大的问题。从中小旅行社的市场秩序,整体形象,从业人员素质几方面来谈存在的问题及解决方案。分析和解决所存在的问题的目的是促进中小旅行社更健康的发展。     

旅行社约束导游人员道德风险的博弈分析

目前，导游人员的道德风险行为成为制约我国旅游业发展的重要影响因素。文章从旅行社的角度出发，借助于博弈论方法，分析了旅行社应如何有效地约束导游人员的道德风险。     

如何消除导游的虚假导购

导游虚假导购是目前团队旅游最大的诟病。如何消除导游的虚假导购,使导游导购向良性方向发展,是规范旅游购物市场的重要内容。本文根据导游导购的现状,针对新《旅行社管理条例》的相关规定,对如何消除导游虚假导购提出了一些对策。     

导游人员职业道德建设刍议

旅行社导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至是国家的形象。但在我国旅游业日益发展的今天，我国导游人员的职业道德现状却令人担忧，本文针对导游人员存在的职业道德问题，分析其存在的根源，并结合实际情况对如何加强导游人员的职业道德建设进行探讨。     

旅行社行业整体诚信水平评估

近年来我国旅游业一直保持着高速增长势头。截止2002年低统计,全国有旅行社11615家,直接从业人员22．91万人。然而,在旅行社规模不断扩大的同时,各种旅游纠纷和投诉时时见诸报端,旅行社的利润水平也在逐年下降,直接影响到旅行社的发展。究其原因主要是旅行社诚信问题。旅行社诚信的缺失、导游人员的职业道德问题日益困扰着其健康发展。     

中小型旅行社发展现状及对策研究

面对国内外大型旅行社的竞争,我国中小旅行社企业的发展举步维艰,针对我国中小旅行社的发展状况,对在政府扶持下如何开展市场竞争做一些初步研究,提出政府应进一步加大扶持力度,加强监控力度;中小旅行社企业应集众家之力,建立战略联盟,运用差异化产品开发战略,从而赢得市场.     

中小旅行社低碳运营模式研究

旅行社作为旅游业的龙头恰恰也是控制整个旅游业碳排放的龙头。文章通过问卷和实地调查,利用因子分析法对获取的数据进行处理,构建了中小旅行社低碳运营的影响因素概念模型,并在此基础上结合一般企业运营模式的基本要素,构建了中小旅行社的低碳运营模式。