共查询到20条相似文献,搜索用时 578 毫秒
1.
2.
顾客满意经营,是当今企业甚至公共服务部门都已具有的观念,大家也有志一同努力落实。综观服务思维及策略的发展,从顾客服务到顾客满意,已发展到今日追求顾客成功的境界。 相似文献
3.
安徽蚌埠卷烟厂在烟草行业率先成立了顾客满意科即CX科。有些人不太理解,认为顾客满意工作无非是搞些售后服务,而烟草与家电企业不同,没有售后服务工作,所以不应当设顾客满意科,尤其在企业精简机构的时候。这说明有些人对顾客满意工作还缺乏必要的了解。现编发蚌埠卷烟厂厂长朱建华同志的一篇文章,略以解惑。 相似文献
4.
5.
6.
7.
追求零顾客成本提高顾客忠诚度 总被引:2,自引:0,他引:2
企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。要做到这一点,笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零,追求“零顾客成本”。 相似文献
8.
二、 流程( Process)、问题( Problem)和进展( Progress) 再造理论中还有另外3个P,分别是:流程( Process)、问题( Problem)和进展( Progress)。在本节中我们就来讨论再造理论为何要以这几个P为核心,并反思我们目前业务流程的运作情况。 现在我们已有了明确的、统一的目标,但是如何确保目标能够被始终如一地贯彻于工作之中,使每一项前序活动的输出结果都为下一项活动的输入打下最好的基础,以实现整体目标的最优?这就需要通过对业务流程进行脱胎换骨的重新思考,改变过去业务流程支离破碎、各管一段的状况,以增强企业… 相似文献
9.
顾客在与服务机构接触过程中,会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。虽有失公允,但顾客就是这么想的,这是“顾客逻辑”。 相似文献
10.
11.
近日在报纸上看到这样一个故事:1993年39岁的戴胜益在台湾台北创办了一家牛排馆。开张后,牛排馆频频遭到顾客投诉,员工都说是那些顾客太刁钻,太难侍候,可戴胜益却觉得这种刁钻顾客越多越好,一来能够帮助自己的牛排馆走向正轨,二来只要能给予他们更多的尊重,反而可能抓住这些顾客。他认为:“越是刁钻的顾客,就越是一块宝!” 相似文献
12.
13.
周末逛街,妻子突然想起来要剪个头发,刚好在路边看到一家名为“多一点”的双层理发店,觉得这店名起得挺有意思,而且里面看上去也挺有格调的,于是就走了进去。 相似文献
14.
二十一世纪,重大的新产品可能会来源于生物技术(生物制药、医学治疗护理的手段已经开始出现重大的革新)。但是,不管是哪个行业,要实现产品的重大革新都不是件容易的事。对于大多数企业来说,往往由于资源的限制,更难以在产品创新上取得突破。所以说,在二十一世纪,战略创新将是企业生存与成长的 相似文献
15.
每年秋天,各大电信运营公司都会在高校推出"融合套餐",以争取校园移动市场份额。但推出的套餐能否满足顾客的需求是决定其移动市场用户量的重要因素,因此,评价顾客对融合套餐的满意度对开拓市场具有重要意义。传统的顾客满意分析局限于产品属性这个层次,企业越是努力进行产品创新,顾客反而越挑剔。如果将顾客满意的研究视角扩展到产品利益与个人价值层次,企业以更开阔的视野来洞察和满足顾客的需要,进而赢得顾客的满意。基于以上背景, 相似文献
16.
18.
19.
20.
“全员营销”事与愿违? 全员营销是整合营销中的一个重要概念,所以有必要先了解一下什么是整合营销。整合营销是现代市场营销学的一个新领域和一种新观念,是现代营销环境发展的必然产物。世界著名营销专家菲利普·科特勒认为:企业所有部门为服务于顾客利益而共 相似文献