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纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。 相似文献
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<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。 相似文献
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企业在对外公关过程中 ,会产生许多程度不同的公关问题。而这些公关问题是完全可以通过企业公关预警管理体系的有效预警预控。本文在企业外部公关问题成因分析的基础上 ,建立起企业外部公关预警测评指标体系 ,构成了企业公关预警管理体系的重要组成部分。 相似文献
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如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题.文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应时危机公关的思路和策略. 相似文献
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如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题。文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应对危机公关的思路和策略。 相似文献
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在高教行政管理中,积极应用公关管理的相关理论能够有效促进高教行政管理的改革,并且针对当前高教行政管理中存在的一些问题,也能在解决问题中起到一定的促进作用。本文首先阐述了公关管理的基本理论,然后分析了我国高教行政管理中存在的一些问题,针对这些问题提出了相应的对策建议。 相似文献
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如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题。文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应对危机公关的思路和策略。 相似文献
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最近以来,大家讨论的很多的话题是安徽阜阳出现的劣质奶粉"杀人"事件,中央已严查此案,凶犯难逃法网.而在这个事件中,河北石家庄三鹿集团被牵连引发了一场公关危机.先来看一下事情的来龙去脉:安徽阜阳有毒奶粉危害婴幼儿事件发生后,该市开展了劣质奶粉专项检查. 相似文献
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价值工程中的公共关系活动价值工程创始人之一海因茨·霍夫曼曾指出“新事物生长的时期，人的因素和人与人之间的关系是起决定性作用的。因为，搞价值分析主要就是变革客观存在，所以必须涉及人的关系。”价值工程是一种有组织的活动，价值分析小组作为一个社会组织，在价... 相似文献
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随着我国加入WTO后市场的进一步开放 ,公关竞争已成为企业竞争致胜的重要手段 ,但我国企业的公关管理水平还处于初级阶段 ,存在着明显的误区 ,与国外企业相比还存在比较大的差距。一、公关面狭窄 ,仅有战术公关而无战略公关目前 ,对于我国大多数企业而言 ,公关活动常常只是围绕进行产品营销、推出新产品或服务而设计的 ,没有与企业形象战略、品牌战略相一致。这样的公关活动仅仅是一种营销上的做秀、新闻炒作。广告宣传之后 ,对企业来说只有知名度而没有美誉度 ,或者说其塑造的企业形象不完整。像前些年酒类企业中的孔府宴、秦池等 ,只是… 相似文献
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现在一提到公关,很多人想到的就是推杯换盏、不择手段争取项目或利益、与政府、媒体的讨价还价等有色眼镜里面的众生相。其实,这是对公关的弱视和偏见。公关管理是一门科学也是艺术,特别是在出现危机的时候,公关管理的运用往往会决定着企业的成败命运。 相似文献
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“得终端者得天下”已成为企业营销中不争的“哲训”，在过度竞争中的白酒行业，更是如此。有效武器的缺乏，使很多经营商在终端客户的流失和终端管理费用居高不下面前或是望“费”兴叹，或是在等待中被终端、被顾客无情遗弃。本文就经销商如何做好中高档白酒终端的问题，总结出十个方面：一、产品选择：驶向目的地的“载体”如果你想到某一目的地，可能选择一辆汽车显然会比步行快、省力。同样道理，想做好终端，选择经销一种好的产品也是如此。好产品往往更受消费者欢迎，这种无形的市场“拉力”必然会降低终端的经营成本，调动起终端经营… 相似文献
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