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提升员工满意度的三步棋 总被引:3,自引:0,他引:3
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代,知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 相似文献
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提升员工公平感 总被引:4,自引:0,他引:4
李浩 《企业管理(北京)》2003,(6):92-94
公平来自认同感,来自企业员工的感受和体验。提高企业员工的公平感可以促进企业功能的发挥,提高企业员工的满意度和工作积极性,从而提高企业的绩效。 相似文献
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内部控制作为企业内部管理系统的重要组成部分,是衡量现代企业管理的重要标志。随着经济全球化,特别是我国加入WTO后,企业的文化建设、企业理念营造已日渐成为增强企业竞争的核心,成为构筑企业内部控制的基础。一、企业生存的基础:完善的内部控制内部控制可概括为:企业的各级管理部门在本部门、本单位内部因分工而产生的相互制约、相互联系的基础上采取的一系列具有控制功能的方法、措施和程序,并予以规范化、标准化和制度化,由此所形成的一整套严密的控制体系和机制。建立健全内部的控制系统是社会化大生产和对其进行系统管理的… 相似文献
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据调查,不公平的感觉是被提到的最频繁的引起工作不满意的根源之一。因而公平理论在企业的薪酬设计中更加突显其重要性。公平理论又叫等价理论,此理论的奠基人是美国心理学家费斯廷格。 相似文献
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在实际工作中,物质激励越来越受到重视,随着人才市场竞争的加剧,组织或企业内部的物质激励成本也水涨船高.然而现实表明,员工的凝聚力和劳动效率未必因此提高. 衣食足而后知荣辱,物质激励满足人的物质需要,非物质激励满足人的精神需要,精神需要具有多样性和不可或缺性的特点.发挥非物质激励的作用,是企业决策和管理层所要面临的重要课题. 相似文献