共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
SSME(服务科学与管理工程)是目前的热门研究领域,在各方面的推动下有望成为一门独立的学科.排队理论说明,当服务的容量不能满足服务的需求时,就会出现等待.等待是服务体验中的重要部分,等待时的感受直接影响顾客对服务质量的感知.这篇文章通过北京欢乐谷排队管理的案例分析,说明排队体验的管理方法. 相似文献
3.
4.
等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验,为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理,本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略。 相似文献
5.
6.
对大多数服务组织来说,在某些时刻,排队问题是普遍存在的现实问题,通过对消费者排队等候的心理进行分析,提出一些解决排队问题的管理方法,从而协助服务人员更好的满足顾客的需求。 相似文献
7.
8.
等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验.为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理.本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略. 相似文献
9.
随着零售行业竞争的加剧,越来越多的企业着手探索提升顾客满意度的方法。本文旨在通过对超市顾客排队时间管理的研究,找到缩短顾客排队等候时间的方法,以收提升顾客满意度之效。 相似文献
10.
11.
排队现象在旅游活动中不可避免地存在着,研究排队现象及其管理措施对旅游业的发展具有不可忽视的重要性。应综合考虑各种因素,包括外部环境、行业特点等,采用一些有效措施,以求得一个优化方案。 相似文献
12.
13.
利用排队论管理与优化超市收银台 总被引:1,自引:1,他引:0
超市收银台太少,会出现严重的排队现象,造成客源流失。增加收银台就意味着增加投资,收银台太多还有可能发生空闲浪费。本文将根据排队论的相关理论探讨超市收银台的管理与优化。 相似文献
14.
服务质量缺口与服务质量管理研究 总被引:2,自引:0,他引:2
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。 相似文献
15.
贾小佳 《中国商贸:销售与市场营销培训》2012,(30)
服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一。本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。 相似文献
16.
所谓饭店服务质量,就是饭店服务活动所能达到的规定效果和满足客人需求的特征的综合。它主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。饭店服务质量的标准是从客人角度出发,对饭店服务的环境、产品、人员三个方面提出的基本要求,是饭店视觉形象、服务功能以及精神享受方面最本质的标准化服务规范。 相似文献
17.
18.
19.