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美国哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,企业盈利随之提高2.5%。也就是说,通过提高员工满意度可以达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。那么,企业管理者又如何管理好员工的满意度呢?笔者提出一个“10C”法则,供参考。 相似文献
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服务营销组合中的员工管理 总被引:3,自引:0,他引:3
随着技术进步和经济的发展,消费者对产品以及服务的需求日趋多样化,他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务,这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段,比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。 相似文献
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如何提高员工的工作满意度 总被引:3,自引:0,他引:3
<正>工作满意度是员工对待工作的一种态度。消除顾客的不 满、提高顾客的满意度已成为管理者的共识,因为这是赢得 顾客的关键。要消除顾客的不满、提高顾客的满意度,就必 须消除员工的不满、提高员工的工作满意度,因为员工是产 品质量实现过程中的主要因素之一。 相似文献
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21世纪,“人本管理”正逐步受到管理者的重视,因为只有尊重员工,关怀员工的工作、生活质量,才能让员工对企业忠诚和认同,从而创造更大的价值。那么如何来提高员工工作满意度,使员工自愿、自发地为企业、为顾客付出长期、稳定、优质的努力和贡献已成为现代企业管理的重要问题。下面对影响员工工作满意度的要素进行了分析,结合QC小组活动的内容及特点来探讨企业开展QC小组活动与提高员工工作满意度的关系,指出通过QC小组活动的有效开展来促进员T满意度提高的途径。 相似文献
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提升员工满意度的三步棋 总被引:3,自引:0,他引:3
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代,知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 相似文献
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21世纪,“人本管理”正逐步受到管理者的重视,因为只有尊重员工,关怀员工的工作、生活质量,才能让员工对企业忠诚和认同,从而创造更大的价值。那么如何来提高员工工作满意度,使员工自愿、自发地为企业、为顾客付出长期、稳定、优质的努力和贡献已成为现代企业管理的重要问题。下面对影响员工工作满意度的要素进行了分析,结合QC小组活动的内容及特点来探讨企业开展QC小组活动与提高员工工作满意度的关系,指出通过QC小组活动的有效开展来促进员T满意度提高的途径。 相似文献
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本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状,根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客,从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。 相似文献
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本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。 相似文献
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顾客满意度CSD实施是一项系统工程,是企业以达成实现顾客满意度为轴心,包括调查研究、测量评价、改进提高、监控管理、员工支持保证、企业高效运作、全面创新和文化保障等系统。 相似文献
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基于内部营销思维的人力资源管理 总被引:5,自引:0,他引:5
<正>一、内部营销的重点从服务利润链的角度不难看出,企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以,企业需要关注内部员工的满意度,以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念,这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客,也包括企业内部员工,要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝,也要以同样的理念对待内部员工, 尽最大的努力满足员工的需求,提高满意度。 相似文献
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论如何提高企业员工的满意度 总被引:2,自引:0,他引:2
随着当今企业管理的发展,企业在以人为本的价值管理理念上,正经历由对外“以顾客为中心”到对内"以员工为中心”的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度,并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作,如何提高员工的满意度是不少企业领导所面临的一个迫切需要解决的问题。本文探讨如何提高员工的满意度,从而达 相似文献
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管理创新是企业中所有非技术的创新,如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业,而是需要员工发挥智力的企业,或需要员工与顾客打交道的企业,就必须将不断提升员工满意度作为未来最重要的工作。今后的重大管理创新将来自不断提升员工满意度. 相似文献