旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究

在旅游市场竞争日趋激烈的背景下,由旅游企业经营所引发的社会责任问题受到广泛关注,但学界关于旅游企业社会责任的影响研究还不够系统和深入.文章将旅游企业社会责任划分为6个方面,将目的地形象划分为认知形象和情感形象两个方面,并构建了旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响模型.实证研究表明,旅游企业社会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作用,其中,经济责任、环境责任、游客责任、员工责任和法律责任对认知形象有正向影响,游客责任、员工责任和慈善责任对情感形象有正向影响;认知形象和情感形象不仅对游客忠诚产生直接影响,而且通过游客满意对游客忠诚产生间接作用.相比认知形象,情感形象对游客满意和忠诚的影响作用更大.     

大陆赴台自由行游客地方认同与休闲效益关系研究

台湾是许多大陆游客向往的休闲胜地, 大陆游客赴台自由行热度的持续升温, 这既给台湾带来巨大的旅游经济效益, 更可增进海峡两岸的民间交流和人民情谊。文章通过实证研究探讨大陆赴台自由行游客对台湾的地方认同及其在台从事休闲活动所获得的休闲效益等程度表现的差异性, 并检验地方认同与休闲效益间的相关性。研究表明, 大陆赴台自由行游客对台湾的地方认同以环境认同程度最高, 依恋程度最低, 其在台湾从事休闲活动所获得的休闲效益以社会效益最高, 生理效益最低;不同个人背景与游程规划的大陆赴台自由行游客在地方认同与休闲效益程度方面有显著的差异;地方认同与休闲效益间呈显著正相关且彼此间存在典型相关关系。研究成果可作为海峡两岸旅游职能部门及旅游企业完善休闲法规、环境与产品组合的参考。     

基于灰色关联的节事活动游客参与体验研究——以华侨城文化旅游节为例

企业节事活动作为一种特殊的文化旅游形式,对旅游市场具有显著的带动作用。文章以华侨城文化旅游节为例,从游客参与感知视角,测评华侨城文化旅游节的节事效应,探究企业节事活动中游客体验评价的具体表现。研究设计并构建了节事活动游客参与体验评价指标体系,然后应用灰色关联分析测度游客参与体验。研究结果显示:文化旅游节带来的效率价值、功能价值具有竞争优势,可进一步强化;基于认知价值的游客参与体验评价亟需提升。在之后组织节事活动的过程中,要进一步增强创新性和特色性。     

在杭州可住私人旅馆

作为一个十足的旅游城市,杭州宾馆、饭店的价格都很高,普通游客选择它们开销会很大。 其实,一出火车站,就会有许多私家旅馆的说客上来拉生意,一般游客大多会避之不理,生怕上当受骗。     

基于扎根理论的游客消极感知调查与应对策略研究

在当前大环境下,游客外出旅游时存在许多消极感知,表现出阻碍旅游业发展的各类问题。文章采用访谈调查的方式,与游客进行深度谈话,并基于扎根理论的研究方法对访谈内容进行文本分析,提炼出游客五个主要感知范畴：旅游心理、旅游业、旅游目的地、旅游需求、旅游方式。结果显示,在旅游心理层面,游客主观感受为安全感、焦虑感、烦躁感;在旅游业中,交通、景区和酒店的管理并未与大环境相适应;在旅游行为上,游客旅游频次减少、自驾游增多、出游距离缩短等;在旅游目的地上,景区凸显的问题最为明显。最后,文章根据游客的消极感知,为旅游业的发展转变提出了应对的策略与建议。     

旅游经营的核心请看旅游者满意度

中国旅游业的发展，逐渐告别了交通、酒店或专业旅行杜垄断的时代。中国加入世贸，更使国际、国内旅游市场的竞争达到白热化程度。企业为了在竞争中立于不败之地，必须占有一定的市场，而市场的背后是游客。“顾客是上帝”已不再是一句空洞的口号，谁的产品和服务令游客满意，旅游就会买谁的产品，游客是否满意是决定企业成败的关键，如何使旅游满意已作为一个重大的课题摆在我们面前。     

中国游客赴欧旅游组织机构的发展与未来任务

本文试图从全新思维角度阐明全球背景下中国出境旅游,特别是赴欧洲的出境旅游的特征.通过系统分析中国游客在不同文化情境下的旅游行为、中国游客赴欧旅游的动机和不同游客群体、中国和欧洲游客之间的知识鸿沟以及跨文化差异等基础上,提出中国与欧洲旅游组织机构的未来发展任务,并进一步指出从事中国出境游的经销商和企业应以顾客为定向,发展适合中国游客市场的旅游产品和营销战略.     

震撼中的遗憾

本文是一名游客在游览过程中对景区服务提出的一些意见,从消费者的角度,为景区的建设者和管理者们提出了值得思索的警示。我们平常多站在景区主人的角度,作为景区的管理者和建设者尽力完善各项服务,今天不妨看看游客们在游览中都有哪些体验,哪些是值得我们进一步沟通和改进的。走太行山,过吕梁山,山西的风光名胜给予我许多的震撼,我为山西有这许多的古迹胜景惊叹不已,但是,当我细细品味之后,又给我留下了丝丝遗憾……     

旅游智能问答服务:开启旅游知识挖掘与知识图谱构建

<正>游客在旅游攻略/点评类网站、在线旅行商（online travel agency,OTA）平台及各类社交媒体上生产了大量旅游相关知识,旅游目的地在官方渠道也发布了大量的旅游资讯,旅游企业在运营过程中也同样产生了大量的营销信息。无处不在的旅游信息充斥网络空间,带来“信息过载”,从而造成游客在需要精准信息时面临各种决策困境。如何有效地从海量知识中获取有效信息并呈现给游客,成为一个迫切需要解决的现实问题。智能问答服务为有效的精准旅游信息服务提供了“快捷方式”,特别适合在途游客的个性化信息提供,为精准有效信息服务提供了可能的解决方案。     

中国富豪热衷兴办企业博物馆

在“十一”黄金周里。许多游客慕名来到“借问酒家何处有,牧童遥指杏花村”的山西省汾阳杏花村。在这里他们不但看到了汾酒的制作过程,还参观到了全国第一家酒器博物馆,也是目前为止收集藏品最全的一家专业酒器博物馆。而这个被定为全国工业旅游示范点之一的酒器博物馆,是由一家企业——山西杏花村汾酒集团有限责任公司兴办的。在有“醋乡”之称的山西清徐的醋博物馆,游客们充满好奇地参观酿醋、食醋、盛醋、运醋的各种实物,了解传统醋文化。这个中国第一个“醋文化博物馆”,则是由山西清徐的企业山西水塔老陈醋股份有限公司投资兴建的。兴办博物馆已经不再仅仅是国家的专利,许多企业利用自身的优势建起了相关的企业博物馆。近年来。更是有一股新的热潮涌现,越来越多的民营企业家开始把目光投向这一领域。2005年5月28日,全国第一家鞋文化博物馆在温州永嘉开馆。这所鞋文化博物馆由温州民营企业红蜻蜓鞋业集团投资兴建。温州民营企业美特斯邦威集团兴办的美特斯邦威服饰博物馆将于2005年底在上海开馆,届时馆内将展出中国所有民族的服饰和明清以来的历史服饰。曾几何时,国内先富起来的人们手中掌握了大量财富,买名车、置豪宅、在消费场所一掷千金等成为民间茶余饭后所关注的谈资。而今天,这类暴发户的新闻已渐成昨日黄花。掌握了更多经济权力的财富新贵们更加趋于理智和冷静。除了一般性的投资和奢侈品消费外,他们为财富找到了一个新的流向——兴办企业博物馆。     

大数据视角下的VR旅游展望

近几年,随着互联网的快速发展,许多智能社会及现金的信息技术被应用到各个领域之中。为应对技术发展潮流,运用技术提升旅游行业发展,旅游行业的智能化、信息化、个性化也得到广泛研究。智能旅游更多是指应用互联网、云计算、物联网、信息处理等技术,达到旅游基础设施和旅游框架的契合,最终使得旅游部门和游客都可得到明智的选择。所有游客都可依托大数据所形成的海量数据,形成大数据平台,帮助游客制定个性化旅游、数字化旅游,最终实现无障碍旅游。     

旅游景区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具     

烟雨朦胧曹州牡丹园雨后牡丹美出新高度

正春雨贵如油,4月9日的一场春雨,滋润着万物。目前,曹州牡丹园的牡丹花正值盛花期,在雨滴的滋润下美出了新高度。记者来到曹州牡丹园看到,许多牡丹已经盛开,除了盛开的牡丹,园内的"樱花大道",一朵朵樱花竞相开放、美不胜收,虽然天上飘着细雨,但仍吸引很多游客前来合影留念。为了让游客更好地赏花,曹州牡丹园还搭建了观景台;国花馆前的"炫彩花廊",垂下的花枝随风摇曳,浪漫气息十足;     

业界视点

假日商机青睐有准备的旅游企业今年“五一”长假为中国的旅游业添了一把火。各界媒体连篇累牍的关于“五一”假期旅游“井喷”现象的话题持续了一个多月。4600万的游客量,旅游企业是切实的受惠者。但只有各方面都有充足准备,或巧取市场,才能既获利又不带来负面作用。来自《华侨城》报5月12日的消息称,“五一”长假,世界之窗、锦锈中华、中国民俗文化村、欢乐谷四大主题公园和欢乐干线7天共接待游客近40万人,占深圳市12家收费旅游景区、公园假日接待游客总量75万人的53%。“五一”期间深圳湾大酒店、海景酒店、欢乐谷青年旅馆共接待过夜游客5…     

同行者关乎己?游客间互动对主观幸福感的影响

旅游领域中"主人-游客"和"目的地-游客"关系的研究已非常丰富,而"游客-游客"的互动关系研究很少,游客间互动对主观幸福感的影响也鲜有探讨.文章引入社会互动理论分析了团队旅游的情境下"游客-游客"的互动行为及其结果,构建了游客间互动、社会联结与主观幸福感之间的关系模型.该研究通过"问卷星"网站收集有效问卷435份,使用结构方程模型进行了实证检验.研究发现,团队旅游中积极的游客间互动能够促进游客的社会联结,进而提升游客的主观幸福感;而消极的游客间互动则不利于游客的社会联结、降低游客的主观幸福感.社会联结在游客间互动与主观幸福感的关系中存在部分中介效应.该研究从社会互动和积极心理学视角分析了游客间互动的社会收益,也对团队旅游的管理实践提出了建议.     

游客间互动对再惠顾意愿的影响研究——基于游客体验的视角

同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发现了游客间互动的4个维度在影响游客体验价值各层面上存在的差异性以及体验价值的不同维度在游客间互动对再惠顾意愿影响中的不同中介作用：礼仪违背、友好交谈对情感性、认知性、社会性体验价值有显著影响,并间接影响游客的再惠顾意愿;一方面干扰和争执对功能性、情感性体验价值有显著的负向影响,建议与帮助对体验价值的4个维度有显著正向影响,进而间接影响游客的再惠顾意愿,另一方面干扰与争执对再惠顾意愿有直接的负向影响,建议与帮助对再惠顾意愿有直接正向影响作用。此外,有效辨识出各人口统计变量的不同水平对各研究变量影响的差异。这对于旅游企业开展良好的顾客关系管理具有重大的指导意义和价值。     

荔波旅游业影响力的模糊综合评判研究

主要采用问卷调查的方法确定游客满意度指标,采用层次分析法构建评价指标体系,利用模糊综合评价的方法对荔波旅游业影响力进行满意度评价,对其游客的满意度进行分析,探讨旅游业发展对荔波经济增长的影响,进而促进荔波旅游业的发展,为政府和旅游企业的政策制定提供参考。     

旅游移动商务游客接受实证研究——基于对桂林游客的调查

本文在理论分析和对典型游客访谈的基础上构建了旅游移动商务的游客接受模型,并通过实证调查的方法对接受模型进行了验证.研究发现,认知的有用性、认知的易用性、游客自我感知和游客风险感知都是影响游客接受旅游移动商务服务的重要因素,情景感知仅仅通过显著正向影响游客的认知易用性而影响游客使用意愿,风险感知则直接显著正向影响游客对旅游移动商务的使用意愿,而游客自我感知对游客的认知有用性和游客使用意愿都影响显著.最后,根据实证总结了研究结论,并对我国旅游移动商务发展提出相应的建议.     

旅游影区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上，提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素。构建了测评游客满意度的指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型，试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具。     

游客对民宿意象及情感体验关系研究——以丽江和大理民宿为例

近年来,民宿产业竞相发展,导致竞争激烈,许多民宿转而以特色化的模式试图吸引旅客,或结合当地相关产业,提供多样化的服务,因此本研究想要探讨的是,在此过程中,民宿游客如何形塑其旅游体验以及旅游意象。本研究认为旅游体验及旅游意象呈现正相关,因此为了提升旅游意象,使游客能获得更完满的旅游经验,应优先改善旅游服务。