始于客户追求终于客户满意

转变观念,牢固树立全心全意为人民服务的思想 南京供电局在2001年开展"电力市场整顿和优质服务年"活动之初,就明确了要全员发动,全面增强员工供电服务意识和服务观念的指导思想.     

始于客户需求终于客户满意

２００１年１２月１４日，在国家电力公司召开的“电力市场整顿和优质服务年”（简称“服务年”）活动总结表彰会议上，河北省孟村回族自治县电力局（以下简称“孟村县电力局”）代表全国２０００多个县级电力企业做了典型发言，并受到了国家电力公司领导的大力表彰。那么，他们是如何开展“服务年”活动的呢？笔者专门对孟村县电力局进行了调查。孟村县位于河北省沧州市东南部，全县人口１８万，孟村县电力局现有职工１９３人，年售电量１．２亿千瓦·时。去年以来，他们紧密围绕“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针，以“始于客…     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

"喂,供电局吗?我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下."这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景.今年以来,柳州供电局将行风建设作为推动"为民服务、创先争优"活动的突破口和抓手,结合民主评议行风活动,进一步转变工作方式,纠建并举,重心下移,更加贴近群众,创新开展政企"联心服务"深化"以客户为中心"的服务内涵,全面实施"五走进""六到位"优质服务工程重新聘请了29名行风社会监督员,组织召开行风监督员座谈会,听取行风监督员对优质服务工作的意见,共收集意见、建议16荣,对监督员的意见、柳州供电局高度重视、组织专人进行分解,落实整改逐条反馈给监督员.     

龙岗供电所：优化服务始于问题终于客户

正供电所简介龙岗供电所位于江西省鹰潭市余江区龙岗产业园,龙岗产业园是鹰潭市智慧新城移动物联网主导产业基地,是一方充满生机的沃土。龙岗供电所成立于2013年6月20日,下辖刘垦营业站,共有员工22人,担负着2个乡镇91个自然村9554户工农业生产及居民生活照明用电任务,现有配电台区414台,其中公变105台,专变309台,低压线路长度159.77千米,2019年被评为四星级中心供电所。     

浅谈柳州供电局供电可靠性提升措施

<正>一、柳州电网可靠性现状指标情况(一)2009年柳州市城区电网可靠性总体指标对比情况目前柳州市城区电网供电可靠率RS-1仅为99.877%,用户平均停电时间(AIHC-1)为10.825h/户;相对先进供电局要求99.945%(用户平均停电时间不超过4.818小时)的指标相差也较大。下面将从停电原因分类的各方面具体分析柳州市     

柳州供电局多管齐下缓解客户"交费难"

最近．柳州供电局通过采取各种有力措施,以满足用电客户需求为出发点,以提高供电优质服务为手段,以保持共产党员先进性教育为目标．切实解决群众排队交纳电费的问题．取得了显著成效,得到了居民群众的一致好评。这是柳州供电局为柳州市创建全国文明城市和本局创建全国文明单位活动,     

广西柳州供电局创先成果促指标大幅提升

<正>"1、2、3、4……27、28!"随着一阵高呼,4月1日,柳州供电局95598呼叫中心的姑娘们欢腾起来——3月份"20秒接通率"实现100%的天数达到28天,全月"20秒接通率"99.97%,指标在公司系统名列前茅。据了解,由于春季南方气候湿润,使得低压故障报修话务量增多,加上春节过后电费查询及复电话务,柳州供电局辖区内客户用电咨询迎来了小高峰。为提升95598服务热线客户满意度,该局95598呼叫中心灵活运用"1+3"创先成果,通过每日监控"20秒接通率"的相关指标,采取动态排班,完善主动服务内容,提高坐席利用率等措施,提升"20秒接通率",实现指标闭环管控。     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

柳州供电局情系客户 打造“心”级服务

<正>"缴费,我没有拿单子,帮查下,地址是……""好的,请稍等。先生,为节省您等候的时间,下次请拿电费通知单或旧发票来缴费,您也可以把户号记在手机里,以后在柳州市任何一个供电营业厅提供户号就可以缴费。"     

百色平果供电局:优化营商环境 提升服务水平

正今年以来,百色平果供电局全面做好供电优质服务,加快重大项目建设用电,加强对民营企业用电电源点布局规划,精简业扩报装流程,大力推行"互联网+电力服务"应用,全面优化营商环境和提升用电客户的满意度,为服务好平果县经济发展和人民生活提供了有力保障。广西平果和泰科技有限公司是百色平果供电局实施用电业扩投资界面延伸的其中一个民营企业受益点。在该公司正式开工前,为了保障项     

让党旗高高飘扬--柳州供电局党建工作纪实

企业的发展离不开党建工作。柳州供电局近年来企业的改革、职工的思想工作,安全生产、营销工作、企业的经济效益和社会效益等方面都取得了突出的成绩,在最近广西电网公司创建全国文明单位互评组检查中,该局的各项工作特别是党建工作得到了互评组高度赞扬。该局之所以取得快速发展,局党委的坚强核心、支部的战斗堡垒和党员的旗帜作用是一个重要的原因。     

提升服务水平打造"窗口"形象--桂林供电局锻造优质服务品牌纪实

近几年来,桂林供电局围绕“人民电业为人民”的服务宗旨,不断加强三个文明建设,实践“三个代表”重要思想,以创建“学习型、经营型、服务型、现代化的企业”为企业的战略目标,开展“创文明行业、建文明窗口、树行业新风”活动,把加强优质服务,提升服务水平,作为企业打造“窗口”形象的重头戏来抓,取得了显著成效,赢得了地方政府和社会各界、广大客户的赞誉,真正做到“人民满意,政府放心”。     

视客户为“亲人” 把“亮灯”当首任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州     

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费

柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上，今年又新设沙塘和古亭山两个营业厅，1月6日上午，这个两个营业厅举行了揭牌仪式，正式投入使用。至此，柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅分别位于柳州市沙塘镇沙塘新区农业信用社旁和古亭山大道柳州市冶炼厂对面，总投资近100万元．两处营业厅目前主要受理电费缴纳业务和用电咨询业务。     

唇齿相依三百亿--柳州供电局搞好优质服务促进经济发展纪实

日前,柳州市工业战线传来特大喜讯:2002年全市规模以上工业企业完成工业总产值首次突破300亿元大关.柳钢、上汽通用五菱、柳汽、柳工等大型企业,以其生产的高速增长在全市工业生产增长中发挥了领头羊的作用.     

柳州供电局2014年上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

围绕“用上电、用好电、服好务”三大客户需求,柳州供电局搭建“业务协同关联网”,完善停电管理多专业联动机制;弘扬“基层首创”之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了“看得见,摸得着”的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间4.93小时/户,同比下降87.2%。     

广西贵港供电局122项措施提升客户服务质量

今年以来,贵港供电局制定122项改进计划和措施提升客户服务质量,提高满意率。该局首先抓好主动服务地方经济发展,超前做好电网规划。今年,贵港电网固定资产计划投资6.1亿元,工业园区投资2.72亿元。其中江南工业园投资1338万元;长安工业集中区投资13724万元,主要项目有110千伏陶瓷、康宁送变电工程;贵港(台湾)产业园投资11749万     

广西柳州供电局以精益化管理促供电可靠性提升

柳州供电局将缩短客户年平均停电时间作为创先工作主线,以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,将客户对更好供电服务的期待转化为开展好教育实践活动的动力,借"清四风"破除工作瓶颈,发挥"基层首创"精神创新工作方法,向管理要发展,向创新要效益,努力提升供电可靠性指标。PDCA闭环管理提升精益化水平作为衡量电网持续供电能力和运行管理水平的重要指标之一,近年来柳州供电局狠抓供电可靠