产业链唱响联合主旋律

在信息化浪涌、网络融合业务合成的大背景下,电信业要实现转型必须打造新型产业链,也就是必须联合起来,发挥各环节作用做大产业,打造面向信息时代的新型产业链。对于企业而言,正确认识自己在产业价值链中的位置,有利于企业通过上下游企业降低成本,赢得竞争优势;对政府来说,能更好地利用行业特性制定有利于行业发展的政策,引导产业链上下游更好合作,做大做强电信业。     

深化改革 唱响发展主旋律

2005年12月15日～16日，全国邮政局长座谈会在北京召开。这是邮政体制改革启动之后，国家邮政局召开的一次重要会议，会议的主要任务是：认真贯彻落实党的十六届五中全会和中央经济工作会议精神，总结近三年来全国邮政的工作情况，安排2006年的工作任务。为了使全国邮政职工更好地了解此次会议内容，本刊将刘安东局长在会议上所作的重要讲话摘编成两篇文章予以刊载，供参考学习。[编者按]     

以人为本唱响和谐主旋律

和谐是一个企业可持续发展的动力和源泉,因为家和才能万事兴。吉林省白山市邮政局在企业发展中,沿着＂健康快速发展、幸福成长民生＂这条主线,积极践行＂关爱用户、关爱职工、关爱企业＂的发展理念,凝聚人心,鼓舞士气,提升了职工的幸福感,唱响了和谐发展的主旋律。     

系统地实现客户导向

近年来,在各种谈论我国电信企业管理的场合里,“客户导向”无疑是我们听得最多的一个词语。确实,“客户导向”体现了我国电信企业的管理者在面对市场竞争、客户需求、业务开发、内部管理等问题进行决策的时候,要求自己遵循的基本原则。但是,近来一些业内人士对此表示了不同看法,他们认为我国电信企业所说的“客户导向”并没有发挥实际的作用,普遍说得多而做得少,甚至在理解上也存在问题。 我们认为,面对日益复杂和多元化的市场环境,理解和落实“客户导向”是决定企业未来取得成功的关键所在。现在大家的认识出现了分歧,那么就有必要对此进行深入研究,将问题加以澄清。因此,我们邀请到几位业内的专家、学者和企业家,就“客户导向”这个主题发表各自的看法,希望能够对我国的电信企业有所裨益。     

以服务唱响发展主旋律

近年来,阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标,采用高效、服务到位的管理体系,积极做好服务工作,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立用户至上的服务理念和用户满意的质量观。通过深入开展“树创”活动,切实履行普遍服务义务,切实提高商业化服务水平,始终如一地推行诚信经营、追求用户满意服务,一些邮政服务的热点、难点问题得到较好解决,服务水平明显提高,服务质量发生深刻变化,为社会提供了优质、高效、满意的服务,有力地促进了和谐社会建设。     

实用化创新席卷通信业

创新是一个老话题,但现在才真正成为通信行业关注的行业性热点.近来,作为运营商的联通和作为设备提供商的华为都更改了沿用多年的标志,这看似巧合,实际上正因为创新使然.     

体验经济,催生通信服务新时代

伴随体验经济的兴起,通信业应该把握住体验经济的最佳的切入点——经营快乐、制造快乐,来发掘巨大的市场空间,体验经济为通信行业开展新业务指明了发展航向。     

通信监管:有效支撑信息化

中国通信业经过不同的时代、不同的体制、不同的市场环境，走到了今天，取得了令人瞩目的成就，成为电信大国。并且，普遍服务水平有了大幅度提高，“数字鸿沟”明显缩小，市场环境根本好转。与此同时，国家对信息化建设等提出了更高、具体的要求，通信行业步入到一个新的发展期——一个希望、机遇、困难、挑战更为凸现的历史时期。作为通信监管部门，能否积极应对，认清形势，把握机遇、解决困难，迎接挑战，对行业的发展和国家信息化的支持非常重要。[编者按]     

借客户体验促宽带发展

基于全面客户体验的宽带业务发展趋势，就是基础电信运营商采用虚拟企业的形式，以统一的品牌和客户需求为导向，向客户提供全方面的宽带应用解决方案。     

构建客户体验导向的数智化寄递服务体系研究

邮政寄递着力将服务体系打造为服务价值创造中心。以建设客户体验导向的全面质量管理体系为目标,邮政寄递服务体系从弥补客户体验缺口和消除客户体验缺口两方面入手,开展对外客户服务和对内质量监控工作,持续推进以11183为主要客户接入渠道的智能客服体系、以智能跟单为核心的运行质量保障体系、以客户体验为导向的质量提升体系、以突出问题整改为重点的质量考评体系等四个子体系建设;坚持顶层设计、底层逻辑原则,建设寄递服务质量管理平台和服务库,积极应用大数据、云计算、人工智能技术,依托工作流引擎驱动,构建了“极简赋能、柔性组织、智能调度、傻瓜作业、闭环管控”的数智化运营体系,实现服务质量工作与经营、运行、服务、信息等工作的业际和业技融合。     

细分客户落实业务融合

随着新一轮电信重组的启动，固定通信与移动通信长期分业经营的书面即将结束，全业务运营时代真正到来。对于国内三家重组后的全业务运营商来说，目前各自的业务侧重点不同，但是都面临着同一个问题——融合。     

将平台策略进行到底--英特尔技术开发(上海)有限公司正式落成

“英特尔在充分准备人员和资源,以着重开发能够满足客户需求,并为市场带来创新和全新技术的平台。”英特尔总裁兼首席执行官保罗·欧德宁的一席话向我们展示了公司完全技术平台开发的策略。日前英特尔公司的又一举动进一步证实了公司将平台策略进行到底的决心。总投资额超过3亿元人民币(3900万美元)的英特尔技术开发(上海)有限公司正式落成,这进一步表明其工作重点逐渐从单单引领技术到进一步谋划市场的转移。     

反垄断监管须把准尺度

2007年8月30日,《中华人民共和国反垄断法》经第十届全国人大常委会第二十九次会议通过,并将于2008年8月1日开始施行。反垄断法,顾名思义,就是要反对垄断、促进竞争的法律,在市场经济国家号称“经济宪法”,对所有经济活动中的垄断行为都形成制约。我国《反垄断法》的通过和施行,必将对我国包括电信行业在内的行业监管和市场竞争产生深远的影响。 按照西方经济学的观点,市场竞争是增进社会福利的最优方式,所以市场经济国家都是尽可能地开放市场、鼓励竞争,通过市场竞争来促进经济发展和社会福利增进。但是由于市场失灵的事实存在,市场机制难以独善其身,政府也难以对市场放任自流,这就导致市场经济国家反垄断和行业监管的大量存在。一方面,反垄断和行业监管作为市场机制的补充,不断纠正市场失灵导致的企业行为偏差;另一方面,反垄断和行业监管更是市场机制的捍卫者,通过对企业行为的监管约束来不断优化和强化市场机制、不断减少不必要的监管约束。     

有效实施业务连续性管理

信息系统的使用提高了组织信息处理和业务运行的效率,正是由于信息系统的广泛使用,人们可以得到方便快捷的服务。这些信息系统一旦因为安全问题不能正常支持组织的业务,整个组织的业务必然会因此受到影响,从而造成利益的损失。由于企业对信息系统依赖度的逐步上升,特别是在金融、电力、交通等行业中,信息系统的使用已经到了关系企业存亡的程度,这些信息系统一旦发生故障导致业务中断,其所造成的损失是难以估量的。 根据市场调研公司Strategic Research Corp的研究报告显示,证券业的业务每停顿1小时,平均损失将达到650万美元;ATM系统中断1小时,平均损失为1.45万美元;而行业的信息系统中断,平均每小时则高达8.4万美元。 正因为业务连续性管理对组织的业务和信息安全如此重要,一旦发生业务中断所造成的损失又如此巨大,使得对业务连续性的关注已经成为信息安全领域关注的一大焦点,但如何来实施业务连续性管理方案,如何保证业务连续性管理方案的成功实施,成为客户面临的挑战。     

娄勤俭副部长强调2005四大重点工作

在日前召开的“2005年中国电信业发展与政策通报会”上,信息产业部副部长娄勤俭指出,通过政策通报会的形式,要进一步宣传政策信息,加强政企交流,推进产业合作和电信业发展。娄勤俭副部长在肯定2004年发展成绩的同时,也指出目前存在的一些问题和不足:业务创新能力不强,网络资源利用率还较低;公平公正、有效有序的市场竞争环境还没有形成;     

行政许可法:推进产业发展的法制化

7月1日,<中华人民共和国行政许可法>正式实施.这是我国行政审批制度改革的又一个重要里程碑. <行政许可法>是一部规范政府行为的重要法律.它对行政审批权力,简化审批程序、提高办事效率和提供优质服务等作出了明确的法律规定. <行政许可法>的实施,既是贯彻依法治国方略、建设法治政府的重要步骤,也为打造服务型政府提供了法律依据.它对进一步深化行政管理体制改革、加快政府职能转变、保障和监督行政机关有效实施行政管理以及从源头上预防和治理腐败,都将产生积极的推动作用.     

大客户营销战略的实践与思考

文章介绍了南昌市邮政局以培养和激发大客户的用邮潜力，实现邮政与大客户共赢发展为目的，实施大客户营销战略所采取的措施及取得的效果，并在此基础上对其成功经验作了总结和思考。     

论邮政寄递业务客户体验提升策略

文章分析了邮政寄递业务客户体验的现状,提出了邮政寄递业务提升客户体验的工作目标,并从全面提速、科技投入、综合服务等方面探讨了邮政寄递业务提升客户体验的策略。     

CS战略促企业文化转型

在当前的经济发展中．从CI(企业形象)战略到CS(顾客满意)战略给企业营销化带来了革命性进步。现在企业尤其是电信企业，需要借助质量功能配置(QFD)手段．逐步实现化转型。在CC(企业化)的不断深入发展中．建立以顾客为导向的企业化的重要性日益突出。     

品牌战略如何落地？

作为服务性企业,电信运营商已经把品牌运营作为企业的核心战略。但是,单纯的品牌传播已经不能实现企业品牌的迅速增值。那么,如何推动品牌战略落地呢？品牌内化是电信企业可以选择的措施之一,它能够创造新的品牌价值,也能够使企业的品牌战略实现两翼齐飞。