浅探CRM战略在证券业中的应用

对于券商而言,不同的客户具有不同的价值周此券商应对其实行不同的CRM战略以达到资源的最有配置。此外,同一客户在不同生命周期或不同业务中,其与公司的关系也不同．也因处以不同的CRM战略。     

Web数据挖掘在证券业CRM中的应用

客户关系管理是企业通过了解客户需求,发现客户价值,发展有效市场战略,改善产品与服务,提高效率,增大销量,进而追求最大盈利的一种实践。目前的营销正从以产品为中心转向以客户为中心,而信息技术为现代客户关系管理提供了强有力     

国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来--Avaya中国区CRM总监罗军访谈

在一些场合下，即便是一些业内人士也对电话银行、呼叫中心、客户服务中心、联络中心、交互中心这些概念有所混淆。事实上，这些概念是现代商业银行在利用电话、互联网、多媒体等先进技术手段构建客户服务体系的过程中逐步产生的。这些概念不仅内涵和外延有所区别，其背后所体现出来的管理理念、经营理念上的差异也是非常大的。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

金融市场里的两个主体，一是金融服务的组织者、生产者、提供者——银行，二是金融服务的接受者——个人、企业、社团组织。从银行的角度来看，统称为客户?改革开放前，国内的银行屈指可数，在市场中，银行处于主动地位，客户处于从属地位，客户需要的金融暇务别无选择，银行不需要将客户放在     

利用数据挖掘技术开展金融CRM

我国加入WTO后,外资金融机构将纷纷登陆中国,外资银行的进入,不仅会改变中国金融市场竞争的格局,还会进一步加剧金融市场的激烈竞争。目前,银行客户流失率已成为各家银行普遍关注的一个重要问题。商业银行经营有这样两个特点:第一,基础设施投资巨大,生存和发展的途径只能靠吸引和保留足够数量的客户的手段;第二,商品差别小,各个商业银行很难提供差别化的金融产品,长期留住客户比较困难。如果国内银行依然是靠粗放经营、粗略的数据分析和市场判断,将无法与资本雄厚、管理先进、数据集中的外资银行抗衡。如何在激烈的商业竞争中把握市场良机…     

浅析CRM在城市商业银行的应用

CRM（Customer Relationship Management）的概念首先是由Gartner Group在1999年提出,它把CRM定义为以客户为焦点的,用于最优化赢利率、收入和客户满意度的经营战略。此后,CRM逐渐成为企业界、IT行业最热门的话题之一。众多国际知名企业纷纷把CRM系统建设作为提高自己核心竞争力的手段。CRM在银行业也得到了迅速发展,20世纪90年代初,发达国家的商业银行就已经实现了业务处理的规范化、办公事务的自动化和决策支持的智能化,并在发展网上银行方面先行一步。     

从虚拟的前台走向CRM

21世纪是信息化的时代，也是崇尚服务的时代。客户面临着越来越多的选择，他们有理由、也有条件选择更好的服务。因此，服务和管理客户的方法将决定着企业在市场上生存和发展的前景。     

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。     

基于CRM的银行业务应用模块分析

目前,利用先进的数据仓库技术建立集中的、包括详细交易数据的商业智能解决方案,已经成为各大商业银行对内加强管理和决策支持,对外更好地了解客户需要、开发新产品或服务、利用现有渠道对客户进行交叉销售、增强盈利能力并在特定的业务领域提供差异化服务的重要手段.对于中国银行业来说,CRM势在必行,而实施CRM就要建立企业级客户数据仓库.根据国内外银行使用数据仓库的经验,以客户数据仓库作为支撑的客户关系管理体系在银行业中的应用极为广泛,本文试图从客户细分和事件管理两方面进行探讨.     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.     

论现代商业银行的发展与CRM系统的应用

随着我国金融市场的全面开放，我国商业银行将面临巨大的竞争压力．为了适应经济发展的需要，商业银行应该改进经营模式，大力发展以个人金融业务为主体的银行零售业务，引进CRM（customer relationship management）系统，以优化资源配置，促进银行的赢利性和竞争力。     

CRM系统在我国商业银行个人客户营销工作中的应用

银行业的竞争是比较激烈的,无沦是抢资金市场、增市场份额、收益利润最大化方面,都围绕着客户资源和市场展开激烈的竞争。商业银行市场营销理念也从以往“以资金为中心”向“以客户为中心”转变,客户资源成为当今商业银行竞争的主要市场资源之一。     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

试析CRM在银行的应用

近年来,CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮,国内企业也跃跃欲试,对这一面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行,客户的满     

数据挖掘在CRM方面的应用研究

现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理（CRM）领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助。     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况，然后针对CRM应用中的各种问题，提出了一套CRM系统实施方案，并对其功能加以详细说明。最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义。     

CRM在银行的构想与应用

中国加入WTO后,银行业面临着同外国大金融机构竞争的局面,外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验,而国内到目前为止,在客户关系管理上才刚起步。中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关     

基于CRM的房地产企业核心竞争力的构建

论述了企业核心竞争力和客户关系管理的关系，认为我国房地产企业只有把实施客户关系管理作为企业的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中生存致胜。并进一部分析了为提高核心竞争力而实施CRM的系统结构。