客户信息管理系统的实现

银行竞争的焦点是客户,客户是银行资金和效益的来源,只有高质量的服务才能争取到客户,而不同的客户需要不同的服务。从银行的资金和效益来看,首先应该使那些对银行资金和效益起重要作用的客户感到满意,使其把资金存放进来及申请贷款。为了向客户提供更有效、更有针对性的服务,银行必须全面准确地掌握客户信息,而客户的业务信息分散在银行的各业务系统中,各业务系统存储的数据只是为满足联机交易（ＯＬＴＰ）和生成银行报表的时点数据,要根据原始数据进行平均、汇总分析预测比较困难,客户信息不能及时、准确和方便地被银行管理者所…     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

分析型CRM模型在银行客户价值发掘方面的应用

随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化，与国外的商业银行相比，国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息，并使信息转化为决策的方法。鉴于正确确定客户的价值是银行开展负债业务的基础与关键。本文运用模型分析法，着重介绍了分析型CRM(客户关系管理)模型在银行负债业务之客户价值“发掘”中的应用，并尝试建立一种信息采集与分析方法，使银行能够通过分析型CRM模型，进一步确定客户的价值，并设计相应的产品和服务，更有效地实现分层营销与差别服务。     

基于数据挖掘的银行卡管理信息分析系统设计

在银行卡业务中,如何取得竞争优势,留住老客户,开发新客户,是各家银行非常关心的问题。只有建立以客户为中心的管理信息系统,通过对大量信息的分析,找出客户消费的行为和规律,筛选出优秀的客户群体,预测客户的个性化需求,及时响应每一位客户现在和未来的需要,设计出更加符合客户需要的产品和服务,才能真正进行以客户为中心的营销和服务。目前,一般银行卡业务系统缺乏     

电话银行客户帐务查询及信息服务系统的设计与实现

随着金融电子化的进程加快和计算机及多媒体技术的迅猛发展,一种新的金融服务方式正在悄然掀起,这就是采用多媒体以及音讯技术的电话银行服务系统(TelephoneBankSystem)。这种系统一改传统的客户--银行柜台--(计算机业务系统)的服务方式,用户可通过电话直接与银行的电脑系统接触,获取自己所需要的信息和办理某些银行业务。它不仅极大地方便了客户,减轻了接柜员的工作强度和柜台压力,提高了银行服务质量,而且通过这些服务及时调整银行利益和客户需求之间的关系,从而有利于提高银行的信誉度。更为特色的是:电话银行具有其他服务方式(如POS)…     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

个人客户信息系统的总体设计和实施

信息是银行决策的依据,银行需要有一个整合的、结构化的数据模型,以便将跨地区、跨业务、跨产品、跨行业、跨渠道、跨时间的数据进行标准化、抽象化、规范化,并加以系统的分类和分析,提供决策所需要的信息.在我国商业银行未来的发展中,寻找优质客户,为客户提供个性化的服务占有很重要的地位.我们通过对建设银行四川省分行个人零售业务各种数据(包括从银行内部不同系统和外部数据源收集到的数据)进行抽象和整合,形成了以个人客户为主题的客户信息库.该库能够很方便地查找、统计和分析与个人客户相关的各种信息,为银行业务拓展提供依据.     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统。有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力。有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本。本文将简要介绍美国银行业９０年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客     

电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。     

银行短信平台发布系统的设计与实现

中国的金融服务以高效安全为目的,而短信平台以其灵活性、方便性、信息保密等特点广泛应用于公众服务领域,其特点满足银行对客户服务的需求。本文设计开发了银行短信平台发布系统,该系统提供可扩充的电子渠道,能够快速的进行扩展以适应新业务的发展需要,同时提供面向流程的交易配置处理核心,以满足快速开发的需要,达到了银行采用多种渠道为客户提供账户信息服务的目标。该系统试点运行表明,短信平台服务方式的开辟,加强了客户与银行的联系,提高了银行的服务水平。     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

银行叫号机使用策略探讨

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,在遵循时效、公平两大原则的基础上,银行在使用叫号机的时候可以通过设立咨询台及信息公告栏,减少客户准备时间;开辟绿色通道,统筹业务办理时间;区分客户,提供预约服务,错开业务高峰时间等途径来缓解排队难的问题。     

智慧银行 智绘未来——智慧银行应用解决方案探析

智慧银行是银行转型的方向,博宏信息倡导智慧点缀城市,科技惠及民生,其智慧银行的理念是以客户体验为引导,以科技为引擎,使信息技术与业务发展深度融合,高效地配置金融资源,推动业务创新、产品创新、服务创新,让用户能随时享受到“银行就在身边”的全场景的金融服务,并能根据自己的需要定制服务。博宏信息推出的智慧银行8大子应用方案如下：（1）智慧网点解决方案：方案以“交易量、获客数、活跃度”为标准,     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(七)

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统.有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力.有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本.本文将简要介绍美国银行业90年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客户信息管理系统,以及美洲银行客户信息管理系统的实例,可以了解到美国银行业客户信息管理系统的一个概貌.     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

个人理财业务发展现状及对策

个人理财业务,又称财富管理业务。是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。     

人性化增速提效——某银行应用联想打印机收获增速提效

今天，对于包括我们自己往内的任何一个银行客户而言，我们最期待的是能在银行快捷而顺利地办理所需业务。因此对于今天的银行来说，通过有效地提高工作效率来平衡客户与业务增长所带来的服务压力无疑是当前急需解决的重要问题。高效率不仅需要完善的业务制度流程和对服务内容了如指掌的员工，还需要符合行业特点、硬件配嚣强大的办公产品，三者可谓缺一不可。     

基层银行柜面服务与风险防范探析

服务是银行业务的根本,银行只有通过服务才能创造利润,只有通过更好的服务才能赢得更大的利润空间.柜面是银行的窗口,柜面服务是银行业务的基石.银行业务主要是经营货币资金,这就决定了风险存在于银行服务的全过程.银行柜面服务与其他服务行业的最大区别,在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险,绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的.优质服务与风险防控是银行柜面业务中对立与统一的两个方面,只有处理好两者的关系,才能使银行柜面业务起到推动银行各项业务发展的作用.因此,如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险,做到优质服务与风险防范两不误,一直是银行柜面业务中的难题.     

关于网上支付业务的思考

随着新技术革命、金融电子化的不断发展，近几年，在我国逐渐出现了网上银行支付业务，使银行支付服务突破了时间、空间和物介的限制，加速了资金的周围。网上支付是一种在国际互联网（Internet）上办理的银行支付业务，支付业务原理与传统的支付互联网特点发展的全新的支付业务种类。目前，我国各银行的网上支付尚处在起步阶段，绝大多数银行的网上支付只是银行与存款人之间的支付信息的电子化网络传输，是一种银行支付清算业务向存款人的延伸，国际上一般称为居家银行服务或银行客户终端服务。现有网上支付所包含的内容与银行的电子化资金清算系统既有联系，又有区别。从共性看，网上支付和银行电子化资金清算都是建立在公共数据通讯平台上的，都是电子的支付信息传递，网上的支付交易最终要通过银行的清算系统进行最后的清算。所不同的是网上支付使用的是互联网，是开放式的，与封闭式的银行资金清算系统相比，客户的参与方式不同，安全机制不同，涉及范围不同，处理时间和处理方法不同，总的来说，网上支付客户参与的自由度更高。