基于心理契约维度的品牌关系研究综述

品牌关系自20世纪90年代提出以来,一直是品牌领域的研究热点之一。心理契约最初是研究雇员和雇主之间的非正式期望;随着跨学科研究的发展,心理契约逐渐被应用到经济管理、消费者行为和品牌关系研究等诸多领域。在对国内外基于心理契约维度对顾客与企业品牌相关研究文献进行系统梳理的基础上,归纳总结了心理契约的内涵、学派和维度,深入分析了顾客与企业品牌的形成、测量和违背,并指出了现有研究取得的成果和存在的局限,最后对未来的研究方向进行了展望,以期对相关理论研究和实践探索有所裨益。     

心理契约视角下品牌关系的研究综述与展望

在以往的学术研究中,关于心理契约的研究主要集中在组织行为学,在营销领域,已有一些学者开始探讨心理契约的意义,实践证明消费者—品牌关系中也存在心理契约。文章通过系统的文献梳理阐述了心理契约与品牌关系的概念内涵;厘清了品牌关系中消费者心理契约的内容;分析了消费者心理契约违背后消费者的反应行为及相关模型。在此基础上对心理契约视角下品牌关系的研究主题进行了展望。     

论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立

企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。     

顾客品牌心理契约:品牌资产的心理源泉

心理契约是一种主观心理约定,品牌本质上是顾客与品牌的心理契约。在品牌日益成为企业提升竞争优势主要源泉的今天,顾客品牌心理契约是品牌资产的心理源泉,可通过驱动品牌忠诚来现。重视顾客品牌心理契约的管理,对于企业品牌运营有着重要意义。     

雇主品牌与员工心理契约探讨

人力资源管理中的理论和方法层出不穷，心理契约和雇主品牌就是其中两个最受关注的方面，本文认为心理契约是人力资源管理领域中的新理念，可以通过打造雇主品牌来建立和维护员工的心理契约，并对具体的策略进行了探讨。     

基于心理契约的服务品牌模型构建

服务业的快速发展,使得品牌成为企业差异化竞争优势的新来源。品牌是一个以顾客为中心的概念,其本质是企业与顾客之间无形的心理契约。研究心理契约对服务品牌构建的影响,具有重要理论和实践意义。在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,阐述了基于心理契约的服务品牌构建模型,然后探讨了通过塑造心理契约来创建服务品牌的策略。     

心理契约文献综述研究

心理契约在管理实践中的地位越来越重要,对推进企业雇佣关系修复和推动社会进步都有着不小的意义。心理契约概念的界定及发展、心理契约的维度、心理契约的内容、心理契约与相关变量的研究、当前有关心理契约的最新研究从五个方面对国内外心理契约的研究进行了文献综述,提出了目前在国内对心理契约的定义、心理契约的纵向研究、心理契约的正向影响等本土化研究方面还存在空白或不足。     

员工之间的心理契约对员工关系的影响

在企业里,员工之间的关系直接影响到组织未来的前景,很多学者据此出发,基于组织与员工之间的心理契约,为组织提供很多激励员工的建议和措施,但是很少有人研究组织内部员工之间的心理契约,本文主要基于员工之间存在的心理契约,探讨其对员工之间关系的影响,结合问卷分析等实证结果,认为员工之间的关系更倾向于关系型契约。从而建立良好的企业文化,帮助员工实现自身的价值。     

心理契约视角下的品牌金字塔——品牌培育的新思考

本文从品牌是一种企业与顾客之间的心理契约的角度出发,构建了品牌的金字塔式三层结构并讨论了其对品牌培育的指导作用及其注意点。旨在对我国企业创建优势品牌起到一定的理论指导作用。     

企业文化与心理契约关系浅析

随着世界经济与科学技术的高速发展,企业生产经营的大环境时刻都在发生着变化,这迫使企业的管理思想由过去的理性管理逐渐向文化管理迈进,也使得企业文化的管理与建设受到了学界与业界的高度重视。本文正是基于此背景写作,在对企业文化与心理契约各自的内涵分析基础上,初步探索了二者之间相辅相成的关系:心理契约是企业文化建设的基石,企业文化影响着心理契约的构建。     

基于品牌内涵的品牌定位策略研究

品牌定位是品牌成功的重要基础。品牌定位策略的制订必须依赖于一定的理论根据,主要包括心理依据和市场依据两个方面。品牌定位是一个关于品牌内涵诸多方面的定位,企业对品牌内涵的诸多方面应进行整体的定位设计。从整体定位传播的角度讲,需要遵循集中传播原则;从面向消费者的品牌定位讲,则体现为集中于品牌内涵某一部分的定位,即集中定位传播而非整体定位传播,不能简单地认为品牌定位就是产品属性、利益等某一点的定位。     

Psychological Contract Breach and Customer Satisfaction: A Study of Online Shopping

Relying on customer attribution theory and psychological contract model, we find that customers perceive a psychological contract breach more severe and experience more intense emotions when they attribute the service failure to external factors rather than internal factors (Experiment 1), and message construal level (Experiment 2) moderates the effect of psychological contract breach on the formation of their intense affective reactions. The study demonstrates that the way a firm communicates to customers about the unfulfilled promises affects their interpretation of the breach and thus the intensity of the emotional reactions.     

基于品牌生态位的小微企业品牌战略研究

小微企业在经济发展中有不可替代的作用,它是大企业产生和经济发展的坚实基础。小微企业的品牌建设状况决定了企业的发展状况。但在激烈的市场竞争环境中,小微企业的品牌建设举步维艰。从品牌生态位的视角看,可以从品牌定位差异化、品牌创新动态化、利基市场专业化和品牌成长集群化四个方面建设小微企业的品牌。本文的创新点在于,小微企业品牌战略创新应注意品牌的"态"即地位,又要注意品牌的"势"即潜力,"态势"关系需关注。     

基于消费心理的品牌敏感者细分及品牌倾向研究

消费者购物决策心理是企业选择目标市场和制定产品及促销策略的重要依据。品牌敏感消费者是一个比较特殊的群体,这类消费者出于不同的心理在消费过程中都比较注重产品的品牌。本文基于消费心理对品牌敏感者进行了细分,分析了不同类型消费者的品牌偏好,并据此提出了营销建议。     

基于心理契约的新生代员工忠诚度分析——以常州制造业为例

常州位于具有"世界工厂"美誉的长三角,交通发达,人员稠密,经济发展迅速,其中制造业为常州经济的主体,改革开放后,逐步形成了以机械、纺织、化工、冶金等为支柱的完备的产业体系。制造型企业大多数都是劳动密集型企业,拥有众多员工,其中以新生代员工最为典型。如何管理新生代员工,对提高制造业管理水平以及发展制造业具有重大意义。新生代员工的管理是现代企业管理的重中之重,了解新生代员工特点,对于提高其忠诚度具有重要意义,而企业只有从始至终关注双方心理契约的实现情况,才能更好的了解和管理员工。     

从概念的符号表达到沟通的价值创造——知识产品营销时代的广告变革

随着知识经济的发展,越来越多的知识产品进入我们的日常生活,并且实物产品也开始通过知识化来取得竞争优势。知识产品所具有的无形性、路径依赖性和共生性等特点,使营销路径发生变化的同时,也促使广告产业的核心价值链以及广告运作从概念的符号表达到沟通价值创造的转变。     

心理学眼中的品牌传播

心理学是品牌传播的基础。本文结合品牌传播的实践,从心理学的角度对品牌传播进行分析,认为：（1）品牌存在的基础是满足心理需求,心理需求的满足是衡量生活水平高低的标准。（2）物质需求与心理需求不能截然分开,满足物质需求的产品同时附加了满足心理需求的功能,品牌传播可以无限拓展心理需求空间。     

心理契约违背和员工离职的关系研究

在中国环境背景下,员工会在组织社会化的初期阶段形成各自的心理契约,进入组织后,由于个体差异、组织实践等多方面因素影响,造成心理契约破裂,进而产生心理契约违背,员工从态度和行为上发生变化,从而带来离职现象。从员工心理契约形成及心理契约违背的作用机制角度出发,可以在人力资源管理实践中采取相应的对策来主动防止员工离职。     

论知识员工心理契约管理

人们在满足了生存需求和安全需求之后,就会产生更高层次的需求。知识员工心理契约就反映他们这些高层次需求。构建良好的心理契约,将有助于组织和个人的共同发展;反之,则会产生许多不良后果。因此,对知识员工心理契约进行有效的管理就成为当务之急。