统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

武穴电信：“知变”天地宽

随着城市通信市场的日趋饱和,农村市场的重要性越发凸显,许多地区新增移动客户中超过一半来自农村。然而,农村市场的开发又面临着客户分散、购买力有限、营销难度大、企业效益不高等问题。电信企业如何抓住农村市场发展的契机,发现、利用积极因素开拓市场？中国电信湖北公司武穴分公司（简称武穴电信）客户经理梅祥率领的“电信下乡”现场服务分队,在两个多月的实践活动中,超额完成了工作任务,发展业务量为本单位其他服务分队的两倍以上,为同事所叹服。笔者问其中的奥秘,他说：“没什么,只是要‘在什么山上唱什么歌’,晓得随机应变。”随后,他讲到了三个变法。     

提高农村电信服务品质的成功尝试--湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理

近年来我国农村电信市场获得了巨大发展,成为业务量收的新增点。新形势下如何做好农村通信市场的营销和服务?湖南省电信公司经过积极实践,探索出了“农村电信支局模块点代办统包责任制”这一新举措,并收到良好成效,极大地提升了服务品质,企业核心竞争力进一步增强。现将湖南电信公司的这一做法刊出,以飨读者。——编者     

从“四个维度”完善薪酬分配制度

面对激烈的外部竞争,开始专业化经营的邮政速递物流公司以市场为导向,进行了大刀阔斧的改革。薪酬分配制度作为推进企业现代化建设,促进企业又好又快发展的一项重要政策,首当其冲成为改革的重头戏。如何更好地解决现行薪酬分配制度中结构不尽合理,核心岗位薪酬水平缺乏市场竞争力,对员工的激励效应不强等一系列薪酬分配工作中的深层次问题,进一步提升员工对企业的满意度和工作积极性？笔者认为应该从＂四个维度＂建设着手。     

“圈地”网购市场靠什么

新闻话题：据报道,苏宁易购已经卖起了图书。虽然目前只有十多种,但苏宁易购总经理凌国胜表示,今后苏宁将有30～40万种图书上线。＂图书只是苏宁的一次试水,未来还会向其他业务扩展＂。苏宁易购可谓雄心勃勃——苏宁易购计划至2020年,产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等,＂在网上再造一个苏宁＂。但是,作为电子商务的后来者,在图书＂蓝海＂中,苏宁易购如何胜出？凌国胜称,目前电子商务市场还未饱和,大家都在跑马圈地,＂网上购物还不成熟,谈不上忠实客户,谁的价格更低,谁的服务更好,谁就能吸引用户＂。     

幸福可以“管”出来

怎么才算是最好的企业？不同的人对这个问题的答案可能不尽相同。不过,在中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）采访期间,记者从许多被采访者口中却得到了相同的答案：最好的企业不是利润最大化,而是幸福最大化,幸福企业才是最好的企业。那么,什么是幸福企业？如何创建幸福企业……带着这些问题,记者深入新疆电信进行了广泛调研,全面探寻通往幸福企业的＂密钥＂。     

农村智能手机如何规模发展

农村客户的通信信息消费步伐总体上比城市客户＂慢一拍＂,为了更好地迎接新一轮农村通信消费革命的到来,如何解决农村客户在智能手机方面的＂不知道、不能用、不会用、不敢用＂四个问题,值得通信服务运营商深入思考。＂不知道＂3G网络是什么？智能手机长什么样？智能手机怎么个智能法？它能给我带来什么新的用途？想必这些问题许多人都说不太明白,更不用说农村客户了,但许多业内人士却想当然地认为客户应该知道。其实,从现在农     

让农话市场“热”起来

农话是中国公众电话网的重要组成部分。但占总人口８０％的广大农村地区的电话普及率仅为３％，与全国电话普及率的１３．６％形成强烈反差。如何开拓农村电话市场，发挥电话网覆盖面广的优势，使其迅速成长为业务增长点和收入支柱，成为当前亟待解决的问题。一、制约农村电话发展的若干因素一是由于农村经济发展不平衡，使相当一部分农户收入不高，电话对他们来说还是奢侈品；二是广大农民价格预期心理增强，持币观望等待电话初装费、资费大幅度下降和取消；三是机线与需求不配套，想装的一时装不上，市场估量不足，造成资源浪费；四是用户…     

“思”无境 “耕”无境 中国电信甘肃公司农村市场发展路径探析

1700多万农民,600多万农户家庭,占全省70%的人口比例,不足60%的移动电话普及率……这是甘肃作为一个农业大省的人口结构,也反映出甘肃省农村通信市场还存在着较大的发展空间。对于一个企业而言,看到市场以后,必须思考如何开拓市场。但这样的思考只是转折的开始,怎么干才是解决问题的关键。2010年11月,以甘肃张掖农村市场经营工作现场会为起点,中国电信甘肃公司(以下简称甘肃公司)以农村市场终端"由送转卖"为切入点,通过一系列的机制体制创新和发展模式调整,解决了包括支局建设、渠道强化、能力提升等在内的众多农村经营发展难题。两年多后的今天,甘肃公司又以总经理座谈会的形式专题研讨、安排部署农村市场经营发展工作,提出进一步转变思维模式,完善农村市场运营体系,由"自己干"向"社会代理干"转变。从"送终端"到"卖手机",从粗放型的"运动式"发展到"联县联支"的深耕细作,从依靠自己的力量发展到广建渠道"合作共赢"……一路的转变,折射出甘肃公司在农村市场强势推进的发展轨迹,也勾勒出全省电信公司深挖农村市场的探索路径。     

“热点经纬”约稿

“热点经纬”约稿研讨题目：一、岗位技能工资制施行以来有何成效；还存在哪些问题；怎样结合企业实际进一步完善岗位技能工资制；二、邮电企业实施＂人员零增长＂的经验、做法；还存在哪些阻碍实现零增长的矛盾和问题；＂九五＂期间企业如何进一步做好人员调配，保证零增...     

布局“十二五”——聚焦陕西省电信行业“十二五”发展规划

跨入＂十二五＂,陕西省迎来一个新的发展阶段。通信业作为支撑经济社会发展的战略性、基础性行业,受到了业内外的广泛关注。如何贯彻落实科学发展观进一步加快通信发展？如何切实发挥通信业的经济增长＂发酵剂＂、发展方式＂转化剂＂、产业升级＂润滑剂＂的作用……带着这些疑问,在陕西省电信行业＂十二五＂规划（以下简称《规划》）正式发布之际,记者对陕西省通信管理局局长高彩玲进行了专访。     

优化中国电信渠道模式探索

现代电信市场的竞争不仅是产品的竞争，更是商业模式的竞争。商业模式是指企业如何将产品从企业送到客户并实现产品价值过程中的一系列活动的总和。渠道是实现产品价值的关键环节，直接关系到企业业务的发展和市场竞争力的提高。中国电信提出“大客户／商业客户、社区经理、农村统包责任制、10000号”四大主渠道模式，在业务发展中发挥着重要作用。本文试图对构建适应中国电信的渠道模式进行一些探讨和分析。     

打造员工成长的阶梯——中国电信湖北武汉分公司以“阶梯计划”提升网络维护能力

在网络快速演进并不断融合、网络优化调整及建设升级项目日益增加的条件下,电信企业的维护人员如何解决专业和结构上的不足,使综合维护支撑能力适应转型融合发展的要求？中国电信武汉分公司提出,以五年维护能力提升＂阶梯计划＂全面提升维护人员素质,适应综合化、集中化维护服务要求。     

别让农村越落越远——国际电联副秘书长赵厚麟解读“5·17”主题

2010年,全球电信业几乎都将目光聚焦在了＂信息通信技术让城市生活更美好＂,上海世博会更让我们充分领略了城市生活的美好。然而,在我们为城市ICT美好生活叫好的同时,不应该忘了农村地区,农村信息化不该成为被我们遗忘的角落。可喜的是,今年的世界电信和信息社会日突出了＂信息通信技术让农村生活更美好＂的主题,作为2010年＂信息通信技术让城市生活更美好＂主题的后续。农村生活如何才能美好？如何才算美好？……带着对今年＂5·17＂主题的种种问题,记者日前专访了国际电联副秘书长赵厚麟,听取了他对＂信息通信技术让农村生活更美好＂的解读。     

此“市场”非彼“市场”

此“市场”非彼“市场”谷明＂邮政市场＂现在已经成为一个时髦名词，挂在嘴上，写在纸上，再也听不到前几年一些同志认为邮政产品不是商品，邮政不存在市场的议论了。这当然是一大进步，一次重要的观念转变。但是，承认邮政有市场、邮政要面向市场是一回事，深入研究市场经济规律、分析邮政各项业务在市场中的地位并采取不同的营销策略则是另一回事。现在看来，笼统的不加分析地提＂邮政市场＂，已经远远不能适应形势，甚至可能误入歧途。何故？＂邮政市场＂一词，容易被理解为存在一个独立的邮政商品市场，就像药材市场、家电市场、服装市场一样的性质。那么当然，邮政企业是＂邮政市场＂的主角，即使有点别的企业来竞争，也是微不足道，没有什么影响的了。事实绝非如此。如果说信函和明信片业务是属于邮政市场，还可以说得通，但是也不大确切。因为信件是信息传递，而从事信息传递的还有电报、电话、电视等手段。电话普及率的提高对信件业务会有一定影响，而我们发展商业广告信函则是在与电视广告和报刊广告竞争。因此是否应该把信件业务归到＂通信市场＂或者叫＂信息传递市场＂当中去更为贴切。包裹特别是商品包裹业务，属于物品运输，我们只占了其中一小部分。弄不清这一性质就会出现失误。１９９     

“整合”推动“融合”“合作”打破“壁垒”——访宁夏信息产业办公室主任周金柱

农村信息化是中国信息化建设中最大的“短板”．但地处西北、经济欠发达的宁夏却在一年多的时间内完成了在全区农村的“三网融合”,实现了村村通互联网、村村有信息服务站的目标。“三网融合”一直是一道难题。宁夏是如何破解的？怎样实现的“一网打天下”？在部门间利益冲突的协调中做了哪些工作？带着这些问题．记者采访了宁夏信息产业办公室主任周金柱。     

开拓农村市场 发展农村邮政

随着市场经济的日趋发展，农村市场已越来越引起业内人士的重视。农村邮政业务量的上扬或下跌，对邮政经济的发展作用非常明显。邮政要实现扭亏为盈，开拓农村市场非常关键，因此邮政企业必须把扩大农民用邮需求，发展农村邮政，作为当前的一项重要任务。一、农村邮政市场面临的问题首先，农村邮政市场面大点多，比较分散，不像城市市场那么集中，容易开发。其次，农村科技文化水平相对较低，经济水平、收入方式、农产品分布、用邮目的差异较大，业务量分布不均。三是农村市场信息没有城市那么灵通，交通不便，买方市场和卖方市场沟通较慢，…     

让“卡贩”市场“软着陆”

＂卡贩＂是指未经运营商许可,通过其他渠道获得运营商号卡,聚集在手机卖场附近或电信运营商营业厅周边,低价销售运营商产品来获取利润的实体店面经营者或沿街兜售的个人。由卡贩控制的市场叫卡贩市场。卡贩市场,从成立之初就是一个让运营商又爱又恨的地方。在运营商市场发展初期,各运营商致力于客户的新增,且卡贩市场的低价策略深得客户喜爱,运营商也就睁一只眼闭一只眼,此时对于卡贩可以说是爱大于恨。但随着市场的发展,运营商对放号质量要求越来越高,卡贩市场发展低质量用户的一贯做法不再受到运营商的欢迎,此刻,运营商对于卡贩已是恨大于爱。因此,运营商加强了对卡贩市场的治理,治理结果有好有坏,有得有失,往往是在治理卡贩的同时,付出了市场指标下滑和成本浪费的代价,卡贩市场治理如何＂软着陆＂成为运营商探索的重要课题。     

构建“职位＋能力”双元导向任职资格管理体系

近年来,各运营商对客户资源、人力资源等优质资源的竞争日趋激烈,给人力资源管理带来的压力急剧增加,企业的各个方面都希望人力资源给予更有力、有效的支撑,那么企业该怎样＂调优＂现有人力资源管理体系和人才培养机制,才能真正符合＂新跨越＂发展战略的需要,符合企业的发展实际呢？     

做大,做实,做好市场“蛋糕”

电信重组后,通信企业面临的突出问题是:人员多、债务多、资金紧张;通信市场资源重新分配后,业务分流,发展空间变小、变窄。在市场环境发生重大变化的情况下,电信企业如何面对挑战,寻求发展?湖南株洲局用一系列的营销举措回答了这一问题。举措一:盯牢电话业务,做大传统市场“蛋糕”电话传统业务市场在当前乃至一个相当长时期内,仍然是中国电信企业的基础业务、吃饭业务。电信企业要想在竞争中求发展,就必须牢牢盯住这块市场,全力开发和占据这一市场。但在城市电话普及率日涨,居民入户率日升的今天,如何进一步挖掘传统市场?株洲局在市场调研分…