苗乡明珠——记城步苗族自治县电信局

2003年,城步苗族自治县电信局可谓硕果累累:成功实现了进入全市先进企业行列的奋斗目标,夺得“效益杯”优胜单位的光荣称号,勇摘“拼搏杯”劳动竞赛的桂冠,获得了全市优质服务企业的光荣称号,被县委、政府评为“双文明”、“综合治理”、“安全生产”、“扶贫先进工作组”等光荣称号,被县委推荐为省公益事业形象示范参评单位,局长肖怀武被评为邵阳市第八届优秀杰出青年企业家……这一项项荣誉,无不凝聚了全局员工的辛勤劳动和聪明智慧。一颗耀眼的苗乡明珠,因其骄人的业绩而令人瞩目。     

图书馆实施“RS”战略探析

本文提出“RS”战略，分析探索“RS”的战略要素和图书馆实施“RS”的原因，进而提出“RS‘’战略的具体措施。     

32载痴心连锁经营反被困死的“西饼怨妇”

32年前的1966年，出身于名门世家的“香江才女”——李曾超群，英姿飒爽地在香港的太子道开设了第一间“超群饼馆”。在苦心开拓了18个年头后，李曾超群不仅创造出了“地球上凡是有中国人落脚的地方，就有超群饼馆”的世界连锁营销奇观，稳稳地坐上了香港西饼业“大姐大”的头把交椅，并傲视群雄地荣登了美国的“风云人物”榜，成为人人艳羡不已的“西饼皇后”。     

用“精、细、热、实”练内功打造百分百的服务品牌

北京市朝新佳苑物业服务有限公司（朝新佳苑物业）用“精、细、热、实”的管理和服务理念指导物业服务,取得明显成效。实现了较高的服务满意率和物业收费率,所服务的经济适用住房小区获得“北京市优秀小区”称号。所创建的“以情为本,实施经济适用住房小区优质服务工程”的服务成果获得2008年度北京市第23届企业管理现代化创新成果二等奖。     

“持续增长”与“基业常青”——从方正与惠普的比较看企业长期经营

变革、创新是自熊彼得创新理论以来企业发展的长期核心主题。创新与变革的成功与否是企业能否持续经营的关键所在。在中国的现实中，对比世界级大型企业，国内公司应当都处于企业的发展成长期，国内企业与其学习“基业常青”之术不如讨论“持续增长”的内因更为切合实际。     

“鑫鑫”：耀眼之星——记郴州市鑫鑫汽车配件中心

在郴州市区107国道旁,"鑫鑫汽车配件中心"犹如一颗耀眼的星星,吸引着南来北往的司机们的目光。"鑫鑫汽车配件中心"是一家集汽车维修、汽车美容、养护、汽车配件销售于一体的大型专业化企业,也是上海奇瑞和风神蓝鸟汽车在郴州的特约维修站和服务站。近年来,中心先后被评为郴州市"诚信商店"、"先进纳税户"和"文明经营户",湖南省"质量信誉双满意单位"、"消费者信得过单位"。面对接踵而来的种种荣誉,总经理冯小兵非常冷静地对记者说:信誉就是效益,质量就是生命,用户满意才是我     

“五心”级管理者——记东原物业总经理袁新辉

重庆东原嘉合美物业管理有限公司总经理袁新辉，因“尽心、有心、细心、爱心、苦心”而被员工们称为“五心”级的管理者。“成为行业的卓越者”是袁新辉和他领导的团队追求的目标。“员工第一，团队协作”作为公司管理的核心理念。在袁新辉的日常管理工作中随时随地都有体现。     

南宁高新区提出“三心”“七零”服务新理念——高新区真诚服务换来更多企业落户

今年以来，南宁高新区在服务园区企业过程中，又创造性地推出了三“心”、七“零”服务新举措，收到了显著的效果，受到了企业的广泛欢迎和赞誉，实现了以商招商目标，半年之内，日资企业胜美达集团、中山大学达安基因股份公司、泰资企业东印制版科技有限公司、广东客商投资的西南数据通信有限公司、深圳市大型物流企业海格物流有限公司等陆续落户高新区。     

“宾客至上 服务第一”——记“中华餐饮名店”韶山宾馆

游人如织的铜像广场，宽敞明亮的展览大厅，人头搌动的各个景点……随着“红色旅游”的不断升温，从长城内外，大江南北到共和国一代伟人毛泽东故居韶山。旅游者络绎不绝，在今年“五一”黄金周期间1日到4日四天时间，韶山便接待游客20多万人次。     

促进企业经济效益直线发展的关键所在——用“三个代表”指导厂务公开

随着国企改革的不断深入,一些国有大中型企业在厂务公开方面进行了有益的探索,做了大量的工作,并取得了比较好的效果。但是在实践当中如何更好、更规范的利用厂务公开这一全员参与的民主管理方式来促进企业改革的深化,使之转化为直接的经济效益,是摆在我们当前企业管理工作者面前的一个新的课题。引导职工参与企业经营管理,发挥其积极性,已经成为促进企业改革、发展和稳定的重要一环。江泽民同志关于“三个代表”的重要论述,作为新的历史     

易天教育:用“心”创造品牌价值——专访长沙易天教育有限责任公司总经理聂能

聂能:易天教育品牌前进的指向标他很年轻,但他有自己的管理哲学和商海实战经验。他是金融专业毕业的高才生,他有一个投资教育、致力教育发展的梦想。他就是易天教育的总经理聂能。大学毕业后,聂能去了深圳,进了一家港资公司,这家公司的主要业务范围涉及到     

外显于形 内贴于心——高端物业“管家式服务”背后的思考

当今是个崇尚品质与舒适的时代,消费者在选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备设施以外,对于与今后生活品质息息     

外显于形 内贴于心——高端物业“管家式服务”背后的思考

当今是个崇尚品质与舒适的时代，消费者在选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备设施以外，对于与今后生活品质息息相关的软性物业管理服务更是关注有加。为此，很多房地产开发商也费尽心力在提高地产项目硬件设施的同时，努力追求提高物业管理服务品质，并在前期售房广告中描绘出一幅幅美轮美奂的画面：     

以技能为核心深化教学改革——武汉商业服务学院“烹饪工艺”专业教学改革试点工作总结

武汉商业服务学院烹饪系目前设有烹饪工艺、生鲜食品加工与经营、中西点工艺、西餐工艺、烹饪科学与营养5个专业，其中“烹饪工艺”专业于2000年被湖北省教育厅确定为湖北省高职高专教育教学改革试点专业，2001年被教育部确定为高职高专教育教学改革试点专业。40多年来，我系先后为全国的餐饮行业输送毕业生和培训从业人员4万多人。我们始终坚持“以人为本、以市场为导向、质量第一、办出特色”的办学理念，     

信息化实验“一轴两翼”的技术加速器——中国移动广西公司服务东盟后记

在今年10月的“第三届中国-东盟博览会首席战略合作伙伴”签约仪式上，自治区主席陆兵为中国移动广西公司颁发了首席战略合作伙伴证书和牌匾，中国移动广西公司再次成为中国-东盟博览会战略合作伙伴。     

信息增值服务：潜力无限——我国信息化发展战略——中国信息协会“信息化发展战略高层论坛”综述

科学发展观要求我们在实现工业化、全面建设小康社会的进程中，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低．环境污染少、人力资源得到充分发挥的新兴工业化道路，其中极为关键的一环，就是推进国民经济和社会的信息化。加快信息化进程的一个重要方面，就是搞好信息内容的增值服务。随着我国信息化水平的不断提高，人们对于信息内容增值服务的需求，也更加多种多样、千姿百态。如何不断地满足人们日益增长的信息增值服务的需求，这是包括政府有关部门、社会各界以及各类商家认真面对的问题。     

“澳科精神”绽放牡丹城——记青澳科仪器公司服务工程师董希阳菏泽之行

他是一个浓眉大眼、青春阳光的帅小伙,浑身上下透着一股麻利劲.刚一见面,他就自报家门:"我是青岛澳科的,叫董希阳,希望的希、太阳的阳."2012年10月25日,记者在中国石油山东菏泽销售分公司采访,见到了这位坐了一夜的火车,从东海之滨风尘仆仆地赶到"中国牡丹城"菏泽市的青岛澳科仪器公司的服务工程师董希阳.这次他应约而来是为维护液位仪设备并"送训到站"对加油员进行技能培训的.在菏泽的三天里,董希阳坚守理念,用心服务,弘扬了澳科精神,赢得了客户称赞,留下了一个个滴满汗水的脚印……